像蘋(píng)果公司這樣敢公然宣稱(chēng)用自己的產(chǎn)品改變世界的公司始終是少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有這樣的膽量，也沒(méi)有這樣的勇氣，不用說(shuō)改變世界，哪怕能改變市場(chǎng)中一部分消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)是相當(dāng)了不起的事了。因此，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)查仍是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
市場(chǎng)調(diào)查之所以得到重視，是因?yàn)閬?lái)自于市場(chǎng)的樣本、數(shù)據(jù)加上分析能夠呈現(xiàn)出市場(chǎng)需求的狀況，從而為決策提供依據(jù)。有了精準(zhǔn)的調(diào)查，能讓企業(yè)掌握市場(chǎng)的脈動(dòng)，順應(yīng)市場(chǎng)需要，爭(zhēng)取到與企業(yè)自身?xiàng)l件相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)人群。當(dāng)今的企業(yè)界不乏依賴(lài)市場(chǎng)調(diào)查而成功的例證。因市場(chǎng)調(diào)查的作用是顯而易見(jiàn)的，企業(yè)進(jìn)行決策之前先調(diào)查一番，就成了研發(fā)、推廣一種新產(chǎn)品，或打算開(kāi)發(fā)一塊新市場(chǎng)時(shí)的必要步驟。
成功的調(diào)查基本因素都差不多，無(wú)非是有針對(duì)性地選擇調(diào)查樣本、樣本數(shù)量大且具有代表性、問(wèn)題設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)、分析周密之類(lèi)。
失敗的市場(chǎng)調(diào)查卻“各有巧妙不同”。比如海爾的案例，如果說(shuō)可口可樂(lè)對(duì)數(shù)據(jù)的誤用是無(wú)心之失，那海爾的市場(chǎng)調(diào)查就可以說(shuō)是有意為之。實(shí)際上，在問(wèn)題設(shè)定上已能看出，在做調(diào)查之前企業(yè)早已做好的決定，只是按自己打算推出的產(chǎn)品做了一個(gè)樣本，將回答者引向自己想要的結(jié)果。至于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，也由于調(diào)查對(duì)象的不確定性，很難準(zhǔn)確判斷他們真實(shí)的情況，因而即使樣本數(shù)量不小，是否能代表企業(yè)所瞄準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)也很成問(wèn)題。
另外還有一些企業(yè)，因條件所限，自己沒(méi)有專(zhuān)業(yè)調(diào)查人員，又不肯花費(fèi)咨詢(xún)費(fèi)讓專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司參與進(jìn)來(lái)，只是臨時(shí)指派人員，想當(dāng)然地建構(gòu)問(wèn)卷．在有限的范圍內(nèi)開(kāi)展調(diào)查，只求將數(shù)量做得符合計(jì)劃，其樣本選擇都不嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)自然不具備參考價(jià)值。更有甚者，受命做調(diào)查的人只求應(yīng)付交差，從不知什么地方抄來(lái)各種數(shù)據(jù)，做一個(gè)像模像樣，有時(shí)候還能天花亂墜的調(diào)查報(bào)告，決策者也不對(duì)此做認(rèn)真的考證，以為做了調(diào)查，就等于完成了一項(xiàng)工作，之后只需要繼續(xù)展開(kāi)下一步即可。
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，就連認(rèn)認(rèn)真真耗費(fèi)了大量時(shí)間、精力、人力、財(cái)力的市場(chǎng)調(diào)查都有可能不成功，更遑論這些表面化、敷衍了事的所謂的市場(chǎng)調(diào)查?歸根結(jié)底，仍然只不過(guò)是決策者的拍腦袋決策，在做好決定以后再來(lái)為自己的決定找一個(gè)漂亮的數(shù)據(jù)，實(shí)際上，不過(guò)是騙別人的同時(shí)也騙了自己。