外部指導(dǎo)經(jīng)常用來(lái)幫助那些處于麻煩中的有才華的高級(jí)經(jīng)理，這些麻煩可能是行為上或管理風(fēng)格上的不足，或者幫助他們領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵變化，比如必須領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)重大變革。Manchester International公司，一個(gè)全球性的高管教練服務(wù)機(jī)構(gòu)，最近做了顧客關(guān)于他們從這些培訓(xùn)項(xiàng)目中得到什么的調(diào)查?；卮鸬慕Y(jié)果都是來(lái)自于顧客而非公司本身。調(diào)查對(duì)象來(lái)自大公司的管理人員及經(jīng)理人(多數(shù)是《財(cái)富》1000強(qiáng)的企業(yè))，它們已經(jīng)參與“變革導(dǎo)向”的指導(dǎo)培訓(xùn)，目的是改進(jìn)某種行為或者技能，或者是“成長(zhǎng)導(dǎo)向”的指導(dǎo)培訓(xùn)，以提高整個(gè)公司的工作績(jī)效。這些項(xiàng)目通常持續(xù)6個(gè)月到1年的時(shí)間。大約有60％的管理人員年齡在40～49歲——處在職業(yè)生涯的黃金時(shí)期。他們一般擁有副總裁以及以上的職位，1／3的人每年能掙20萬(wàn)美元以上。
當(dāng)詢(xún)問(wèn)他們從培訓(xùn)中得到的貨幣性結(jié)果的保守估計(jì)時(shí)，約三成(28％)的人聲稱(chēng)他們已經(jīng)學(xué)到提升工作績(jī)效的方法，在銷(xiāo)售額、生產(chǎn)力或是利潤(rùn)上，從他們參加培訓(xùn)以來(lái)產(chǎn)生了大概50萬(wàn)～100萬(wàn)美元的收益。他們還認(rèn)為能改善與直接下屬(77％)、老板(71％)、同事(63％)和客戶(hù)(37％)的關(guān)系，并聲稱(chēng)顯著地提高了工作滿(mǎn)意度(61％)和組織承諾(41％)，意味著他們與以前相比離職的可能性降低了。
盡管這些結(jié)果聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但請(qǐng)記住，這些是他們自我報(bào)告的，并不是一個(gè)使用了控制組或者進(jìn)行了前測(cè)一后測(cè)的實(shí)驗(yàn)研究的結(jié)果。實(shí)驗(yàn)研究的結(jié)果表明，指導(dǎo)提升了經(jīng)理人對(duì)360。反饋的應(yīng)用，這能幫助他們?cè)O(shè)置具體的改進(jìn)目標(biāo)以及尋求改進(jìn)的主意。這些行為會(huì)導(dǎo)致績(jī)效的提升。
記住，并非所有的教練都同樣精通指導(dǎo)，也不是所有的高級(jí)經(jīng)理都同樣可能因指導(dǎo)而改變。最好的教練是能夠移情的、能提供支持的、有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)且自信的，但他們并不一定知道所有問(wèn)題的答案或告訴其他人該怎么做。要能接受指導(dǎo)，員工需要思想開(kāi)放并有好奇心，而非防御性的或保守的。雙方都需要學(xué)會(huì)如何在這種關(guān)系中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。要評(píng)價(jià)一位未來(lái)的教練，可以考慮問(wèn)以下問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)的教練應(yīng)該都能很好地回答這些問(wèn)題：
- 你與誰(shuí)一起工作?你在哪種類(lèi)型的組織、崗位和層級(jí)工作?
- 為了確保得到好的結(jié)果，你應(yīng)采用怎樣的程序?
- 我們應(yīng)該參照哪種評(píng)價(jià)方式來(lái)確保關(guān)注對(duì)的事情?
- 你會(huì)用什么手段來(lái)幫助我學(xué)習(xí)新東西?
- 我們是如何知道我們已經(jīng)贏得最初想得到的?
- 你會(huì)拒絕誰(shuí)，為什么?