流程管理的鼻祖邁克爾·哈默曾經(jīng)說過：“產(chǎn)生價(jià)值的是流程而不是部門?！比粝胧蛊髽I(yè)獲得最大效益，領(lǐng)導(dǎo)就要改善工作流程，對流程進(jìn)行優(yōu)化和重組，減少不必要的環(huán)節(jié)。以最少的消耗創(chuàng)造最多的效益。
一般人看來，流程在一定程度上是一種做事的先后順序，就如同開會(huì)的時(shí)候發(fā)言的先后順序，買東西要先詢問價(jià)格，甚至包括請假要先填寫請假條再由領(lǐng)導(dǎo)簽字。無論是幾個(gè)人的小加工廠還是上萬人的大型企業(yè)，流程無處不在。
企業(yè)流程是否簡潔、員工的辦事效率是高還是低，這些都取決于領(lǐng)導(dǎo)對流程的管理。作為領(lǐng)導(dǎo)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用走動(dòng)式管理，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來改善流程，使流程更科學(xué)、更簡潔、更靈活，使企業(yè)所有的成員都自覺的省時(shí)省力高效率的投入到工作中去。
進(jìn)行流程改善后，企業(yè)上下就變成了一個(gè)有機(jī)整體，各部門之間都如同相互咬合的齒輪，聯(lián)系密切而又相互配合。這樣一來流程的高效率就自然而然轉(zhuǎn)化成企業(yè)的高效益。
前思科中國區(qū)CEO林正剛是一個(gè)善于變通的管理者，他從來不要求員工準(zhǔn)時(shí)上班，而且尊重每一位員工的成熟度。之所以運(yùn)用這樣的管理方式，是因?yàn)橥ㄟ^與員工的交流，他知道思科有很多員工在家里工作到深夜，而且有很多員工都能夠在全球的任何一個(gè)地點(diǎn)依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成客戶服務(wù)。這樣看來，能否準(zhǔn)時(shí)上班已經(jīng)不是一個(gè)問題，上班打卡這樣的流程也可以完全省去了。
這種做法不僅能使員工有種被尊重的感覺，更能調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。即使某個(gè)城市突然發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷的情況，而客戶卻要求思科立刻解決問題時(shí)，思科的客服部門也能夠在第一時(shí)間聯(lián)系上技術(shù)人員進(jìn)行解決，無論技術(shù)人員是在公司還是在家里，都能很好完成任務(wù)。
從林正剛的管理例子可以看出，流程并不是一成不變的，領(lǐng)導(dǎo)者完全可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際，為提高企業(yè)競爭力而改善原本的工作流程，人們可以稱之為“智慧管理”。CEO運(yùn)用智慧管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很大幫助。
智慧管理可以使員工工作效率最大化
就CEO力而言，管理是以人性為基礎(chǔ)的。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，CEO若想使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向著好的方向發(fā)展，最重要的一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)走動(dòng)式管理。通過與員工的溝通，了解員工真正的需求和各自的長處。從而根據(jù)員工的才能來改善流程，重新分配員工各自的任務(wù)。這樣就能極大提高員工的工作積極性、工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
智慧管理可以凝聚員工的心
企業(yè)CEO依靠管理智慧對流程進(jìn)行相應(yīng)改善，不僅能夠提升員工工作效率、企業(yè)效益，還能夠凝聚人心。因?yàn)橹腔酃芾硎且匀藶榛A(chǔ)的，流程的改善也是為了適應(yīng)員工的需求。所以，智慧管理能夠凝聚人心。
改善流程，需要以智慧管理為依托。
根據(jù)實(shí)際需要改善流程
智慧管理實(shí)際上就是流程管理，管理上的變革實(shí)際上就是流程再造的過程，不斷在管理實(shí)踐中改善流程就是智慧管理的一種方式。這種在實(shí)踐中的改革，其實(shí)就是根據(jù)企業(yè)、員工的實(shí)際需要來對流程進(jìn)行改善，如果改善后的流程會(huì)妨礙企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、員工的工作效率，那么這樣的改善是有違初衷的。
因此，企業(yè)CEO在考慮改善流程的時(shí)候，一定要深入了解企業(yè)發(fā)展與員工的需求。
運(yùn)用管理智慧，深化流程改革
當(dāng)企業(yè)CEO發(fā)現(xiàn)流程確實(shí)需要進(jìn)行改善時(shí)，就不僅要對其進(jìn)行改善，而且還要運(yùn)用管理智慧，深化這種改革，以確保能夠徹底革除弊端，加強(qiáng)優(yōu)勢管理，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，同時(shí)為企業(yè)未來的發(fā)展做好鋪墊。
管理智慧可以是對流程的一種完善和改革，可以是對員工的一次激勵(lì)，可以是對企業(yè)資源的一次再分配，但是，這些都有一個(gè)重要的前提，就是一切以企業(yè)的發(fā)展為前提，一切以企業(yè)的效益為基礎(chǔ)。