1.進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。
一個好的評估工具將會向你展示，大多數(shù)員工都會感覺到問題所在——而結(jié)果總是會提供一些線索，諸如哪些特殊需求沒有得到滿足。更多有關(guān)員工滿意度調(diào)查的信息，請參見提升員工滿意度的9個方法一文。
2.關(guān)注日常(或者每周)巡視中所了解的東西。
當(dāng)你為結(jié)果而巡視時，你會定期詢問員工，為了使他們工作得更好，你能幫什么忙。他們的回答將反映他們的特殊需求。其實(shí)，假如在我所講的發(fā)生熱水故事那家醫(yī)院中，巡視已經(jīng)落實(shí)的話，問題早在多年前就應(yīng)該已經(jīng)解決了——而我也不用在外科重癥監(jiān)護(hù)室冒這種不必要的生命風(fēng)險(或者至少是我的健康處于風(fēng)險之中)。
3.給所有員工發(fā)一封“你的特殊需求是什么”的電子郵件。
在信匯中正，我們喜歡問員工：“你所得到的最好的獎勵和認(rèn)可是什么?”以及順便問一下：“你希望以何種方式得到獎勵和認(rèn)可?”通過詢問員工過去受到的獎勵和認(rèn)可，你會發(fā)現(xiàn)什么對他們最重要。當(dāng)你問他們想要得到什么樣的獎勵和認(rèn)可時，他們會告訴你他們的特殊需求是什么。
4.最后一點(diǎn)，直接發(fā)問。
事情就是這么簡單。當(dāng)我問我的行政助理，什么能讓她感覺一天都愉快，她是這樣回答我的：“奎因特，你一直都不在。有時我會等你打電話給我，這樣我才能幫助推動工作進(jìn)展。如果你不打電話，我就無所事事。如果你能每天下午給我打電話，我就能在工作中取得進(jìn)展。那就是我的特殊需求?！?/p>
當(dāng)然了，一旦你明白了員工的特殊需求，你必須實(shí)現(xiàn)它，或者把它為什么不可能實(shí)現(xiàn)的前因后果解釋清楚。有時可能需要購買或者修理一個員工所需的設(shè)備，就像管你是不是什么CEO，跟你不熟就是不NIAO你中的熱水故事所反映的；有時可能意味著給別人更多的責(zé)任；有時可能就像更經(jīng)常說謝謝一樣簡單、毫不費(fèi)力。
不管怎樣，給員工提供他所需要的總是個好主意——或者，至少，盡一切可能提供。這會使他們和你的生活都簡單得多，也更有價值。
其實(shí)，我們甚至還能把“特殊需求是什么”原則應(yīng)用到我們個人生活中去。我就這么做了，我問我妻子，她的特殊需求是什么，她急促地如背誦般地列出了一個單子：
- 如果你最后起床，請整理好床鋪。
- 把垃圾倒掉，不要等我要求你。
- 把你的衣服從地板上撿起來。
看見了吧，對我妻子來說，這3個特殊需求表示尊敬。
正是堅(jiān)持不懈調(diào)查特殊需求才使企業(yè)變得越來越好。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)知道顧客、員工，以及其他與公司有利害關(guān)系方的特殊需求，才可以作出努力來滿足他們的需求。而當(dāng)這種做法開始后，一切都將越變越好。