做咨詢(xún)最高價(jià)值是幫助企業(yè)家及高管團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)的系統(tǒng)思考，換句話說(shuō)，即是具備如同企業(yè)家一般的系統(tǒng)性思考能力與結(jié)構(gòu)化思維是一個(gè)合格咨詢(xún)師的必要條件。
做管理咨詢(xún)不但需要結(jié)構(gòu)化思維，更需要創(chuàng)新性思維。咨詢(xún)作為一門(mén)科學(xué)來(lái)講，一定是基于事實(shí)的?？茖W(xué)模式是可復(fù)制的、可驗(yàn)證的。這個(gè)意義上，咨詢(xún)需要工具、方法的幫助，提供給客戶的是理論系統(tǒng)、模型。同時(shí)，咨詢(xún)又是一門(mén)藝術(shù)，需要?jiǎng)?chuàng)新，需要內(nèi)心的互動(dòng)，當(dāng)面對(duì)客戶的時(shí)候，有時(shí)需要的是直覺(jué)思考和洞察力。同時(shí)，一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行還需情感溝通與交流，得到客戶的信任和配合。好的咨詢(xún)師在某種意義上是藝術(shù)家。所以，咨詢(xún)是科學(xué)與藝術(shù)的有效結(jié)合。
對(duì)咨詢(xún)師的要求有這么幾個(gè)層面：第一，就是自身的支撐體系，包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能、跨專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)力、問(wèn)題的敏感性、洞察力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、極強(qiáng)的溝通能力；還需要激情，能發(fā)揮咨詢(xún)的藝術(shù)的一面；善于抓住矛盾。第二，結(jié)構(gòu)化思維，前面也談到了。就我來(lái)說(shuō)，拿到一個(gè)案例，首先就是模塊化的結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)、提煉出結(jié)構(gòu)化的東西。第三，跳躍性和創(chuàng)新思維，這一定是在結(jié)構(gòu)化知識(shí)積累之后的階段，沒(méi)有結(jié)構(gòu)化不能談創(chuàng)新。第四，最高層次的是系統(tǒng)思維，對(duì)事物能有系統(tǒng)性思考。
關(guān)于戰(zhàn)略的六句話
關(guān)于系統(tǒng)性思考，舉三個(gè)例子。首先是我總結(jié)的關(guān)于戰(zhàn)略的六句話。什么叫戰(zhàn)略？
- 第一，戰(zhàn)略是一種選擇。做咨詢(xún)就是幫企業(yè)做選擇，然后做產(chǎn)業(yè)研究，競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)研究、格局研究、環(huán)境研究，但這些研究的前提就是做好選擇。
- 第二，戰(zhàn)略是一種模式。一種商業(yè)模式，或者發(fā)展模式，前者是盈利模式，后者是企業(yè)成長(zhǎng)模式。
- 第三，戰(zhàn)略是一種能力，就是要培育企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。
- 第四，戰(zhàn)略是一種共識(shí)，企業(yè)能否具備戰(zhàn)略能力，就要看做咨詢(xún)的能否幫助企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，完成系統(tǒng)思考。
- 第五，戰(zhàn)略是一種變革與調(diào)整，要依外部環(huán)境變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。
- 第六，戰(zhàn)略是一種執(zhí)行，戰(zhàn)略落地，最終要靠組織和人。對(duì)于做咨詢(xún)的人，目前關(guān)于戰(zhàn)略的問(wèn)題，這六句話可以全部囊括。這就是系統(tǒng)性的思考。
公司治理的六個(gè)核心問(wèn)題
公司的治理靠什么？我總結(jié)了公司治理的六個(gè)核心問(wèn)題。
第一，解決產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)首先要設(shè)計(jì)好產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，好的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。中國(guó)很多企業(yè)的問(wèn)題都出在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不合理。
第二，權(quán)力的制衡制度，涉及到企業(yè)的控制權(quán)、抉擇權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)，甚至管理權(quán)、執(zhí)行權(quán)的制度化，明確股東與董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)有哪些權(quán)力。
第三，解決貨幣資本與人力資本矛盾關(guān)系，解決老板與職業(yè)經(jīng)理人的委托代理關(guān)系矛盾。
第四，要解決管控問(wèn)題，即組織管控與風(fēng)險(xiǎn)控制。
第五，如何對(duì)高管與職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行有效約束和激勵(lì)。第六，相關(guān)利益者的價(jià)值平衡關(guān)系。
中國(guó)企業(yè)大多都有這些問(wèn)題，作為咨詢(xún)，得先掌握大量相關(guān)案例，再針對(duì)這個(gè)企業(yè)具體提出工具方法。這就是結(jié)構(gòu)化知識(shí)。
組織建設(shè)的六個(gè)要素還有組織問(wèn)題，我們說(shuō)組織流程包含六個(gè)要素：
- 第一，組織的活力，取決于企業(yè)是否組織僵化、板結(jié)，組織氣氛是否活躍，危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)如何。
- 第二，組織的效率，不是點(diǎn)效率和線效率，而涉及角色效率、官僚主義和價(jià)值鏈的問(wèn)題。
- 第三，組織的協(xié)同，如何解決協(xié)同問(wèn)題，要警惕出現(xiàn)本位主義、局部思潮等。
- 第四，組織的共享，共享的反面就是信息屏蔽、價(jià)值觀離散、支持個(gè)人化、沒(méi)有利益共通點(diǎn)等。
- 第五，組織的機(jī)構(gòu)，如果機(jī)構(gòu)設(shè)置擁堵，就會(huì)程序落后、行動(dòng)遲緩、機(jī)制老化；
- 第六，組織的學(xué)習(xí)，要解決組織表現(xiàn)出的感覺(jué)太好，缺乏危機(jī)意識(shí)，被動(dòng)變革，固步自封，不開(kāi)放、不包容的問(wèn)題。
企業(yè)一般存在的就這些問(wèn)題，問(wèn)題背后的案例和數(shù)據(jù)是什么，解決思路是什么。對(duì)于做咨詢(xún)的來(lái)說(shuō)應(yīng)該在腦中形成這樣的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，而這種結(jié)構(gòu)化知識(shí)來(lái)自于自己的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和總結(jié)提煉。