為了理解我說的“特殊需求”的含義，讓我們先把這個原則應(yīng)用到你和你的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中去。在你心里，可能有一兩個確定的行為或者特性比其他所有的都重要。也許你的特殊需求是準(zhǔn)時(shí)。你不能容忍別人不準(zhǔn)時(shí)。也許領(lǐng)導(dǎo)的特殊需求是：在發(fā)生問題時(shí)，大家應(yīng)該積極主動告訴她，而不是讓她最后才聽說。每個人都有特殊需求。
每個領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該知道她自己的特殊需求是什么，這是最根本的。如果連你自己都不知道什么能推動你前進(jìn)，那你如何告訴員工呢？另外，你必須了解領(lǐng)導(dǎo)的特殊需求是什么。如果你不知道，那你如何以有益的方式與她一起工作呢？
如果你是個領(lǐng)導(dǎo)，你很有可能已經(jīng)掌握了這兩個特殊需求。如果你還沒有，那你不太有可能得到領(lǐng)導(dǎo)的職位。
沒有領(lǐng)導(dǎo)能讓所有人總是高興。這是人力所不能及的。但是如果領(lǐng)導(dǎo)知道什么是對員工最重要的——并且如果她能夠滿足這種需求或渴望——那么在她不能滿足員工的其他（次重要）期望時(shí)，員工會諒解她。這樣她就維持了員工實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所需要的關(guān)鍵部分支持。
還記得提升員工滿意度的9個方法中提到的情感銀行賬戶嗎？識別員工的特殊需求是賬戶儲蓄充沛的關(guān)鍵。
如果你了解為你工作的員工的特殊需求，他們就很有可能在較深的、更有益的層面投入工作。我所談?wù)摰奶厥庑枨罂赡艽嬖谟趦蓚€層面——部門的以及個人的。例如，市場部的特殊需求，可能是員工可以直接獲取來自產(chǎn)品開發(fā)部門的各種想法（這樣一來，他們就能在針對顧客需求制作產(chǎn)品方面有所把握）。
也許你們市場部副總裁的特殊需求是要有靈活的時(shí)間，以便她能夠帶她生病的侄女每周去醫(yī)院（作出這種讓步后，她就會主動提交做好的工作答卷，哪怕她不得不晚上和周末加班工作）。
確實(shí)，要了解這些特殊需求要用很多精力和洞察力，但是它們對于建立強(qiáng)有力的工作關(guān)系是很關(guān)鍵的。就像管你是不是什么CEO，跟你不熟就是不NIAO你一文所講述的那樣，深入了解真正推動員工的動力至關(guān)重要。對于員工來說，他們的特殊需求可以是一個進(jìn)化過程——這個過程按照自己的時(shí)間表呈現(xiàn)，而且有時(shí)以幽默的方式呈現(xiàn)。