中國經(jīng)濟盡管有時候表現(xiàn)不太穩(wěn)定，但仍然持續(xù)增長。中國的公司為了爭取消費者，競爭也越來越激烈。現(xiàn)在又出現(xiàn)一個新戰(zhàn)場：全中國有3億人使用社交媒體平臺，比任何一個國家都多，QQ空間（Qzone）、新浪微博（Sina Weibo）等網(wǎng)站都已成為市場營銷的重要角色。
中國擁有全世界最活躍的社交媒體使用者。根據(jù)我們最近進行的一項問卷調(diào)查，91%的受訪者表示他們在過去6個月曾經(jīng)造訪過社交媒體網(wǎng)站，相較之下，美國是67%，日本只有30%。因此大部分的市場營銷人員，都會試圖接觸這群越來越富裕的社交媒體使用者。
中國獨特的地方在于，社交媒體對于人們購買決策的影響力，要比其他地區(qū)更大。中國的消費者經(jīng)常表示，在社交媒體上有人提及的產(chǎn)品或服務(wù)，會讓他們比較愿意考慮購買；此外他們也比較愿意購買朋友推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。
我們曾經(jīng)指出，中國消費者喜歡人對人的推薦，因為他們不信任正式的機構(gòu)。他們對新聞與廣告持懷疑態(tài)度，寧可依賴朋友、家人和意見領(lǐng)袖的口碑，他們當中有許多人都是通過社交媒體平臺分享看法。
當然，并不是每個中國人都一樣，會有不同的動機與使用模式。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國的社交媒體使用者大致上可分為6個類型。
熱衷社交型（The Social Enthusiast）
占樣本的15%，是品牌從業(yè)者最好的朋友，使用社交媒體網(wǎng)站的時間比其他類型都多，平均每天69分鐘，高于全國平均值的46分鐘。他們會利用社交媒體平臺來建立個人的社交圈，超過三分之二會每天發(fā)文更新生活動態(tài)，全體平均值則僅有41%。他們對數(shù)字很在意，76%表示朋友多多益善。
這類消費者會通過社交媒體告訴朋友自己最近買了什么，分享個人的意見評價。他們樂于在社交媒體網(wǎng)站上看到廣告，也愿意下載商業(yè)品牌贊助的應(yīng)用程序。這個類型最有可能通過社交媒體，來了解有意購買的產(chǎn)品與服務(wù)：46%認為使用社交媒體非常重要，遠高于全體平均值的30%。
積極轉(zhuǎn)發(fā)型（The Resender）
占14%，對品牌態(tài)度友善，但是多半將社交媒體當成自我宣傳的工具，將近三分之一認為“提升自己網(wǎng)頁的人氣、吸引追隨者”相當重要，遠高于全體平均值的18%。他們的作法則是利用其他人的活動，例如在微博（或博客）上寫評論、在涂鴉墻上留言、轉(zhuǎn)貼他人的影片等。
超過40%的積極轉(zhuǎn)發(fā)型表示會參加Groupon形式的網(wǎng)絡(luò)團購，69%每個月都會花錢買自己在社交網(wǎng)站上看到的商品，這個比例連“熱衷社交型”都甘拜下風(fēng)。
安靜閱讀型（The Reader）
占14%。他們會在社交媒體上花許多時間（平均一天55分鐘），但顧名思義，他們主要是看網(wǎng)頁上的內(nèi)容，訂閱追蹤幾個微博，不過只有13%會在上面發(fā)表評論，會在其他人的涂鴉墻上留言的更只有7%。
對于品牌廣告，安靜閱讀型似乎保持中立態(tài)度，不過博主對于產(chǎn)品的討論會影響他們。不要忘記，安靜閱讀型雖然不會創(chuàng)造新的內(nèi)容，不過他們會為了購買產(chǎn)品，費心搜集各種資料。
發(fā)表意見型（The Opinionated）
品牌公司如果沒有好好應(yīng)對這一類型的人，他們可能會成為品牌的頭號敵人。他們占的比例為14%，每天平均花60分鐘上社交媒體網(wǎng)站，活動偏重于發(fā)表內(nèi)容，而非閱讀內(nèi)容。超過60%的發(fā)表意見型使用者認為，社交媒體是表達意見的重要平臺，遠高于全體平均值的26%。
這類使用者不喜歡廣告，如果對某個品牌感到不滿，很快就會表達出來。例如，一家中國的跨國家電公司最近遇上大問題，幾位很敢表達意見的消費者因為買到瑕疵商品，于是把自己的經(jīng)驗拍攝成影片，上傳網(wǎng)站，并且發(fā)表了數(shù)千則相關(guān)信息。
另外兩種社交媒體網(wǎng)站使用者類型，分別是使用騰訊（Tencent）QQ即時通信服務(wù)的“QQ連帶型”（The QQ Spillover），以及不太參與對話的“閑置靜止型”（The Inactive）。這兩種類型雖然合占42%，但是對企業(yè)而言無足輕重。
市場營銷人員要想在中國成功、利用社交媒體和客戶交流并且改善服務(wù)，就必須深入了解社交媒體使用者的四種主要類型，密切關(guān)注他們對品牌發(fā)表的言論；并且建立能夠針對每一種類型使用者打造信息、傳遞信息的團隊。