在實(shí)際工作中，導(dǎo)致員工工作不滿意的關(guān)鍵原因最常見的有兩項(xiàng)。第一項(xiàng)便是角色模糊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者不清楚自己需要做什么、或者以何種方式來做時(shí)，就出現(xiàn)了角色模糊。
很多人想在工作中取得成功，但太多的領(lǐng)導(dǎo)者未能為追隨者提供指導(dǎo)、培訓(xùn)或成功所需的資源，這實(shí)際上是把他們推向了失敗。在這類情境下，追隨者可能付出了相當(dāng)大的努力，但他們常常沒有做正確的事，結(jié)果所完成的成果極為有限。這種挫折感很快會(huì)變成不滿意感，并最終使人們尋找其他工作機(jī)會(huì)。這里的一個(gè)例子，是一位人力資源副總裁，在他的職業(yè)早期，他在某個(gè)崗位上僅僅工作兩周之后就決定辭職，因?yàn)樵诖似陂g他沒有見過老板、沒有辦公桌，甚至沒有電話可用。更為諷刺的是，他當(dāng)時(shí)正就職于一家大型的加拿大電話公司。
角色沖突發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)者及下屬各自認(rèn)定的目標(biāo)之間存在不一致時(shí)。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可能被告知，其目標(biāo)是在提高產(chǎn)出的同時(shí)，減少人員編制。同時(shí)達(dá)到這兩項(xiàng)目標(biāo)可能非常困難，除非領(lǐng)導(dǎo)者獲得了足以大大提高員工生產(chǎn)率的新工藝、技術(shù)或產(chǎn)品。當(dāng)面對(duì)不一致的目標(biāo)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往集中努力，以某些目標(biāo)為代價(jià)來完成另一些目標(biāo)。這可能就是英國石油公司的深海地平線鉆井平臺(tái)事故的發(fā)生的原因，管理者被要求安全地、以不破壞環(huán)境的方式開采石油，同時(shí)又要降低成本、提高生產(chǎn)率。鉆井平臺(tái)上的管理者似乎關(guān)注了生產(chǎn)和成本節(jié)約目標(biāo)，但其最終結(jié)果是11名員工喪生及一次史無前例的環(huán)境災(zāi)難。
盡管角色沖突是導(dǎo)致員工不滿意的來源，但人們需要意識(shí)到，管理者面臨的一項(xiàng)關(guān)鍵挑戰(zhàn)是要成功地完成那些看似彼此不一致的目標(biāo)。如果團(tuán)隊(duì)只有一項(xiàng)生產(chǎn)率目標(biāo)，很多領(lǐng)導(dǎo)者能成功地幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。如果團(tuán)隊(duì)同時(shí)有生產(chǎn)率和盈利目標(biāo)，那就只有數(shù)量較少的領(lǐng)導(dǎo)者可以取得成功。而如果團(tuán)隊(duì)同時(shí)有生產(chǎn)率、盈利性、安全性、質(zhì)量和客戶滿意度目標(biāo)，在所有這些領(lǐng)域中均能取得成功的領(lǐng)導(dǎo)者可能數(shù)量更為有限。事實(shí)是，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)和組織都同時(shí)面對(duì)一個(gè)以上的目標(biāo)，有效的領(lǐng)導(dǎo)者有能力帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成功完成所有指派的目標(biāo)。
錄用成就導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)成員、設(shè)置清晰的目標(biāo)、對(duì)目標(biāo)進(jìn)展進(jìn)行定期評(píng)價(jià)和報(bào)告、清除障礙、獲取必要的資源并提供與績效相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，將對(duì)成功完成多重目標(biāo)、改善員工滿意度水平大有幫助。