美國(guó)運(yùn)通公司(AMEX)是全球最大和最負(fù)盛名的金融和旅游服務(wù)公司之一。公司通過提供各種信用卡、理財(cái)、金融及與旅游相關(guān)的服務(wù)等方式，為個(gè)人、小企業(yè)和商戶提供服務(wù)。它2007年年收入超過240億美元，員工總數(shù)為65 000人。
運(yùn)通公司于1850年在紐約成立，是美國(guó)西部擴(kuò)張中成立的第一批最為成功的快遞公司之一。勇敢的郵遞員們騎著馬或趕著馬車，把信件、包裹、貨物、金子、貨幣等數(shù)以萬計(jì)的物品，從美國(guó)東部城市送到西部邊境。在早期時(shí)候，美國(guó)運(yùn)通并不是一個(gè)金融服務(wù)公司，但其最大的客戶卻是銀行。遞送銀行的小包裹，比如股票、信函、貨幣和其他金融物品，遠(yuǎn)比運(yùn)送大宗貨物賺錢。因此，美國(guó)運(yùn)通逐漸縮小了遞送包裹、貨物的比例，并開始銷售自己的金融產(chǎn)品。
從創(chuàng)辦那一天開始，美國(guó)運(yùn)通公司就一直是創(chuàng)新金融產(chǎn)品的先驅(qū)，其中一些產(chǎn)品沿用至今。例如，運(yùn)通公司在1882年發(fā)行的匯票和1891年發(fā)行的旅行支票。運(yùn)通與國(guó)外許多銀行建立了合作關(guān)系，1895年在歐洲開辦了第一家分支機(jī)構(gòu)。美國(guó)運(yùn)通公司的出納窗口通常被認(rèn)為是第一家向數(shù)以萬計(jì)的從愛麗絲島到美國(guó)的移民提供商業(yè)交易的金融提供商，它以貨幣兌換的方式提供服務(wù)。
1915年，美國(guó)運(yùn)通開始提供與旅行相關(guān)的服務(wù)，為“一戰(zhàn)”期間那些在回家途中陷入窘境的游客提供服務(wù)，同時(shí)也為政府和企業(yè)在全球范圍內(nèi)遞送包裹。在那10年時(shí)間里，運(yùn)通公司開始將與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)向歐洲、南美洲、遠(yuǎn)東、西印度群島和全球其他地方擴(kuò)展。運(yùn)通公司于1958年發(fā)行第一張記賬卡。目前它能夠?yàn)轭櫩吞峁┒喾N記賬卡和信用卡服務(wù)，包括給學(xué)生的藍(lán)卡、可以累計(jì)消費(fèi)積分的聯(lián)名卡(如捷藍(lán)航空、希爾頓酒店、好事多公司的聯(lián)名卡)，以及高端客戶的白金卡、百夫長(zhǎng)卡。
1986年對(duì)美國(guó)運(yùn)通來說是非常特別的一年，因?yàn)槠滗N售收入歷史上首次突破10億美元。近些年，和客戶建立關(guān)系成為運(yùn)通公司的頭等大事，運(yùn)通卡也逐漸為越來越多的客戶所接受，遍布全球多個(gè)領(lǐng)域和多個(gè)地區(qū)。運(yùn)通公司也開始與全球一些航空公司、銀行、零售商和其他重要的商務(wù)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。這些戰(zhàn)略聯(lián)盟相當(dāng)成功，美國(guó)運(yùn)通公司和它的合作伙伴們都能夠頗有成效地?cái)U(kuò)大自己的品牌影響力，同時(shí)為它們共同的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
目前，運(yùn)通公司在為消費(fèi)者、小企業(yè)、大公司發(fā)放記賬卡和信用卡方面全球領(lǐng)先。它作為世界上最大的旅行機(jī)構(gòu)，為全世界的消費(fèi)者和企業(yè)提供旅行和相關(guān)的咨詢服務(wù)。美國(guó)運(yùn)通被習(xí)慣性地認(rèn)為是美國(guó)最好的工作單位之一，股東收益非常高，而且總是在竭力為顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。
雖然美國(guó)運(yùn)通只是一家以服務(wù)為主的公司，但其要制定的供應(yīng)鏈決策與索尼公司、家樂氏公司面臨的決策并無二致。例如，運(yùn)通公司的經(jīng)理人也必須決定在哪里開設(shè)分支機(jī)構(gòu)以滿足客戶需求，也必須決定公司分部設(shè)在哪里才能夠處理支票和金融交易；還要考慮各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的規(guī)模和要開展的業(yè)務(wù)——例如，運(yùn)通公司有許多專門的電話客服中心，每一個(gè)中心都配有幾百名客服代表接聽電話。每個(gè)中心都要處理來自各個(gè)國(guó)家的涉及各種產(chǎn)品的問題。運(yùn)通公司需要制定的決策還包括與什么樣的供應(yīng)商開展合作；在這一框架下，其供應(yīng)商可能是生產(chǎn)信用卡的商家、印制賬單的廠家，也可能是為發(fā)送金融交易指令提供軟件或服務(wù)的IT公司。