無論他(她)是用語言進行領(lǐng)導，還是用行動進行領(lǐng)導；不管他(她)是教導者式的領(lǐng)導者，還是英雄式的領(lǐng)導者，抑或是管理者式的領(lǐng)導者；不管其領(lǐng)導能力是與生俱來的，還是后天形成的；無論領(lǐng)導行為發(fā)生的舞臺如何；也無論領(lǐng)導者體會到的所得或所失的大小如何，都存在著一個基本因素，它是取得成功所必需的，那就是領(lǐng)導者必須關(guān)心他人。只有關(guān)心他人，領(lǐng)導者才能博取他人的關(guān)心。也只有當領(lǐng)導者關(guān)心他人時，人們才會有完成工作的專注(focus)與精力。
人性化領(lǐng)導有兩個基本方面：第一個是忠誠于事業(yè)；另外一個則是關(guān)心他人。這兩個方面同等重要。西奧多·羅斯福(Theodore Roosevelt)在其作品中精辟地描述了重任在身的人性化領(lǐng)導的精髓：
光榮屬于此人：
他屹立在競技場，
汗水、塵土、熱血——
模糊了他的臉龐；
雖然屢受挫折，
卻仍斗志昂揚；
他激情四射，熱忱無比，
投身那瑰麗的夢想；
他知曉豐功偉績背后的榮耀，
如果失敗了，也是在奮斗后的失敗；
更何況這是挑戰(zhàn)強權(quán)，
贏得輝煌；
即使慘遭失敗，
亦勝于與那些無情與屈辱的靈魂同列一旁；
因為它們從不知勝負為何，
只是茍且于昏暗的破曉與殘陽。
羅斯福以熱情與雄辯的話語抨擊了平庸的生活，并提倡一種投入的、富有意義的積極生活。對于人性化領(lǐng)導來說，這種生活意味著實現(xiàn)一個目標的個人信仰。這個目標可以是一時的努力，或者是一生的追求。這個目標也可以是一種有形的東西，比如說創(chuàng)建一家企業(yè)；或者是一種思想或理想，比如說推翻暴政。無論哪種情況，領(lǐng)導者的信仰都會變得富有感染力，從而點燃現(xiàn)場所有人的情緒。
人性化領(lǐng)導同時也意味著關(guān)心他人。人性化領(lǐng)導者總是毫無私心、心甘情愿地并且熱情洋溢地傾聽他人的故事。人性化領(lǐng)導者致力于服務(wù)于他人的事業(yè)。關(guān)心他人的同時也得到了他人對于領(lǐng)導者的忠誠和對于領(lǐng)導者目標的奉獻。北歐航空(Scandinavian Aidines)的前任主席和首席執(zhí)行官卡爾松(Jan Carlzon)如此闡釋工作場所中人性化領(lǐng)導的重要性：“通過我個人的經(jīng)歷，我體會到人生有兩個最大的激勵因素：一個是畏懼，另外一個是愛。你可以用畏懼的力量操縱、管束人們，但這樣做會使他們和你本人都變得渺小不堪。成功的路徑始于你的真情與愛心?！?/p>
梅瑞狄斯公司(Meredith Corporation)的前任首席執(zhí)行官詹姆斯·奧特里(James Autry)如此提醒我們：人性化領(lǐng)導必須來自于內(nèi)心，而非政策匯編。在他的精彩著作《愛與利》(砌e and Profit)一書中，奧特里分享了他多年經(jīng)歷中的智慧，他這樣說：“如果你并非真心關(guān)愛他人，你應(yīng)當脫離領(lǐng)導崗位，這樣才能避免給眾人帶來許多麻煩，甚至是心臟病發(fā)作?！痹谝皇酌麨椤肚ь^萬緒》(Threads)的詩中，他精辟地描述了關(guān)心他人的人性化領(lǐng)導的精髓：
有時你只是將它們連接起來。
雖然它們不是什么大事，
卻比一般事務(wù)有著不同尋常的意義。
它們來去匆匆，
你不可掉以輕心：
當問及家庭，他們眼神一變，
那是父母們在隱隱作痛，
因為孩子們在學校里成雙成對，周日里他們卿卿我我；
成熟的小伙子講起了他的新娘，
那是25年青梅竹馬后的幸福結(jié)果；
紅著眼睛的成功者在你允許之前便放聲大笑；
有人告訴你他妻子工作的情況或者辭職在家的原因；
一個年長的詼諧者需要在退隱中尋找另外一種笑聲；
一位母親說她花費許多薪水在保姆身上，
并且認為一個好的保姆難以尋找卻值得花大價錢，
因為沒有什么比孩子更重要。
請聽——
在每個辦公室，都會有愛與歡樂、恐懼與內(nèi)疚的竊竊私語，
以及尋求贊美與自信的呼聲。
并且在某種程度上你知道，
人們期望你去連接這些頭緒，
公司事務(wù)便會悄然而治。
人性化領(lǐng)導必須同時兼顧對目標的執(zhí)著和關(guān)心他人這兩個方面。缺乏對于事業(yè)的執(zhí)著就不會有激情，缺乏對于他人的關(guān)心則不會有忠誠。人性化領(lǐng)導不能夠通過立法加以確定，也不能夠作為一項法案，我們無法強制它存在。當領(lǐng)導者體現(xiàn)出這種特征時，人們就會變得專注并且被激發(fā)起來。正是在這個意義上，前進的方向和動力才得以確立和發(fā)展，才能實現(xiàn)偉大的成就。