打造獨(dú)特的企業(yè)文化，才能產(chǎn)生獨(dú)特的產(chǎn)品。這些獨(dú)特的文化，往往得建立在“驚人”的規(guī)則上。例如，亞馬遜這家賺錢的大公司，堅(jiān)持“買便宜門板，釘上椅腳”做成辦公桌。許多高績效組織都有這樣看似瘋狂、怪異、與眾不同的實(shí)務(wù)做法。因此，如果公司正在進(jìn)行外部人士不太了解的事情，可能就是做對事情了。
知名創(chuàng)投家班．霍洛維茲（Ben Horowitz），是矽谷一些成長最快的新創(chuàng)公司背后的金主，他出版了一本有趣的書，名為《人如其行》（What You Do Is Who You Are），強(qiáng)調(diào)事業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)因素是文化的力量，而不是技術(shù)或金錢。他最有趣的洞見之一就是，強(qiáng)大的文化是建立在他所謂的“驚人的規(guī)則”（shocking rule）上，這些儀式和實(shí)務(wù)令人難忘、十分“怪異”，因此組織內(nèi)部的人員“幾乎每天遇到”，而聽說了這些規(guī)則的人，都不明白為什么它們是必要的。
霍洛維茲的論點(diǎn)簡單又有力：除非你先在工作場所創(chuàng)造出獨(dú)特而吸引人的東西，否則無法在市場上創(chuàng)造獨(dú)特而吸引人的東西。真正出色的組織會(huì)與眾不同地運(yùn)作，如同它們期望以與眾不同方式與對手競爭。
正因此如，2004年到2015年擔(dān)任紐約巨人隊(duì)（New York Giants）總教練的湯姆．哥弗林（Tom Coughlin）熱切關(guān)注球場的細(xì)節(jié)，他帶領(lǐng)球隊(duì)兩次贏得美國“超級(jí)杯”年度冠軍賽。哥弗林堅(jiān)持要求球員在會(huì)議預(yù)定開始時(shí)間之前五分鐘到場。就算準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也被視為遲到，并處以罰款。這稱為“哥弗林時(shí)間”，為整個(gè)組織設(shè)定運(yùn)作節(jié)奏。
同樣基于這個(gè)原因，亞馬遜（Amazon）執(zhí)行長杰夫．貝佐斯（Jeff Bezos）多年來堅(jiān)持，公司的辦公桌是“購買家得寶（Home Depot）便宜的門，然后釘上椅腳而做成的”，即使公司正在飛躍成長仍這么做。有數(shù)萬名員工和數(shù)十億美元營收的公司，當(dāng)然買得起精美的辦公桌，給程式設(shè)計(jì)師和高階主管使用。但是，這個(gè)驚人的規(guī)則提醒每個(gè)人：“我們尋找每一個(gè)機(jī)會(huì)省錢，以便用最低的成本提供最好的產(chǎn)品?！?/p>
我一看到霍洛維茲針對驚人規(guī)則所提出的論點(diǎn)，就知道它能夠解釋我研究過的許多高績效組織里，那么多美妙、豐富、獨(dú)特的實(shí)務(wù)做法。
總部位于美國底特律的速貸公司（Quicken Loans）是一家沖勁十足的金融服務(wù)公司，起初是數(shù)位破壞者，如今成了美國最大的住宅抵押貸款承辦機(jī)構(gòu)。它的文化執(zhí)著于一條不可商議的規(guī)則：來自顧客的每一通電話或每一封電子郵件，都必須在收到的當(dāng)天回覆，即使員工在下班前幾分鐘才收到也一樣?！拔覀儓?jiān)持要求遵守這一點(diǎn)，”公司創(chuàng)辦人丹．吉伯特（Dan Gilbert）在我參加的培訓(xùn)課程中對新進(jìn)員工說?！拔覀冊谶@方面很極端?！?/p>
其實(shí)，吉伯特給了會(huì)議上的每個(gè)人（多達(dá)數(shù)百人）他的直撥電話分機(jī)，并告訴他們：“如果你太忙”，無法回覆顧客的語音郵件，“我來幫你回”。為什么如此強(qiáng)烈關(guān)注這條規(guī)則？因?yàn)樗儋J公司的關(guān)鍵競爭原則之一，就是“緊迫感是成敗的賭注”，而這條規(guī)則明確帶來了緊迫感。這是吉伯特版的哥弗林時(shí)間。
幾年前，我沉溺在桌上游戲“腦力大作戰(zhàn)”（Cranium）豐富多彩（和非常成功）的世界中。設(shè)在西雅圖的這家桌游制造商，重振了這個(gè)積弱不振的家庭娛樂類產(chǎn)品，而且過去幾十年推出了一些最具標(biāo)志性的游戲。不管我走到公司哪里，無論是和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、資訊科技員工或財(cái)務(wù)長閑聊，每個(gè)人都會(huì)質(zhì)疑某項(xiàng)產(chǎn)品、流程或會(huì)議是否CHIFF。
CHIFF是什么？它是六個(gè)英文字的字首字母的組合，代表聰明、高品質(zhì)、創(chuàng)新、友善、有趣。這是一種精神，要注入公司運(yùn)作業(yè)務(wù)的每一個(gè)層面，從它的游戲，到聘雇流程、會(huì)議，再到辦公室的設(shè)計(jì)，全都包括在內(nèi)。
重要的是，CHIFF不只是抽象的精神。我認(rèn)識(shí)一位全職資深高階主管，她的正式職稱是“CHIFF倡導(dǎo)人”。她的職務(wù)是檢查公司的所有儀式、實(shí)務(wù)和流程，確保它們符合CHIFF標(biāo)準(zhǔn)。此外，員工有權(quán)質(zhì)疑和反對他們認(rèn)為組織生活里不合標(biāo)準(zhǔn)的任何一部分?！斑@感覺不像CHIFF，”他們會(huì)這么說，或者說：“我們不能讓這更CHIFF嗎？”
老實(shí)說，我離開西雅圖時(shí)，對所有這些CHIFF話語都不以為然。身為外人，我不明白，為什么這個(gè)詞在這家公司內(nèi)部的重要性如此攸關(guān)生死，以及為什么它是那家公司日常生活的一部分。不過到最后，我在美國十分獨(dú)特的大學(xué)之一德州農(nóng)工大學(xué)（Texas A&M）了解這種文化，而我發(fā)現(xiàn)，我的不安正好證明驚人規(guī)則的威力。
德州農(nóng)工大學(xué)的學(xué)生并不遵循商業(yè)版的“驚人規(guī)則”，因?yàn)檫@里畢竟是校園，而不是公司，但他們有大量多采多姿的儀式和傳統(tǒng)，愿意與哈利波特（Harry Potter）和他在霍格華茲（Hogwarts）魔法學(xué)校的同學(xué)一較高下。舉個(gè)小例子來說。高年級(jí)學(xué)生和校友經(jīng)常在談話中動(dòng)不動(dòng)就吶喊“嗚呼！”（Whoop!），這是這所學(xué)校許多不同的“大吼”（打氣歌和表現(xiàn)其他熱烈喝采的精神）通常是以這個(gè)詞來結(jié)束。但是，學(xué)生必須等到升上大三才能說“嗚呼”，違反規(guī)則的行為會(huì)惹人不悅。
“農(nóng)科文化”（Aggie Culture）不完全合我的胃口，但是，德州農(nóng)工大學(xué)將近七萬名學(xué)生中的大多數(shù)人，無法想像沒有它的生活。他們擁有數(shù)十年來反覆傳誦的表達(dá)方式，以呈現(xiàn)他們的文化如此與眾不同的元素：“從外往內(nèi)看，你無法理解。從內(nèi)往外看，你無法解釋?！?/p>
以下是一種很簡潔的方式，可呈現(xiàn)出各種領(lǐng)域里組織文化的威力：要在市場上建立獨(dú)特的東西，你必須先在工作場所建立獨(dú)特的東西。這也證明了“驚人規(guī)則”的功能，是建立強(qiáng)大文化的一塊基石。換句話說，如果你在公司里做的事情，外部人士不太能理解，那么你可能就做對了。