正如品牌專家所言，只有讓客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生感情，你才可能與客戶建立永久的關(guān)系。當(dāng)然，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是你給客戶提供的產(chǎn)品必須始終如一地保持良好的品質(zhì)，還要有能夠吸引客戶的合理價(jià)格。此外，還必須讓客戶對(duì)你提供給他們的產(chǎn)品感到滿意。
作為經(jīng)理，你也要有自己的品牌意識(shí)。你對(duì)待員工的方式會(huì)被你最重要的客戶——你的員工——貼上標(biāo)簽，像商品一樣加以分類。管理者自身的行為特點(diǎn)每一天都會(huì)傳遞給員工，并帶給員工不同的觸動(dòng)。當(dāng)員工感受到你作為管理者的品牌承諾時(shí)，他們就會(huì)決定是否要留下來(lái)做你的忠誠(chéng)客戶，這就是管理的真諦。你平常對(duì)待員工的方式——甚至是那些非關(guān)鍵時(shí)刻的行為——是你品牌承諾的重要組成部分，這決定著你的員工對(duì)公司及部門的品牌忠誠(chéng)度到底有多高。
目前，你是對(duì)自己的品牌承諾感到驕傲，還是覺(jué)得到了需要對(duì)自己的某個(gè)重要品牌進(jìn)行徹底檢修的時(shí)候？答案或許并不是那么簡(jiǎn)單明了、顯而易見的。正如在眾多的香皂品牌中選擇一款或者是在眼花繚亂的游樂(lè)
場(chǎng)選擇一個(gè)項(xiàng)目一樣，你需要在魅力。 許多所謂“正確”的管理行為中進(jìn)行選擇。你所選擇的行為必須始終如一地與你希望建立的企業(yè)文化和提倡的企業(yè)價(jià)值高度吻合。假設(shè)你不會(huì)像查爾斯·狄更斯筆下的人物那樣做事（比如吝嗇鬼），假設(shè)你的行為舉止幕本上能夠正派得體，那么你的個(gè)人品牌可以有諸多特點(diǎn)，并且可以保留你的人格魅力。你的行為品牌必須要打造出你希望員工能夠體會(huì)的感受，同樣，你的員工也會(huì)將這種感受傳遞給客戶。
·你的個(gè)人習(xí)慣符合你所期望的團(tuán)隊(duì)品質(zhì)嗎？
如果你想擁有一個(gè)整潔有序的部門，那么就先看看你自己的工作環(huán)境有多整潔。如果你希望員1：對(duì)客戶說(shuō)話時(shí)準(zhǔn)確得體，那么就先注意一下你跟員工說(shuō)話的時(shí)候是否也達(dá)到了同樣的標(biāo)準(zhǔn)，你的詞匯庫(kù)是否足夠豐富，你的談吐是否為所有員工樹立了正確的標(biāo)準(zhǔn)，客戶聽你說(shuō)話的時(shí)候是否感覺(jué)舒服自在，即使你一整天都坐在辦公桌前，你的著裝是否也能和你要求員工面對(duì)客戶時(shí)一樣恰當(dāng)?shù)皿w呢?
·你對(duì)待員工的方式和你希望員工對(duì)待客戶的方式一樣嗎？
如果你希望自己部門的員工能夠給客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)，那么你就需要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地服務(wù)于你的員工。你能夠及時(shí)回復(fù)員工的電話和郵件嗎？你信守對(duì)員工的承諾了嗎？你會(huì)替員工保守秘密嗎？如果短暫的壞情緒讓你煩躁小安，你會(huì)向員工發(fā)泄嗎，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)？如果員工犯了極其少見的低級(jí)錯(cuò)誤，你會(huì)表現(xiàn)出不屑嗎，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)？你會(huì)經(jīng)常忽視那些做得馬馬虎虎的工作嗎？如果洛杉磯將遭到一種致命病毒的侵襲，你會(huì)挺身而出嗎？
·你的行為與公司的整體文化相符嗎？
如果你是企業(yè)的管理者，那么就要像尊重客戶一樣尊重你的員工，因?yàn)閱T工會(huì)以你對(duì)待他們的態(tài)度去對(duì)待客戶。每一個(gè)企業(yè)的客戶都希望從卓越的、優(yōu)秀的員工那里獲得優(yōu)質(zhì)的、體面的服務(wù)。實(shí)際上，這些員工是從管理者那兒學(xué)到如何用更加得體的行為提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。毫無(wú)疑問(wèn)，在特定情況下，所有這一切都依賴于企業(yè)自身的文化。不論是氽業(yè)內(nèi)部的工作環(huán)境還是企業(yè)對(duì)待客戶的方式，如果會(huì)讓你感覺(jué)不舒服，那么有可能是你自己的個(gè)性無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的品牌文化理念。
所以，最后一個(gè)問(wèn)題是這樣的：你的行為符合公司的整體文化嗎？如果不符，那么你有兩種選擇：改變你的行為，或者跳槽走人。