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三大低效思考癥結(jié)及應(yīng)對(duì)策略

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三大低效思考癥結(jié)及應(yīng)對(duì)策略

今天依然是舊文分享。主題是在日常工作中,思考低效的原因,以及我們?cè)撊绾谓鉀Q這些問(wèn)題。這次我總結(jié)了三個(gè)最大的低效思考癥結(jié),下面一個(gè)個(gè)來(lái)說(shuō)。

第一個(gè)癥結(jié):反復(fù)來(lái)回

釋義:

思考問(wèn)題沒(méi)有層層遞進(jìn)的章法,確定好的東西被反復(fù)推翻,導(dǎo)致產(chǎn)生大量的思考無(wú)用功,浪費(fèi)時(shí)間。

畫(huà)圖出來(lái),如下所示:

情景舉例:

老板讓你分析這一季度公司App產(chǎn)品用戶(hù)數(shù)據(jù)下滑的原因,并提出改善方案。你搜集了近三個(gè)月的數(shù)據(jù)資料,埋頭分析,最后得出一系列似是而非的答案。

例如,一開(kāi)始以為是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有問(wèn)題,但后來(lái)又覺(jué)得這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題所導(dǎo)致;接著認(rèn)為活動(dòng)的效果不好導(dǎo)致用戶(hù)卸載,但又覺(jué)得這是用戶(hù)激勵(lì)不足的原因……

你很難列出一個(gè)“一二三”的清單出來(lái),告訴老板用戶(hù)下滑的真正原因,自然改善的方案也就無(wú)從談起。

癥結(jié)原因:

想問(wèn)題的思路還是點(diǎn)狀分散式,并沒(méi)有形成完整的邏輯關(guān)系鏈。同時(shí),對(duì)每一個(gè)因素也沒(méi)有深思到底。

“究竟是不是因?yàn)樗艑?dǎo)致這個(gè)結(jié)果?”,“這個(gè)原因能導(dǎo)致出哪些結(jié)果?”,“這個(gè)結(jié)果接下來(lái)又會(huì)造成什么結(jié)果?”等這些問(wèn)題并沒(méi)有清晰的概念。原因可以是結(jié)果,結(jié)果也可以是原因,最終腦子里一團(tuán)漿糊,無(wú)從下手。

解決方法:

運(yùn)用MECE法則,找到最基本的問(wèn)題構(gòu)成元素,然后構(gòu)建分析框架。

我在過(guò)去多篇文章中強(qiáng)調(diào)過(guò)MECE思想的指導(dǎo)作用。MECE,即“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”,它的意思是“互不重復(fù),完全窮盡”。MECE是幫助我們開(kāi)啟高效思考的第一步。

面對(duì)任何一個(gè)問(wèn)題時(shí),首先不要看事實(shí)現(xiàn)狀,而是應(yīng)該抽象出來(lái)用MECE的思路先找到導(dǎo)致問(wèn)題的所有可能因素,再去用現(xiàn)狀進(jìn)行匹配。這是一種先在腦中構(gòu)建出問(wèn)題框架,再去有針對(duì)性地尋找對(duì)應(yīng)事實(shí)的思維方法。

假如一開(kāi)始腦中沒(méi)有框架,就去看事實(shí)現(xiàn)狀,很容易被現(xiàn)狀“帶著走”。尤其是面對(duì)大量的,分散的,不成體系的現(xiàn)狀時(shí)。

打個(gè)比方,這就好比一個(gè)不會(huì)做菜的人,嘗到了一盤(pán)不正宗的魚(yú)香肉絲,他只能說(shuō)出“是不是醬油給多了”,“味道好怪”,“好像又不是醬油的原因”等評(píng)論。最后反復(fù)糾結(jié)這些似是而非的原因,得不出確切答案。

可當(dāng)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的大廚,嘗到一盤(pán)不正宗的魚(yú)香肉絲時(shí),馬上就能知道這是醬油給多了,還是糖給少了,或者是蒜蔥姜的比例不對(duì)。

這時(shí),“魚(yú)香肉絲”的制作流程就是他腦中的分析框架。他只用將眼前這盤(pán)魚(yú)香肉絲的“味道”(現(xiàn)狀)來(lái)對(duì)應(yīng)匹配框架中的原料和方法(框架),很容易就能找到問(wèn)題癥結(jié)。

讓我們回到剛才的情景舉例。

當(dāng)老板要你分析公司App?產(chǎn)品用戶(hù)數(shù)據(jù)下滑的原因時(shí),首先不應(yīng)該去搜集事實(shí)、數(shù)據(jù)或資料,而是向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教導(dǎo)致用戶(hù)數(shù)據(jù)下滑的可能因素有哪些(運(yùn)用MECE法則,保證這些因素互相之間不干擾,不重復(fù),彼此完全獨(dú)立),然后把它們畫(huà)在紙上,一步步形成你的分析框架,例如下圖:

接下來(lái)第二步,才是去搜集數(shù)據(jù)現(xiàn)狀,將它們填充進(jìn)你的分析框架,然后逐個(gè)推導(dǎo)分析,最終構(gòu)成一條邏輯鏈:

按照這個(gè)思路去思考,就避免了反復(fù)來(lái)回的精力浪費(fèi)。

注意事項(xiàng):

運(yùn)用這個(gè)方法的時(shí)候,最需要花時(shí)間的地方在于“確認(rèn)分析框架”,而不是搜索事實(shí)和數(shù)據(jù)。而一旦確認(rèn)了框架,就不要輕易修改和推翻。

尤其是面對(duì)老板下達(dá)的任務(wù)時(shí),前期跟他確認(rèn)分析框架至關(guān)重要。這么做的好處是提前一步讓他參與進(jìn)來(lái),一旦框架有了問(wèn)題能夠及時(shí)修正。

這是一個(gè)在初期可能花費(fèi)1個(gè)小時(shí),后期卻能為你節(jié)省10個(gè)小時(shí)的方法。

第二個(gè)癥結(jié):隔靴搔癢

釋義:

看問(wèn)題只看到表象,沒(méi)有觸及到問(wèn)題本質(zhì)。如同隔靴搔癢一般在外面兜圈子,始終不得核心要義。

畫(huà)圖出來(lái),如下所示:

情景舉例:

兩個(gè)名人在網(wǎng)上吵架。作為旁觀者,你通過(guò)他們的言論了解了大致情況:A說(shuō)B偷稅漏稅,B說(shuō)A無(wú)中生有。雙方各執(zhí)一詞,互相都有粉絲出來(lái)站隊(duì)。

此時(shí),你可能會(huì)以為他們真的是吵架。而假如你恰好是某一方的“粉絲”,說(shuō)不定還會(huì)加入到一方陣營(yíng),搖旗吶喊。

癥結(jié)原因:

過(guò)多關(guān)注表面現(xiàn)象,而忽略了背后隱藏的真正原因。

表面現(xiàn)象的特征通常是轟轟烈烈,咋咋呼呼,場(chǎng)面宏大,口水眾多。

總結(jié)一個(gè)字,亂。

越亂,越容易隱藏真面目;越亂,越容易被誘導(dǎo)新方向;越亂,獨(dú)立思考的成本越高,就越愿意相信外部的信息言論。最后,被別有用心的人牽著鼻子到處跑。

解決方法:

簡(jiǎn)化過(guò)程,關(guān)注事實(shí),推導(dǎo)動(dòng)機(jī)。

事物的本質(zhì)都是簡(jiǎn)單的,直接的,既不磨磨唧唧,也不拐彎抹角。

既然表象的問(wèn)題亂,那么就要?jiǎng)冮_(kāi)亂象。我們不用過(guò)多關(guān)注中間過(guò)程,而是關(guān)注眼前的事實(shí),然后進(jìn)行獨(dú)立推導(dǎo)。

眼前的事實(shí),就是目前眼睛看得見(jiàn)的,已經(jīng)發(fā)生的,或者有足夠證據(jù)證明客觀存在的事情。

拿上面的情景舉例,A說(shuō)B偷稅漏稅,那么A就要拿出B偷稅漏稅的證據(jù)。它可以是稅單,可以是收入證明,也可以是其他相關(guān)人士的證詞??傊灰嘈艈畏矫娴难哉撝鲝?,而是通過(guò)多方面的客觀材料來(lái)交叉互證。

我過(guò)去曾在一篇文章中提到過(guò)一個(gè)黑箱法則,放在這里同樣適用(如下圖):

我們只需要關(guān)注事實(shí)疑點(diǎn)(B偷稅漏稅的證據(jù)),以及產(chǎn)生的結(jié)果(A對(duì)B在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起指控)。中間的辯論,信息,手段都只能作為輔助參考,我們要暫時(shí)把它們關(guān)進(jìn)“黑箱”,不要去管。

接著,通過(guò)結(jié)果來(lái)反推動(dòng)機(jī),通過(guò)事實(shí)和疑點(diǎn)來(lái)解釋動(dòng)機(jī)。例如,為什么A在這個(gè)時(shí)候指出B偷稅漏稅?背后有什么更深層次的原因?

以上,就完成一個(gè)邏輯思維的自證循環(huán)。

同樣的,B說(shuō)A無(wú)中生有,B就要拿出A無(wú)中生有的證據(jù)。

然而,我們現(xiàn)在假設(shè)B非但沒(méi)有拿出讓大家“看得見(jiàn),摸得著”的事實(shí)證據(jù),反而在微博上洋洋灑灑寫(xiě)出一篇長(zhǎng)文,里面又是拉幫結(jié)派,又是煽動(dòng)群眾,事實(shí)根據(jù)一個(gè)沒(méi)有,全部都是主觀臆測(cè)。

這就是在放煙霧彈,制造亂象。

亂象是脫離事實(shí)的捏造,是一系列沒(méi)有根據(jù)的手段和發(fā)明。它們附著在事物的本質(zhì)之上,成為掩人耳目的皮毛,達(dá)到混淆視聽(tīng)的目的。

此時(shí),我們可以來(lái)繼續(xù)推導(dǎo)B的行為動(dòng)機(jī):

為什么B不直面A提出的證據(jù)來(lái)進(jìn)行解釋?zhuān)炊v了一大堆和“偷稅漏稅”毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情?

兩個(gè)可能的原因:

1.B是無(wú)辜的,但他目前沒(méi)有足夠的證據(jù)證明A在說(shuō)謊;

2.B確實(shí)偷稅漏稅了;

如果是第一個(gè)原因,接下來(lái)思考,為什么他要反咬A一口,而不是想辦法去自證清白?

如果是第二個(gè)原因,他放這么多煙霧彈的目的是想干嘛?是轉(zhuǎn)移視線(xiàn),還是甩鍋,抑或是拖延時(shí)間?

按照這個(gè)思路去打破砂鍋問(wèn)到底,才會(huì)無(wú)限接近于真相。

注意事項(xiàng):

挖掘事物本質(zhì)的時(shí)候,最忌諱感情因素?fù)诫s其中。

我們很容易因?yàn)橄矚g一個(gè)人,而很自然地相信他說(shuō)的話(huà);也會(huì)因?yàn)橛憛捯粋€(gè)人,而全盤(pán)否定他的證詞。這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤其突出。而這,會(huì)成為我們找到事情本質(zhì)的最大障礙。

記住,哪些是有實(shí)際證據(jù)證明的東西,這叫做事實(shí),需要重點(diǎn)關(guān)注;哪些是添加了人為感情因素的無(wú)端揣測(cè),這叫亂象,需要冷靜分析。

第三個(gè)癥結(jié):焦點(diǎn)喪失

釋義:

思考問(wèn)題的時(shí)候脫離了最初的目標(biāo),想到哪里是哪里,最后偏離了中心主題。

畫(huà)圖出來(lái),如下所示:

情景舉例:

你正在參加一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴會(huì)議,會(huì)議的主題是“公司的新產(chǎn)品上市活動(dòng)應(yīng)該怎么搞”。

此刻,會(huì)議室里聚集了來(lái)自市場(chǎng)部,銷(xiāo)售部,產(chǎn)品部,甚至財(cái)務(wù)部的同事。大家坐在一起各抒己見(jiàn),侃侃而談。隨著時(shí)間的推移,你漸漸發(fā)現(xiàn)人們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)發(fā)生了變化:

銷(xiāo)售部的同事說(shuō)產(chǎn)品有缺點(diǎn)不好賣(mài),市場(chǎng)部的同事說(shuō)應(yīng)該和天貓京東進(jìn)行合作,產(chǎn)品部的同事說(shuō)產(chǎn)品功能沒(méi)有重點(diǎn)宣傳,財(cái)務(wù)部的同事提出營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算太龐大……

最后會(huì)議結(jié)束,問(wèn)題產(chǎn)生了不少,結(jié)論一個(gè)都沒(méi)有。大家也似乎都忘記了為什么要參加這個(gè)會(huì)議。

癥結(jié)原因:

忘記了思考的最初目的是要解決怎樣的問(wèn)題。

在整個(gè)思考過(guò)程中,過(guò)多相關(guān)和不相關(guān)的參與者讓簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。為了解決一個(gè)問(wèn)題而產(chǎn)生了更多的問(wèn)題,從而讓思考喪失焦點(diǎn),不知道應(yīng)該先解決哪個(gè)問(wèn)題。同時(shí),缺乏有效的第三方監(jiān)督來(lái)防止大家的思路發(fā)生偏移。

解決方法:

緊盯目標(biāo),減少無(wú)關(guān),定時(shí)監(jiān)督,事后復(fù)盤(pán)。

緊盯最初的目標(biāo),時(shí)刻提醒自己為什么要開(kāi)始思考,這次思考是要解決哪一個(gè)問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)的因素,暫時(shí)放在一旁,不予考慮。

拿上面的情景來(lái)舉例,會(huì)議的最初目標(biāo)是討論出“公司新產(chǎn)品的上市活動(dòng)應(yīng)該怎么搞”,那么就意味著需要得出這次活動(dòng)的策劃主題和活動(dòng)框架。所有思考都要緊緊圍繞著這個(gè)目標(biāo),不能發(fā)生偏移。

高效的思考一定是在有限的規(guī)則里能夠盡情地發(fā)揮,而不是漫無(wú)目的,信馬由韁。所以這時(shí)候,需要有一個(gè)思考提綱,指引著大家一步步進(jìn)行分析和討論。例如下面這樣:

而和最初目標(biāo)不相關(guān)的人士,就不應(yīng)該參與這場(chǎng)會(huì)議。所以財(cái)務(wù)部的同事就不應(yīng)該加入進(jìn)來(lái)。即使最后的活動(dòng)預(yù)算需要他們審批,那也是等到主題框架確定之后再進(jìn)行商討。這是下一步的事情。

同樣的,產(chǎn)品部的同事也不應(yīng)該參與。因?yàn)榧热灰呀?jīng)進(jìn)入到推廣活動(dòng)的商議階段,就代表產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作到此結(jié)束,他們的意見(jiàn)更多只能作為參考,而不是影響大局。

在思考過(guò)程中,我們還需要設(shè)置一個(gè)“監(jiān)督者”的角色?!八笨梢允俏覀冎械囊粏T,也可以是場(chǎng)外人士。監(jiān)督者的作用是把控思考的內(nèi)容方向,一旦發(fā)生偏離,及時(shí)指出,讓思考回到原來(lái)的軌道上來(lái)。

另外,監(jiān)督者還應(yīng)該設(shè)置思考的時(shí)間。心理學(xué)研究表明,一旦大腦連續(xù)思考超過(guò)一個(gè)小時(shí),后面的效率會(huì)越來(lái)越低。所以盡量將思考過(guò)程控制在一小時(shí)內(nèi)。時(shí)間一到,無(wú)論最后的產(chǎn)出結(jié)果如何,都要立即停止。

當(dāng)思考結(jié)束之后,需要對(duì)所有的思考內(nèi)容進(jìn)行整理復(fù)盤(pán)。將結(jié)論進(jìn)行分類(lèi):什么是已經(jīng)有結(jié)論的問(wèn)題,什么是尚未得出結(jié)論的問(wèn)題,什么是需要接下來(lái)私下去確認(rèn)的問(wèn)題,什么是下一次會(huì)議需要繼續(xù)探討的問(wèn)題。

思考結(jié)論分類(lèi)完畢,對(duì)應(yīng)的Next Step 就一目了然。例如下圖:

注意事項(xiàng):

獨(dú)立思考的時(shí)候,每隔10分鐘做一次復(fù)查。一旦發(fā)現(xiàn)有偏離主題的內(nèi)容,要趕緊撇開(kāi),以保證思路的主航道順利前進(jìn)。

如果是頭腦風(fēng)暴這種聚眾形式的思考,不相關(guān)的、沒(méi)有觀點(diǎn)的人一定要精簡(jiǎn)出去,保證核心參與人數(shù)在5人左右。預(yù)設(shè)場(chǎng)外監(jiān)督的時(shí)候,不要讓他過(guò)多參與到深入討論中來(lái),而成為“當(dāng)局者”。我們要始終讓他保持“旁觀者”的視角,這樣更容易把控思考效率。

以上就是這次的分享。總結(jié)一下,導(dǎo)致思考低效的三個(gè)癥結(jié)分別是:

1.反復(fù)來(lái)回;
2.隔靴搔癢;
3.焦點(diǎn)喪失;

對(duì)應(yīng)的解決方法:

1.預(yù)防反復(fù)來(lái)回:運(yùn)用MECE法則,找到最基本的問(wèn)題構(gòu)成元素,然后構(gòu)建分析框架;

2.預(yù)防隔靴搔癢:簡(jiǎn)化過(guò)程,關(guān)注事實(shí),推導(dǎo)動(dòng)機(jī);

3.預(yù)防焦點(diǎn)喪失:緊盯目標(biāo),減少無(wú)關(guān),定時(shí)監(jiān)督,事后復(fù)盤(pán);

希望對(duì)各位有所啟示和幫助,感謝大家的時(shí)間 =)

來(lái)源:張良計(jì)(ID:zhang_liangj)

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