就像用拳頭擊打一樣，伸著的拳頭要想打出去，必須先縮回來。你如果先承認自己也許有錯，別人才可能和你一樣寬容大度，認為他有錯。
雖然我們從小就被教育要誠實，但遺憾的是，我們中的一些人根本無法做到這一點。大多數(shù)情況下，我們會為了維護自己的尊嚴或出于自我保護而絞盡腦汁找出各種理由為自己辯解，拒絕承認自己的錯誤。事實上，承認我們已犯下的錯誤，并不會對我們的自尊心有絲毫的損傷，反而還會給人留下謙遜的印象，更有利于解決實質(zhì)性的問題。愚蠢的人總是想盡辦法為自己開脫，聰明的人卻恰好相反，會毫不掩飾地老實交代，往往會得到更多的東。
布魯士到這家維修店工作的時間不長，就因為熱情的工作態(tài)度而得到了老板和同事們的一致好評。但是有一天，布魯士一時大意，把一臺價值5000美元的汽車發(fā)動機以2500美元的價格賣給了一位顧客。同事們給他出主意，讓他立即去追回那位顧客。萬一追不回，就自認倒霉，私下里墊上這2500美元。但布魯士覺得這樣做不妥，決定向老板承認錯誤。同事們都阻止他，因為這可能會導(dǎo)致他被解雇，但他還是決定這樣做。
布魯士拿著一個裝了錢的信封來到老板的辦公室。“對不起，邁克爾先生，”布魯士誠懇地說道，“今天，我犯了一個很大的錯誤，使維修店蒙受了2500美元的損失。我為自己犯的錯而感到羞恥，我決定主動辭職，在走之前，我會彌補店里的損失。這是2500美元，請您收下?！?/p>
邁爾克先生聽后，沉默了一會兒，然后對布魯士說：“你已經(jīng)想好了嗎？”
“是的，邁克爾先生，”布魯士回答道，“我把發(fā)動機的價格弄錯了，既然是我的錯，我就必須承擔責任。我本來可以去找那位顧客，但這樣會損害我們店的聲譽?，F(xiàn)在，這是最好的解決辦法了?！?/p>
結(jié)果正如我們想象的一樣，老板邁克爾先生并沒有因為2500美元的損失而解雇布魯士，反而對他主動承認錯誤的勇氣贊譽有加，更加器重他，他因此得到了更大的發(fā)展空間，這一切遠遠超過了2500美元。正如莎士比亞所說：“最好的好人，都是犯過錯誤的過來人；一個人往往因為有一點小小的缺點，將來會變得更好?！?/p>
雨果在《悲慘世界》中寫道：“盡可能少犯錯誤，這是人的準則；不犯錯誤，那是天使的夢想。塵世上的一切人都是免不了錯誤的。錯誤猶如一種地心引力，無法抗拒?！比魏稳硕紵o法保證自己所做的每一件事都是正確的，因此承認錯誤并不是什么可恥的事。
艾伯?赫巴是全國公認的最具創(chuàng)造性的作家，他的諷刺性文字常常引起別人強烈的反感，他卻總是能用自己特別的待人處世的技巧化敵為友。比如，當一些惱怒的讀者寫信來反對他的某篇文章，并在末尾痛罵他一頓時，他會做出這樣的回答：“細想起來，我也不認為我自己任何時候都是對的。我昨天所寫的東西，今天我也不一定全都滿意。我很高興知道你對這類問題的看法，如果下次你到附近來的話，期待你的大駕光臨，我們可以相互交流，謝謝！”
當你犯錯誤后，與其讓別人指出你的錯誤，還不如主動做出自我批評，對方也就不好再多指責了。一味地為自己的錯誤辯解，會讓人覺得你是個不負責任的人，很難有人會愿意和這樣的人相處。無論是企業(yè)在挑選員工還是人們在選擇合適的終身伴侶時，責任心都是非常重要的考量標準。不要害怕別人會笑話你主動承認錯誤，其實就算你不承認，他們不但會給你指出來，而且更會譏笑你的怯懦和虛偽。
史密斯先生的侄女約瑟芬離開在美國加州的家，去紐約做史密斯先生的秘書時年僅19歲，她才剛高中畢業(yè)，對于商業(yè)常識和生意上的事一竅不通。但她在待人接物上很老到，受到了很多客戶的好評。有一段時間，她經(jīng)常犯一些錯誤。有一次，史密斯先生忍不住想批評她幾句，但再一想，她還年輕，閱歷淺，要求不能太嚴厲，于是和顏悅色地對她說：“現(xiàn)在你做錯事情有可原，我在像你這么大時做的錯事比你多得多，所以我相信，隨著你的年齡和閱歷的增長，能力也會越來越強?，F(xiàn)在，你照我說的去做，不是好多了嗎？”
先承認自己有錯，然后再指出別人的錯誤，更容易讓人接受。這是史密斯先生的經(jīng)驗之談。據(jù)我所知，史密斯先生一直堅守這樣的人生信條，贏得了客戶和職員的尊敬，并讓其公司發(fā)展得蒸蒸日上。
哈爾德·倫克是道奇汽車在蒙他州比林斯的代理商，他在這方面具有豐富的經(jīng)驗。汽車銷售行業(yè)的壓力非常大，起初，他在處理顧客的抱怨常常表現(xiàn)得鐵面無私，讓人覺得冷酷無情，因此和顧客發(fā)生了很多沖突，導(dǎo)致顧客銳減，幾乎無法維持正常的運轉(zhuǎn)。
認識到自己的錯誤后，哈爾德開始嘗試另一種辦法，他經(jīng)常說的一句話變成了“我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關(guān)于你的車子，我們可能也有錯，請你告訴我。”
哈爾德坦承：“這個辦法在解除對方的心理防備方面非常有效，等他氣消了之后，他往往會變得更通情理，事情就變得容易解決了，經(jīng)常會有顧客對我的諒解而向我致謝，還有兩位顧客介紹他們的朋友來買新車子。隨著市場競爭的不斷增強，我們迫切需要更多這樣的好顧客。我越來越相信，對顧客所有的意見表示尊重，并且以靈活和禮貌的方式加以處理，就會有助于勝利。”
用爭斗的方法，你永遠不會得到滿足；用讓步的方法，你的收獲將比你期望得更多。記住這句智慧之語，就意味著你的人生成功了一半。如果你想成功，成為一位說服高手，請在你的腦子里種下這樣一粒種子：如果你錯了，一定要迅速而坦誠地承認自己的錯誤，這是讓你變得謙恭和高尚的最好辦法。事實上，勇敢地承認自己的錯誤，正是所有偉大的人物所共有的高尚品德。