Jane的故事
我們的主人公Jane是一家軟件公司的銷售人員和商業(yè)發(fā)展人員。Jane還記得開(kāi)始是多么美好：她的面試過(guò)程很順利，她將要向之匯報(bào)的常務(wù)董事主持了三場(chǎng)面試，其中一場(chǎng)是讓她感到棘手的角色扮演部分。她認(rèn)為“非常具有啟發(fā)性！”
在這個(gè)故事中，我們把這位常務(wù)董事叫做Peters。Jane記得他當(dāng)時(shí)非常具有吸引力！
“我記得他是多么熱切地告訴我，這個(gè)公司的盈利有多么可觀。他還告訴我公司發(fā)展得很快，事業(yè)的發(fā)展前景很輝煌。Peters看起來(lái)既放松又專業(yè)。
現(xiàn)在回頭看來(lái)，我應(yīng)該多問(wèn)問(wèn)有關(guān)Peters的背景還有在美國(guó)的管理團(tuán)隊(duì)的情況。他告訴我關(guān)于這個(gè)公司財(cái)務(wù)情況的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。由于我以前的公司總是有財(cái)務(wù)難題，因此我對(duì)這個(gè)公司的情況很放心，一種要在一個(gè)成功的公司工作的美好前景在我面前展現(xiàn)。一想到要在這樣一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)里工作，我就特別激動(dòng)，而且為一次面試就得到這個(gè)職位感到自豪?！?/p>
現(xiàn)在回想起來(lái)，Jane發(fā)現(xiàn)自己犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是：Peters讓她覺(jué)得自己很受歡迎，她經(jīng)歷了一個(gè)完整的面試，對(duì)公司有了良好的印象。從過(guò)程看，這對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都算不上是什么錯(cuò)誤——僅僅是Jane對(duì)于自己的新上司了解得不夠多。第二個(gè)錯(cuò)誤：她沒(méi)有要求和自己將要加入的團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行交談。而最糟糕的錯(cuò)誤是，她的注意力全在公司的財(cái)務(wù)狀況上，把它作為自己加入這個(gè)公司的最主要的標(biāo)準(zhǔn)。她以前公司最大的一個(gè)問(wèn)題就是資金周轉(zhuǎn)困難，因此現(xiàn)在這個(gè)公司良好的財(cái)務(wù)狀況對(duì)她有著很大的吸引力，并讓她覺(jué)得加入進(jìn)去感覺(jué)很安全。
這是一個(gè)很好的例子。就像身處其他關(guān)系中一樣，我們會(huì)尤其關(guān)注那些與以往經(jīng)驗(yàn)形成對(duì)比的情況，并會(huì)就一些給定的特征、情形、性格和任何其他的促進(jìn)因素做出靈活的反應(yīng)。但是在找工作時(shí)，這樣做是錯(cuò)誤的。盡管很難，但是你在看待問(wèn)題(職位空缺)時(shí)應(yīng)該客觀。當(dāng)然，你想為一個(gè)成功的公司工作，希望這個(gè)公司有健康規(guī)劃、飲食補(bǔ)助以及你自己的停車場(chǎng)所。但更重要的是你周圍的這群人，尤其是你每天都要打交道的人。這些是影響你成功和快樂(lè)的最主要的因素。
Peters很有魅力，總是面帶微笑，向別人展現(xiàn)出一副很好的形象。Jane簡(jiǎn)直等不及要在這個(gè)新公司開(kāi)始工作了。公司的組織如此出色，而她也正是他們所需要的人，她會(huì)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)增光添彩的。她什么時(shí)候可以開(kāi)始工作呢？
從表面看來(lái)，所有的工作都是有條不紊的。Jane急不可待地要跟新上司一起工作，她認(rèn)為這個(gè)人很熱心很努力，這項(xiàng)工作將是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，有著明確的目標(biāo)。面試結(jié)束后，當(dāng)她拿著這份工作的邀請(qǐng)函穿過(guò)辦公室時(shí)，她發(fā)現(xiàn)辦公室里面的每個(gè)人都很專注。多好的機(jī)會(huì)呀……
緊接著，Jane告訴我，接下來(lái)的兩到三個(gè)禮拜，她美妙的新機(jī)會(huì)是怎樣變成了一場(chǎng)噩夢(mèng)！
這個(gè)故事中的人物特征是這位上司對(duì)別人的友好態(tài)度并不持久。他和我們很多例子中的上司一樣，沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn)，不知道該怎樣去管理別人。這一分鐘他們給別人提供幫助和支持，下一分鐘他們又變得專橫與冷漠。Jane的例子就是這樣一個(gè)典型，因?yàn)橐粫?huì)兒你就會(huì)發(fā)現(xiàn)Peters表現(xiàn)得十分極端。這個(gè)類型產(chǎn)生的根本原因在于，成功的雇員得到提升后沒(méi)有得到承擔(dān)新任務(wù)應(yīng)有的培訓(xùn)。也許從這個(gè)角度來(lái)看，Jane和Peters兩個(gè)人都不需要承擔(dān)導(dǎo)致故事發(fā)生的主要責(zé)任。
Jane在講述自己的故事時(shí)經(jīng)常大笑(她說(shuō)她之所以能夠笑得起來(lái)，是因?yàn)楝F(xiàn)在離開(kāi)了這家公司)。不幸的是，在這個(gè)例子當(dāng)中，Jane沒(méi)能找到一個(gè)解決問(wèn)題的辦法。但是別人的一些例子中給出了對(duì)付這種上司的解決辦法，他們告訴我該怎么樣和典型的忽敵忽友型上司相處。遺憾的是，Jane沒(méi)有及時(shí)得到這些信息。
“我永遠(yuǎn)也不能忘記首次發(fā)現(xiàn)Peters管理風(fēng)格缺陷的那一時(shí)刻。在最初的幾天，我們經(jīng)常在一起。他希望我能盡快著手新產(chǎn)品的銷售工作，這是我所經(jīng)歷的最艱難的一段時(shí)間，這種要求超出了我的承受極限。一周之后，我就疲憊不堪了。Peters也非常疲憊，他既試圖培訓(xùn)我，又要同時(shí)做自己的事情。
我加入的時(shí)候就知道，我可以每周在家里工作幾天(和我以前的職位一樣)。這是很正常的。在第二周的周末，我來(lái)到Peters面前問(wèn)他，我是否可以在接下來(lái)的兩天在家里工作，因?yàn)槲乙鲆恍┭芯抗ぷ?，要閱讀一些資料。他轉(zhuǎn)向我，突然就不再是兩周之前那個(gè)經(jīng)常冷靜微笑地歡迎我加入的人了。我嚇壞了！他完全可以說(shuō)句‘希望我能在辦公室工作’之類的話，但是他變得非常生氣并開(kāi)始大聲吼叫，‘我的工作任務(wù)不是幫助你，你什么成果也沒(méi)有。你應(yīng)該走出去，走到客戶面前。你應(yīng)該趕緊把事情做完?！翌D時(shí)目瞪口呆。他簡(jiǎn)直是大怒。面試的時(shí)候，我問(wèn)過(guò)他：‘普通的一個(gè)銷售周期是多久？’他的回答是‘六到九個(gè)月’。因此，要在兩周時(shí)間內(nèi)在銷售工作中做出點(diǎn)什么簡(jiǎn)直是荒謬的。我不明白什么地方發(fā)生了變化。他為什么會(huì)突然如此生氣呢？所有的魅力、微笑和幽默全不見(jiàn)了，他變成了一個(gè)憤怒、兇猛、生氣的孩子，他讓我想起了我姐姐家兩歲的孩子。他嚴(yán)厲地指責(zé)我自私、沒(méi)有責(zé)任心，面部表情陰沉而乖慶。我很傷心，說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，我會(huì)在辦公室辦公的。我不知該如何反應(yīng)，只是對(duì)他的過(guò)激反應(yīng)很感吃驚。我太恐懼了，沒(méi)有想到提醒他我們之間有關(guān)在家辦公的協(xié)議。那天晚上，我對(duì)自己能否繼續(xù)下去感到非常不確定，第二天甚至不想繼續(xù)去上班了。我一遍又一遍地回憶過(guò)去十天里發(fā)生的事情，搞不明白他為什么會(huì)變成另外一個(gè)人。
在Peters做產(chǎn)品培訓(xùn)的時(shí)候，我很專心很投入，從沒(méi)給他任何理由說(shuō)我沒(méi)有責(zé)任心。我對(duì)自己要去歐洲出差的職位感到興奮，對(duì)在這樣好的公司工作很是向往。我熱情積極地工作，到底做錯(cuò)了什么呢？
第二天我更加迷惑了，Peters為昨天的發(fā)火向我道歉，并且再次微笑了。他說(shuō)自己昨天恰巧精神緊張，并且他做事情總是非?！榫w化’。我感到放松了，有什么好擔(dān)心的呢？很明顯，我沒(méi)有什么好擔(dān)心的。一切只是因?yàn)槲易约禾珓诶?、太緊張、太想成功地完成工作了。我不想讓他們感覺(jué)雇傭我是錯(cuò)誤的。
這變成了惡性循環(huán)。我問(wèn)一些問(wèn)題，詢問(wèn)一些信息，或者詢問(wèn)一下產(chǎn)品細(xì)節(jié)的有關(guān)情況時(shí)，他的反應(yīng)都是一樣的。他總是對(duì)任何問(wèn)題大驚小怪，讓我感覺(jué)自己很愚蠢。但我知道這些都是合理的問(wèn)題——至少開(kāi)始我是這樣認(rèn)為的。他對(duì)我的問(wèn)題越惱怒，我就越焦慮，就變得越‘愚蠢’。我會(huì)重復(fù)地問(wèn)問(wèn)題，忘記答案。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)自己的自信沒(méi)有了。我對(duì)自己說(shuō)的每句話都很焦慮，擔(dān)心別人會(huì)大吼‘錯(cuò)了’。我變得越來(lái)越糟，總是感覺(jué)很累并開(kāi)始生病。他不斷地修正我的錯(cuò)誤，然后總是說(shuō)懷疑自己選錯(cuò)了人，這讓我很不開(kāi)心，我覺(jué)得我呆不下去了。
我知道有些人會(huì)比較強(qiáng)勢(shì)，但這影響到了我。在銷售中，只要你能簽下合同，你就是成功的。我的壓力太大了。我不能有效地學(xué)習(xí)，也喪失了自信。這種管理方式不適合我。通常銷售人員需要的是鼓勵(lì)，需要?dú)g呼聲以及一些熱情的支持去推動(dòng)他們提高業(yè)績(jī)。這個(gè)上司一有機(jī)會(huì)就批評(píng)我，總是看到我的弱點(diǎn)，最終導(dǎo)致我出錯(cuò)的情況越來(lái)越多?！?/p>
幾周之后，在Peters的重壓下，Jane感到工作壓力空前的巨大。這個(gè)上司的要求完全不合理，總是批評(píng)她，總是專橫得很，愛(ài)諷刺人。她開(kāi)始感到茫然，不知道自己一天天在干什么。隨著時(shí)間的推移，Peters對(duì)她的表現(xiàn)一直不滿意。有時(shí)候在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)他表現(xiàn)出友好、自制和耐心，但是忽然間，他又像個(gè)精神分裂者一樣，變成一個(gè)大喊大叫、愛(ài)生氣、專橫的孩子。而且僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題或者表述就能使他變成這個(gè)樣子。Jane是一位典型的銷售人員，問(wèn)的都是有關(guān)銷售周期的問(wèn)題，她想了解除了產(chǎn)品細(xì)節(jié)之外的整個(gè)過(guò)程。她守時(shí)、工作積極，忠心耿耿。但是幾周之后，她就變得沒(méi)什么動(dòng)力了，總是感到很焦慮很疲累，覺(jué)得信心正在離自己遠(yuǎn)去。
Jane接著說(shuō)：
“我覺(jué)得當(dāng)我和他‘正?！f(shuō)話，盡量開(kāi)開(kāi)小玩笑或評(píng)論一下，他都會(huì)改變。他會(huì)讓你感覺(jué)很親近，然后就變了，而且這些變化毫無(wú)道理。有時(shí)候在某種場(chǎng)合一些評(píng)論能讓他接受，在另外的場(chǎng)合同樣的評(píng)論卻會(huì)令他冷漠疏遠(yuǎn)。這簡(jiǎn)直太糟了！長(zhǎng)此下去，沒(méi)人受得了，簡(jiǎn)直就是受罪。我們應(yīng)該和同事們建立一種信任關(guān)系，但是我不了解這個(gè)人，不知道我每一天該處于怎樣的位置。我不是辦公室里唯一有這種感覺(jué)的人，其他很多人在過(guò)去四年中對(duì)他的感覺(jué)都是這樣的。他們?cè)谒玫教嵘熬鸵呀?jīng)是他的同事，跟我不一樣，他們對(duì)他的發(fā)怒不太當(dāng)回事。他們已經(jīng)習(xí)慣了他這個(gè)樣子，有時(shí)也憤怒地回?fù)?。但我覺(jué)得我不能這樣做，我是一個(gè)做銷售的新人，我想實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而他是上司，我不可能用其他同事的談話方式來(lái)和他交談。他們都說(shuō)他變得越來(lái)越糟了?！卑l(fā)生了什么？她的上司瘋了嗎？他已經(jīng)為她花了一大筆錢，在招聘的時(shí)候花了好幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。到底是什么讓他如此表現(xiàn)？什么事情發(fā)生了變化？
Jane在7個(gè)月后離開(kāi)了這家公司。她確實(shí)做成了幾筆交易，但是用她的話說(shuō)，這些經(jīng)歷簡(jiǎn)直就是受罪。她放著一大筆錢不賺離開(kāi)了，覺(jué)得為了錢而被迫面對(duì)壓力非常不值。Jane花了幾周的時(shí)間去調(diào)查市場(chǎng)，又在一個(gè)更大的公司找到了銷售的職位。
“加入到Peters的公司讓我覺(jué)得自己是小池塘里的大魚(yú)。在新職位上我積極尋求一個(gè)更大的公司，在這個(gè)公司中我不會(huì)過(guò)分引起關(guān)注。我還記得自己也好好地研究了一下面試我的經(jīng)理。我問(wèn)他是否接受過(guò)培訓(xùn)，他有點(diǎn)吃驚，然后告訴我他沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn)，但二十年的工作給了他很多的經(jīng)驗(yàn)。然后我記得我問(wèn)他能否和團(tuán)隊(duì)中的一員交談一下，他同樣感到很吃驚，但還是答應(yīng)了。我沒(méi)有告訴他我以前的經(jīng)歷，但以前的經(jīng)驗(yàn)告訴我得這樣做。這個(gè)公司有計(jì)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目，給你時(shí)間和資料去了解產(chǎn)品?，F(xiàn)在回憶起來(lái)，我可能還問(wèn)了其他的問(wèn)題。但是，這兩件最主要的事情讓我確定地接受了這份工作。從我在加入之前和團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員交談的情況看，我知道這個(gè)上司是一個(gè)理智、成熟的人。我能夠期望成功，跟我的新上司工作就像是呼吸了一口新鮮的空氣。我真希望自己在上家公司沒(méi)有待那么久——這幾乎毀了我?！?/p>
Jane做出了離開(kāi)的決定。因此我們不知道她可能應(yīng)用的策略。然而我們從中能夠得出的經(jīng)驗(yàn)是：你不需要忍受可怕的上司?？晒┻x擇的好公司和好上司很多，你可以加入到他們當(dāng)中去。
如果Jane想待下去看看結(jié)果到底如何，她該怎么辦？應(yīng)該怎樣處理這個(gè)難題呢？人們的性格在很大程度上能夠通過(guò)自己的行為表現(xiàn)出來(lái)。如果像她一些同事建議的那樣，告訴和Jane處于相同情況的人：“不要理睬這個(gè)人，就這么干下去?！边@樣是不會(huì)有什么作用的。她和我們很多人一樣，需要一個(gè)理智和諧的工作環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境中，她覺(jué)得自己有價(jià)值、受到了鼓勵(lì)。
Peters瘋了嗎？
現(xiàn)在我們來(lái)看看為什么Peters會(huì)有這樣的表現(xiàn)呢？他的升職之路能夠解釋他的一些行為。從“團(tuán)隊(duì)”中提拔出來(lái)的上司通常都在努力爭(zhēng)取同事的信任，盡管大家都同意他應(yīng)該是這個(gè)職位的最佳人選，但是他分不清自己要展示的權(quán)威和約束力的界限，也不知道自己的友好和易與相處應(yīng)該表現(xiàn)到何種程度。受到不安全心理的困擾，他擔(dān)心同事會(huì)利用以前的老關(guān)系來(lái)蒙蔽他。他們是真正信任和尊重他嗎？他曾經(jīng)是他們當(dāng)中的一員，這有什么影響嗎？這會(huì)影響到他的權(quán)威嗎？Peters開(kāi)始感覺(jué)很孤立，對(duì)自己的一些決定很疑惑。
有一天他走進(jìn)辦公室，想和以前共事多年的同事積極互動(dòng)。他邀請(qǐng)大家下班后一起去喝一杯，他的表現(xiàn)和藹可親，也很冷靜。但是一天下來(lái)，有個(gè)同事打電話說(shuō)病了，一個(gè)同事要求早走去看牙醫(yī)，另外一個(gè)人連電話都沒(méi)打。這些偶然結(jié)合在一起，讓他感覺(jué)自己是一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的人，自己被利用了。一種隱藏的恐懼和被孤立的感覺(jué)，讓他開(kāi)始進(jìn)行報(bào)復(fù)。所有事情都錯(cuò)了，沒(méi)人能理解他艱難的處境。
這是一個(gè)極端的例子。員工只犯了很小的錯(cuò)誤，他的反應(yīng)過(guò)激了。這種類型和你認(rèn)識(shí)的某個(gè)上司吻合嗎？任何沒(méi)有安全感的人都是很難接近、很難取悅的。他們認(rèn)為任何接近的行為都具有威脅性，總是要不斷地重申自己是上司，即使他們和我們大多數(shù)人一樣，希望被接受，被喜歡。擔(dān)心被孤立的壓力——被老板突然提升卻沒(méi)有接受過(guò)一天培訓(xùn)——讓Peters變得疲憊易怒。他極度渴望成功，想向提拔自己的老板證明他們的決定是正確的。他一定不能失敗。但是他的表現(xiàn)會(huì)讓他失去自己所需要的東西——他的團(tuán)隊(duì)和他們的支持?，F(xiàn)在，他無(wú)法正確判斷員工們的要求是否合理，總是在懷疑他們是不是想得到什么好處。
這種類型的上司很容易在建筑公司、工廠、商場(chǎng)或辦公室中碰到。Peters自己也是瘋狂上司的犧牲品。盡管你理解這種情況，但從你的角度出發(fā)，你真正應(yīng)該知道的是，怎樣才能改變這種狀況，怎樣能讓自己每天都保持清醒的頭腦。
在他的行為背后，隱藏著孤獨(dú)、擔(dān)心失敗的恐懼以及缺乏自信等關(guān)鍵因素，再加上勞累和不受尊重的感覺(jué)，就構(gòu)成了我們忽敵忽友型上司的典型特征。這種瘋狂的上司把全部注意力都放在向提拔自己的上司展示才能上，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到管理或領(lǐng)導(dǎo)自己團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。
Peters應(yīng)該能夠避免這種情況的。當(dāng)上經(jīng)理一年后，他應(yīng)該離開(kāi)這個(gè)公司，去別的公司當(dāng)經(jīng)理。這個(gè)新的公司／團(tuán)隊(duì)只會(huì)把他當(dāng)成經(jīng)理看待，他大部分的包袱就可以卸去了，也不會(huì)有讓他感到困窘的老員工。
我們來(lái)研究一下解決這種情況的辦法。請(qǐng)一直記得：盡管你的上司看起來(lái)是瘋了，但實(shí)際上他沒(méi)有瘋。這些策略，能夠解決你的問(wèn)題，但也不會(huì)以犧牲上司為代價(jià)。在這些例子中，如果你能理解為什么上司有困難，那你就已經(jīng)解決了一半的問(wèn)題……
和Peters打交道的策略
和這種類型的上司打交道的第一步就是有效地觀察這位未來(lái)的上司。即便你已辨認(rèn)出他是這種類型的上司，也不要因?yàn)樗p易放棄工作。如果公司和職位合適，薪酬也很理想，那么這種上司只是讓你發(fā)光的背景而已。當(dāng)你不僅僅了解他的恐懼和動(dòng)力，還了解自己的價(jià)值和能力，以及發(fā)揮能力的有效時(shí)機(jī)時(shí)，你就能自信地和他們打交道了。你有這么多的武器，現(xiàn)在我要告訴你怎樣去使用這些武器，這樣你就不會(huì)再受到這種忽敵忽友型上司的困擾了。
意識(shí)到自己的價(jià)值能在很大程度上改變你對(duì)工作的看法，而且能夠幫你釋放一些壓力。
下面讓我們假設(shè)你加入到Peters這樣的公司，發(fā)覺(jué)自己處境困難。
在大多數(shù)情況下，員工(或生活在其他領(lǐng)域中的個(gè)人)發(fā)現(xiàn)自己失控，或是不能控制自己現(xiàn)在的處境是令人苦惱的。他們發(fā)現(xiàn)自己無(wú)處可藏，盡管努力地去完成任務(wù)，卻并不能得到預(yù)期的效果。
就像Jane說(shuō)的那樣：
“無(wú)論我做什么，好像都做錯(cuò)了。我不知道自己該怎樣回答他，該怎樣才能在工作中取得成功?！?/p>
那么你怎樣才能重新掌控局勢(shì)，改變這種困難的境況呢？你能讓上司了解他們給你造成的影響嗎？你能讓上司變成一個(gè)更好的上司嗎？你到底能不能幫助這位上司昵？
你能做的第一件事非常簡(jiǎn)單，明天就去做，然后看看事情是否發(fā)生了變化。我理解，很多人一定覺(jué)得這需要所有的自信，但是讓我告訴你，自信來(lái)自成功。一旦彎曲“自信的臂膀”，你就能感受到力量的增長(zhǎng)。這樣做，會(huì)產(chǎn)生讓你吃驚的效果。