Office Depot公司是零售商采用傳統(tǒng)加電商的戰(zhàn)略典范。在1996年，它就允許其客戶通過因特網(wǎng)來下訂單。這樣，其客戶無需通過電話聯(lián)系，就可以生成采購訂單及發(fā)貨單。通過網(wǎng)絡(luò)下訂單的當(dāng)天或者第二天，需要采購的貨物就會(huì)從倉庫中發(fā)出，迅速送到客戶手中。
Office Depot公司廣泛地利用網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)展其業(yè)務(wù)。它擁有750個(gè)零售店、30個(gè)倉庫、2000輛運(yùn)輸卡車、價(jià)值1.3億美元的庫存和負(fù)責(zé)處理大客戶的電話訂單銷售部門。Office Depot公司還同時(shí)擁有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌。它對(duì)供應(yīng)商也有足夠的討價(jià)還價(jià)能力，可以借此來反擊其他在線競(jìng)爭(zhēng)者的折扣優(yōu)惠，從而在超低價(jià)的基礎(chǔ)上吸引很多辦公用品的采購商。其實(shí)Office Depot公司為進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域所增加的投資非常少，因?yàn)樗┮恍枰龅木褪墙⒁粋€(gè)讓顧客可以看到商品圖片、商品描述、價(jià)格和是否有貨的網(wǎng)站。而促使客戶注意到這個(gè)網(wǎng)上商店的市場(chǎng)營(yíng)銷成本還不到1000萬美元。
Office Depot公司建立了自己的網(wǎng)站來為37 000家公司和教育部門的客戶提供便利。它允許客戶的不同等級(jí)的雇員擁有購買不同產(chǎn)品的權(quán)利。通常情況下，公司的一位普通職員只能從Office Depot的網(wǎng)站訂購復(fù)印紙、打印機(jī)墨盒、電腦磁盤和回形針等數(shù)額不大的商品，而一位企業(yè)CEO則有權(quán)訂購任何一種辦公商品。Office Depot的網(wǎng)上價(jià)格與零售店的價(jià)格相同；公司的戰(zhàn)略是基于為顧客提供便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少訂購過程和庫存的成本來促進(jìn)網(wǎng)上銷售。
在2002年，由于方便和節(jié)省運(yùn)輸成本，超過50%的Office Depot主要客戶通過網(wǎng)絡(luò)采購了大部分的商品。例如，美國(guó)銀行從Office Depot在線訂購了85%的辦公供應(yīng)品。
客戶的評(píng)價(jià)報(bào)告指出，使用網(wǎng)站能減少80%的運(yùn)輸成本；加上Office Depot實(shí)施的當(dāng)天或者第二天送貨，能夠使它們大大減少庫存品的數(shù)量。
每100美元的貨物訂單中，Office Depot公司網(wǎng)上銷售的成本少于1美元，大大低于電話 或者傳真訂單的2美元。網(wǎng)上銷售為客戶帶來了便利，訂單失誤逐漸減少，產(chǎn)品退貨也減少了 50%，所有的交易記錄已經(jīng)實(shí)行了電子化管理。
Office Depot公司在線銷售部門預(yù)計(jì)2001年的銷售額為15億美元，遠(yuǎn)高于2000年的9.82億美元。在線銷售為公司的整體銷售做出了14%的貢獻(xiàn)，并且使公司成為排名亞馬遜公司之后的第二大在線零售商、電商。Office Depot公司的在線銷售從一開始就有利可圖。管理學(xué)專家們認(rèn)為，Office Depot的成功，在于其將網(wǎng)絡(luò)銷售（電商）和傳統(tǒng)的銷售模式緊密地結(jié)合起來，并且利用網(wǎng)絡(luò)加深了與客戶的聯(lián)系。