只要你在職場待得夠久，肯定會(huì)經(jīng)歷過不少不愉快的職場關(guān)系。這不代表你是一位不好的經(jīng)理人或員工；它只單純代表自己和某些人處不來，當(dāng)我們必須依賴彼此完成一份報(bào)告、執(zhí)行活動(dòng)或是完成交易時(shí)，勢必會(huì)出現(xiàn)談話沒有交集和不如預(yù)期的情況。
當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，很多人會(huì)試著抽身，也就是在辦公室避開那個(gè)人，或是盡量減少與他們的接觸。如果那名同事的日常業(yè)務(wù)與你的交集不多，這個(gè)策略確實(shí)行得通；例如你這輩子可能都不會(huì)再和圣地亞哥的辦公室有業(yè)務(wù)往來。但假如是你的老板或同組成員，忽視他們的作法實(shí)在是個(gè)下策，你不能單因?yàn)楹ε聸_突而無法作決策。本文正是要教你如何改善及修補(bǔ)壞損的職場人際關(guān)系。
第一，很重要的一點(diǎn)是要認(rèn)識到這是值得你付出的一件事。很明顯地，如果你每次走進(jìn)辦公室都刻意忽略同事，彼此的緊張關(guān)系可能略微下降。但事實(shí)上，若能解決這種緊張關(guān)系，反而可以增加自己的生產(chǎn)力。效率專家戴維．艾倫（David Allen）在《搞定》（Getting Things Done）一書中指出，提升效率的重點(diǎn)就是「結(jié)束無限循環(huán)」，比如解決縈繞心頭的事情。就如同你在回復(fù)排程請求之前，可能都無法好好放松，如果你一直處于惱人的沖突之中，會(huì)讓你難以把精神集中在工作上。
接下來，找出你該負(fù)責(zé)的錯(cuò)誤。要丑化同事很簡單：他遲交報(bào)告！她總是早退！但幾乎可以肯定，你在某種程度上也必須為這樣的情況負(fù)上責(zé)任。著有《沉默串謀者：人際關(guān)系如何成就或毀滅成功的領(lǐng)導(dǎo)人和組織》（The Elephant in the Room: How Relationships Make or Break the Success of Leaders and Organizations）的黛安娜．麥凱倫．史密斯（Diana McLain Smith）在訪談中告訴我：「剛開始你可能注意到另一個(gè)人不好的地方，而你之后的行為卻開始讓情況更加惡化?！辜偃缒阏J(rèn)為同事太過安靜，你可能會(huì)試圖填滿會(huì)議中沉默的時(shí)刻，這等于變相鼓勵(lì)同事們不要說話。假如你認(rèn)為他對細(xì)節(jié)太不注重，你可能開始在細(xì)微末節(jié)上對他窮追猛打，到頭來他只會(huì)變成「習(xí)得性無助」（learned helplessness）并完全停止嘗試。要成功，你就必須了解自己在這個(gè)情況里扮演的角色。
現(xiàn)在，是時(shí)候按下復(fù)原鍵了。如果你單方面「決定」自己要改善你和同事的關(guān)系，你可能很快就會(huì)落得失望的下場。當(dāng)同事對你的善意沒有響應(yīng)，或是再次做出讓人反感的舉止時(shí)，你可能會(huì)認(rèn)為自己的努力白費(fèi)了。所以，你應(yīng)該設(shè)法讓對方也跟你一起努力。你可以試著替這個(gè)對話找出一個(gè)「理由」，比如開始一個(gè)新的計(jì)劃或是新年的決心，這些事情給你機(jī)會(huì)導(dǎo)入正題。你可以這么說：「杰瑞，過去合作項(xiàng)目時(shí)，我們的看法和工作風(fēng)格可能有些不同。我想要盡可能的讓這次的合作變得更有效率，因此希望能和你共同想想，彼此該如何搭配才會(huì)更好。你覺得這樣好嗎？」當(dāng)然，有些情況下你也可以試著用情緒智商化解對話難題。
最后，你必須改變慣性。無論立意多么良善，包括與同事達(dá)成協(xié)議要改過自新，一旦你故態(tài)復(fù)萌，一切又會(huì)立刻打回原形。因此麥凱倫．史密斯強(qiáng)調(diào)，破壞自身人際關(guān)系慣性動(dòng)態(tài)的重要性。她建議，在沖突發(fā)生之后，確實(shí)寫下雙方所說的話，然后你可以開始看見沖突的樣貌：你在哪里刺激了對方，對方又在哪里做了反擊。長期下來，你更能夠捕捉到?jīng)_突的來龍去脈，包括你和其他人的關(guān)系，以及你可以在哪些地方嘗試不一樣的做法（也許你不要那么強(qiáng)勢，對方就不會(huì)那么抗拒）。
我們經(jīng)常想象自己的人際關(guān)系一成不變，我和他處不好，因?yàn)樗强刂瓶?，這樣的情況不太可能改變。但我們低估了自己和其他人。我們確實(shí)不可能替同事?lián)Q一個(gè)個(gè)性，讓他成為完全不同的人；每個(gè)人天生都有自己的喜好。但清楚掌握人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)，并對原本運(yùn)作不良的地方做出改變，可以產(chǎn)生驚人的正面效果。