客戶管理

如何與客戶溝通需求？

與客戶溝通，你在行嗎？

Tags-客戶管理|溝通

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6月102015

3招讓你贏得客戶的心

客戶的心事其實你不懂。

Tags-客戶管理

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5月202015

反饋環(huán)：更多數(shù)據(jù)并不一定帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

客服反饋環(huán)為何會變得如此支離破碎？

Tags-客戶管理

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5月122015

正確管理客戶資料，贏得客戶信任

市場營銷人員在獲取和處理客戶資料的過程中，需要注意哪些事項及采取什么措施才能贏得客戶的信任？

Tags-客戶管理|管理學(xué)

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5月82015

怎么讓客戶更青睞你的產(chǎn)品

一位哥倫比亞大學(xué)部的學(xué)生一直走到薛曼宏廳（Schermerhorn Hall）的最深處，那里是「動機(jī)……

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Tags-客戶管理

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5月32015

讓信息部門更為客戶導(dǎo)向

位于加拿大的RIM公司（Research in Motion Ltd.,RIM）最近正在嘗試一項新的……

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Tags-客戶管理|管理學(xué)

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4月182015

仔細(xì)回應(yīng)線上顧客意見

不論你是小公司還是名列《財富》五百強(qiáng)的企業(yè)，顧客意見都很重要。但是要瀏覽線上意見可能很棘手，到底哪些……

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Tags-客戶管理

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4月162015

營銷數(shù)字化背景下，維系與客戶的友好關(guān)系

在一個由數(shù)字科技驅(qū)重的民主化客戶溝通時代，許多品牌的擁護(hù)者要求能夠接觸到企業(yè)（而且他們的確有更多渠道……

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Tags-客戶管理|數(shù)字營銷

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4月152015

用「待辦工作」對客戶進(jìn)行細(xì)分的三個步驟

步驟#1：識別客戶使用公司產(chǎn)品的背景環(huán)境。 例如，在移動通信領(lǐng)域中，這類工作的例子可能包括：「漫游時……

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Tags-客戶管理|客戶細(xì)分

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4月92015

讓客戶自己用愿意支付的價格來區(qū)隔自己

已故的科林?馬歇爾爵士（Sir Colin Marshall）在英國航空公司（BA）擔(dān)任CEO和董事……

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Tags-客戶管理|營銷管理

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4月72015

讓消費(fèi)者幫你的忙

消費(fèi)者對你的價值，不只是「金主」這么簡單。無論消費(fèi)者是否愿意多買些你的東西，都可以成為你公司的一大助……

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Tags-客戶管理

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4月42015

向潛在客戶解釋產(chǎn)品的6個技巧

在公司推出新產(chǎn)品時，作為營銷人員，你的首項要務(wù)就是向潛在客戶有效傳遞及解釋產(chǎn)品的價值。在當(dāng)今信息爆炸……

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Tags-客戶管理|溝通

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3月312015

如何激勵一線客戶服務(wù)人員

一線員工對客戶體驗所起的作用至關(guān)重要，如何管理這些客服人員亦是企業(yè)所面臨的一項日益突出的人力資源問題……

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Tags-員工激勵|員工管理|客戶管理

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3月232015

讓消費(fèi)者簡單做決定

如果你問消費(fèi)者想要什么，他們總是會說希望選擇愈多愈好，但他們的購買行為顯示的卻恰恰相反。其實，產(chǎn)品的……

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Tags-客戶管理

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3月162015

如何處理你的“壞”客戶

無論是企業(yè)的營銷人士、第一線銷售人員還是服務(wù)支持人員，在與客戶打交道的過程中，總是會遇到各種各樣的客……

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Tags-客戶管理

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3月132015

贏得新客戶的信任

與新客戶開始合作的頭幾天或幾周，往往是客戶決定是否信任你、依靠你，乃至把更多業(yè)務(wù)交給你的關(guān)鍵期。你要……

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3月122015

客戶忠誠度才是市場營銷的核心

在當(dāng)今的商業(yè)世界里，傳統(tǒng)的管理學(xué)書籍都十分強(qiáng)調(diào)“營銷”的觀念，而忽略了對“客戶忠誠度”的關(guān)注。很多公……

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Tags-客戶管理|營銷管理

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3月112015

如何應(yīng)付找碴的顧客

難搞、找碴的顧客上門，大家都會頭痛，但如何妥為應(yīng)對，往往正是贏得顧客的關(guān)鍵。你可以： ……

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Tags-客戶管理

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2月282015

經(jīng)營與客戶的友誼

大家都知道，客戶關(guān)系打得好，比較容易做得成生意。不過重點在于用以下幾種方式經(jīng)營與客戶的關(guān)系，不要只想……

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2月152015

利用社交媒體為你的客戶評級

社交媒體通常只是客戶用來宣泄對企業(yè)不滿情緒的途徑之一，事實上，很多企業(yè)在進(jìn)行口碑營銷時都十分懼怕“社……

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Tags-客戶管理|社交媒體

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2月132015

精簡你的客戶服務(wù)

客戶喜好「簡單」。事實上，近來幾份研究都顯示，「簡單」是客戶是否忠誠和滿意的關(guān)鍵。企業(yè)執(zhí)行委員會公司……

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2月112015

客戶流失率的幾種迷思

爭取新客戶的成本很高，所以你應(yīng)該把重點放在吸引「對的客戶」上，還要想辦法留住他們。想知道自己是否做到……

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1月262015