企業(yè)如何以更少的資源創(chuàng)造更多的價值？答案是，從這個五問題出發(fā)重新審視客戶體驗
最近，零售業(yè)者大幅縮編商品規(guī)劃部門，把采購決策交給數(shù)據(jù)驅(qū)動的運算法，以挑選貨架上該陳列哪些商品。受到……
全文客戶體驗是如何毀掉星巴克的？
星巴克是曾經(jīng)享譽全球的品牌，也是一家眾人羨慕的企業(yè)。
客戶體驗：可口可樂的世界博物館
可口可樂公司創(chuàng)建了一個可以讓消費者進行品牌體驗的獨特場地，該場地就是坐落于喬治亞州亞特蘭大市的可口可樂世界博物館。
客戶體驗案例：Trade Joe
一家連鎖店與客戶的親近過程。
Zappos網(wǎng)站：打造最佳客戶體驗
Zappos公司以服務(wù)為導(dǎo)向的文化從招聘階段就開始了。
客戶體驗管理的“三要三不要”
在產(chǎn)品市場的盡頭是體驗。在體驗的市場中，時間與空間是“境隨心轉(zhuǎn)”的變量。
客戶體驗案例：零售與娛樂融為一體
每年光顧各地門店的顧客多達300多萬人次。如今，天堂公司的門店已經(jīng)成了旅游景點。有些旅游者開著車參觀一個又一個門店，以此作為一種度假方式。
互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶更看重體驗而非產(chǎn)品
相比產(chǎn)品，人們更樂意討論體驗。
新市場營銷競爭環(huán)境下的體驗價值創(chuàng)新
5種不同形式的體驗價值創(chuàng)造過程。