作為一個新上任的管理者，你最大的挑戰(zhàn)也許就是怎樣有效地和你自己的上司相處。作為一名普通的員工和一個管理者相處是一回事，而當(dāng)一名管理者(你)必須和另一名同樣也是管理者的人建立并維持一段穩(wěn)固、開放的關(guān)系那就是另一回事了。上層管理人員通常(伴隨著大量不同的行為方式)比處于初級管理水平的人要求更高。但這個區(qū)別并不意味著你會被一個有權(quán)勢的人嚇到。以下三點建議也許能在這方面給予你幫助。
- 你的新上司也不過是和你平等的一個人，因為你們同屬于管理隊伍的一員。
- 由于傳統(tǒng)意義上的雇員一老板界線已經(jīng)消除，所以由你來開始交流可能會更容易一些。
- 你通常可以更為果敢(表現(xiàn)出更強的領(lǐng)導(dǎo)能力)，因為你代表著你自己的團(tuán)隊的利益和價值。
在和員工建立關(guān)系時你負(fù)有更多的責(zé)任，這決不意味著在同你的上級管理者建立更穩(wěn)固的關(guān)系時你所負(fù)的責(zé)任就會變小。情況恰恰相反，在建立這些關(guān)系時，下面的幾點提示也許會有幫助。
- 記住你越是表現(xiàn)得像一名管理者，別的管理者也就會越把你當(dāng)一名管理者來對待。
- 你要關(guān)心的是同你上司之間的關(guān)系而不是其性格特點。如果你能專注于你們的關(guān)系，不管你的上司可能呈現(xiàn)何種個性，包括有什么特殊的癖好、格調(diào)或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，(在有經(jīng)驗的情況下)，你都能很好地與之相處。
- 向你的上司先展示出高生產(chǎn)率和高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，然后展示良好的人際關(guān)系。你得使你的部門突出、引人注目，但是要避免那些制造混亂的員工破壞指令而帶來的麻煩。
- 作為一名管理者你不會希望你的部門中出現(xiàn)問題員工，同樣地。你的上級管理者也不希望有問題管理者出現(xiàn)。當(dāng)問題員工出現(xiàn)時，你可能傾向于干涉他的行為或?qū)λ男袨樘岢鲆恍┲腋妫愕纳霞壒芾碚卟粫δ氵@么做，因為在他們眼里你已經(jīng)成熟，能自己解決，不再需要這些了。
- 你處理自己部門問題時效率越高，你就會得到越多的贊揚。
但愿你的新上司能成為你的良師益友并把上級管理層的規(guī)則展示給你看，你的任務(wù)就是要給他一個為什么要幫助你學(xué)習(xí)和成功的理由。
管理者們可以利用許多建立關(guān)系的技巧，這取決予他們的管理風(fēng)格和工作環(huán)境。最關(guān)鍵的一點是做一個好的傾聽者。只有通過傾聽，管理者才能發(fā)現(xiàn)他們員工所追求的特殊回報，并且這還能產(chǎn)生“互相回報理論”效應(yīng)；只有通過傾聽才能確認(rèn)問題，并在它們發(fā)展成為損害產(chǎn)值的主要沖突之前找出解決的辦法。
管理者應(yīng)保持寬松的政策來適應(yīng)那些并無大礙的私人請求(如提早下班去經(jīng)營重要的個人事務(wù))。不過前提是生產(chǎn)率依舊保持不變并且不會同別的雇員產(chǎn)生糾紛。管理風(fēng)格上的連貫性也是很重要的，對那些經(jīng)常作出令人出乎意料的舉動，或者對別人懷著不可預(yù)測的期望的管理者，員工是不會作出很好的響應(yīng)的。
此外，成為一名好的一對一的顧問也是所有管理者必須掌握的技能，它們能實實在在地幫你沖破障礙成為一名好的管理者。