如何與客戶溝通需求？
與客戶溝通，你在行嗎？
3招讓你贏得客戶的心
客戶的心事其實(shí)你不懂。
反饋環(huán)：更多數(shù)據(jù)并不一定帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
客服反饋環(huán)為何會(huì)變得如此支離破碎？
正確管理客戶資料，贏得客戶信任
市場(chǎng)營(yíng)銷人員在獲取和處理客戶資料的過(guò)程中，需要注意哪些事項(xiàng)及采取什么措施才能贏得客戶的信任？
仔細(xì)回應(yīng)線上顧客意見(jiàn)
不論你是小公司還是名列《財(cái)富》五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，顧客意見(jiàn)都很重要。但是要瀏覽線上意見(jiàn)可能很棘手，到底哪些……
全文營(yíng)銷數(shù)字化背景下，維系與客戶的友好關(guān)系
在一個(gè)由數(shù)字科技驅(qū)重的民主化客戶溝通時(shí)代，許多品牌的擁護(hù)者要求能夠接觸到企業(yè)（而且他們的確有更多渠道……
全文用「待辦工作」對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分的三個(gè)步驟
步驟#1：識(shí)別客戶使用公司產(chǎn)品的背景環(huán)境。 例如，在移動(dòng)通信領(lǐng)域中，這類工作的例子可能包括：「漫游時(shí)……
全文向潛在客戶解釋產(chǎn)品的6個(gè)技巧
在公司推出新產(chǎn)品時(shí)，作為營(yíng)銷人員，你的首項(xiàng)要?jiǎng)?wù)就是向潛在客戶有效傳遞及解釋產(chǎn)品的價(jià)值。在當(dāng)今信息爆炸……
全文如何激勵(lì)一線客戶服務(wù)人員
一線員工對(duì)客戶體驗(yàn)所起的作用至關(guān)重要，如何管理這些客服人員亦是企業(yè)所面臨的一項(xiàng)日益突出的人力資源問(wèn)題……
全文讓消費(fèi)者簡(jiǎn)單做決定
如果你問(wèn)消費(fèi)者想要什么，他們總是會(huì)說(shuō)希望選擇愈多愈好，但他們的購(gòu)買行為顯示的卻恰恰相反。其實(shí)，產(chǎn)品的……
全文客戶忠誠(chéng)度才是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心
在當(dāng)今的商業(yè)世界里，傳統(tǒng)的管理學(xué)書(shū)籍都十分強(qiáng)調(diào)“營(yíng)銷”的觀念，而忽略了對(duì)“客戶忠誠(chéng)度”的關(guān)注。很多公……
全文經(jīng)營(yíng)與客戶的友誼
大家都知道，客戶關(guān)系打得好，比較容易做得成生意。不過(guò)重點(diǎn)在于用以下幾種方式經(jīng)營(yíng)與客戶的關(guān)系，不要只想……
全文利用社交媒體為你的客戶評(píng)級(jí)
社交媒體通常只是客戶用來(lái)宣泄對(duì)企業(yè)不滿情緒的途徑之一，事實(shí)上，很多企業(yè)在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)都十分懼怕“社……
全文精簡(jiǎn)你的客戶服務(wù)
客戶喜好「簡(jiǎn)單」。事實(shí)上，近來(lái)幾份研究都顯示，「簡(jiǎn)單」是客戶是否忠誠(chéng)和滿意的關(guān)鍵。企業(yè)執(zhí)行委員會(huì)公司……
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