幾年前，特工哈德利·麥肯(Hadley McCann)和肯·湯普森(Ken Thompson)聯(lián)手，協(xié)助資深特工山姆·威廉姆斯(Sam Williams)對一起集團(tuán)犯罪和腐敗案件展開調(diào)查。該案件涉及幾十個嫌疑人，以及他們在美國加州西部城市奧克蘭(Oakland)的商業(yè)活動。他們的調(diào)查與在芝加哥和紐約正在進(jìn)行的案件有直接關(guān)聯(lián)，并迅速成為國內(nèi)最大的案件之一。來自舊金山和奧克蘭的幾十名特工被分派給哈德利、肯和山姆，協(xié)助他們搜集證據(jù)。這些證據(jù)將用于說服聯(lián)邦大陪審團(tuán)指控那些嫌疑人有詐騙企圖。
在努力工作了幾個月之后。這些特工骨干確信他們已經(jīng)找到這個陰謀集團(tuán)中關(guān)鍵的參與者，并搜集到了足夠的證據(jù)控告他們。盡管特工人員已累積了豐富的信息。但是他們意識到，相比目擊者的口供或書面記錄，如果有嫌疑人正在謀劃犯罪活動的照片或者錄音，在陪審團(tuán)面前就會更有說服力。這起案件的參與者與他們在公眾場合表現(xiàn)的不一樣，并不是有責(zé)任心且誠實守法的商人，而由特工組成的這個團(tuán)隊就是要找出有說服力的證據(jù)來揭開這幫人的真面目。
但是，一些調(diào)查技術(shù)，比如，對嫌疑人的談話進(jìn)行秘密錄音，或在隱秘的地方把嫌疑人的活動攝成錄像，只有得到指定的聯(lián)邦法官或州法官的預(yù)先批準(zhǔn)才能采用。要獲得這樣的批準(zhǔn)，特工人員需要準(zhǔn)備宣誓書或宣誓證詞，向法院描述他們調(diào)查的基準(zhǔn)、為找到犯罪或陰謀的證據(jù)已經(jīng)采取過的措施。以及傳統(tǒng)的調(diào)查方法不太可能成功的原因。這個程序曠日持久且艱辛勞累，但是非常值得為之努力。因為錄音和錄像可以為調(diào)查員節(jié)省時間和開銷。更重要的是，這種形式的證據(jù)展示有助于陪審員們更加清楚地了解被告的企圖和犯罪的要素。
哈德利、肯、山姆，以及他們的新搭檔特工格倫·布萊德洛夫(Glen Breedlove)，下定決心盡一切努力調(diào)查這個案件。他們向位于舊金山的聯(lián)邦法院申請采用電子攔截、竊聽，以及對嫌疑人的談話錄音的命令。他們非常期待能聽到一些重要的談話，這樣就能確定這個欺詐陰謀的關(guān)鍵方面，并得到關(guān)于相關(guān)罪行的信息。
法院命令一到手。特工們就迫不及待地開始著手了。為了能夠追隨相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人，并滿足法律和法官設(shè)定的所有申報需求，他們?nèi)硇牡赝度氲揭粋€為期90天的工作日程安排中，沒有一天休息。哈德利和山姆安排特工人員用竊聽裝置聽取嫌疑人的談話，并作總結(jié)，然后向致力于該案件的其他特工人員作簡要的概述。與此同時，肯與聯(lián)邦調(diào)查局其他辦事處的特工人員一起協(xié)同調(diào)查，以固結(jié)不同城市嫌疑人之間的聯(lián)系，更加全面地了解這伙騙子和竊賊的網(wǎng)絡(luò)分布。
即使是最出色的調(diào)查也會遭遇挫折和干擾。這個案子也沒有任何不同。將在大陪審團(tuán)面前作證的一位重要證人卻在作證前死掉了。一次大地震襲擊了舊金山灣地區(qū)，摧毀了幾個特工人員的家。一個晚上，山姆被一名剛剛搶劫了舊金山城區(qū)一家快餐店的男子開槍擊中而受傷。雖然如此，在充滿熱情且積極樂觀的領(lǐng)導(dǎo)人的推進(jìn)下，這個案件一直在向前發(fā)展。一天下午。在調(diào)查的竊聽階段?？辖拥搅艘粋€電話，是聯(lián)邦調(diào)查局另一個辦事處的一位特工打來的。那位特工很興奮，轉(zhuǎn)告了從一位線人那里得到的信息——在肯負(fù)責(zé)的案件中，一位關(guān)鍵的犯罪嫌疑人即將秘密會見一位重要的商界人物?？险偌艘唤M特工人員，并迅速制定了尋找和跟蹤那位嫌疑人的計劃。
這個臨時的特別監(jiān)控小組立即趕往一個倉庫，嫌疑人應(yīng)該會在那里等著坐車去參加會議。當(dāng)他們到達(dá)那里時，因為僅僅依靠肯的第三手信息，特工們無法找到嫌疑人，但是他們決定等待嫌疑人出現(xiàn)。
隨著時間的流逝，肯漸漸有些懷疑他從別的線人那里得到的信息是否準(zhǔn)確。盡管如此，那個線人提供的關(guān)于嫌疑人的細(xì)節(jié)，似乎與他們最近用竊聽裝置偷聽到的一些隱秘的談話一致。如果這個會議真的會舉行。就會引導(dǎo)特工人員確認(rèn)新的高層目標(biāo)——這正是調(diào)查員們希望得到的契機。
肯打開無線電廣播設(shè)備，讓他那隊又累又乏的人馬重新打起精神。特工人員很明顯都想立即采取行動并看到成果，但是肯有著積極的心態(tài)和高漲的情緒，他強調(diào)這次機會非常重要，鼓勵他們堅持到底，再多等一會兒。
兩個小時后，那位嫌疑人終于從倉庫現(xiàn)身了，他迅速而謹(jǐn)慎地環(huán)視了一下街道，看看有沒有人在監(jiān)視他。幾秒鐘之內(nèi)，一輛黑色的轎車停在了路邊，那位嫌疑人跳到了前排的乘客座位上。監(jiān)視小組立即再次忙碌起來，跟蹤那輛車一直到奧克蘭市區(qū)，在那里司機把車停在了一家酒吧外面。嫌疑人下了車，走進(jìn)那家酒吧，監(jiān)視小組的兩名特工人員就跟在后面。
在那家酒吧里，特工人員發(fā)現(xiàn)嫌疑人會見了一位知名的商人，由此證實這兩個人之間一定存在某種關(guān)系。通過竊聽他們一個晚上的談話，特工人員收集到了他們有計劃的犯罪活動的一些新信息?？吓c生俱來的樂觀精神，加上他的調(diào)查經(jīng)驗和直覺，現(xiàn)在把這個案件的重要方面推向了更高的層面。
接下來的那個周六的晚上，兩個新來報到且沒有經(jīng)驗的特工人員值夜班，執(zhí)行監(jiān)聽任務(wù)，他們發(fā)現(xiàn)哈德利正在和聯(lián)邦調(diào)查局的一位技術(shù)人員說話。在白天早些時候，接入嫌疑人電話線的線纜接頭似乎就出了問題。在十幾個小時內(nèi)，沒有竊聽到任何談話。哈德利從家里趕過來，試圖幫助技術(shù)人員解決這個問題，他擔(dān)心會錯過許多重要的電話。
在兩位特工人員等待電話重新連接好的時候，他們翻閱了一下報紙?？吹搅岁P(guān)于這個案件的報道。他們推斷那位技術(shù)人員的能力，并猜想哈德利會不會決定放棄那個晚上的行動。令人欽佩的是，不管是對這個問題，還是對修理線路問題花費了大量時間，即使已經(jīng)影響到他結(jié)案，導(dǎo)致他失去調(diào)查陣地的現(xiàn)實，哈德利都沒有失去耐心。
他也知道，這位技術(shù)人員寧愿與家人待在家里，也不想在他們昏暗隱秘的辦公室與線路問題作斗爭。最后，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)了一個外部問題。他聯(lián)系了電話公司的一個人，那人承諾會立即進(jìn)行必要的線路維修。
哈德利知道線路問題就要修好時非常高興。但是，他又意識到自己還得在他不認(rèn)識的兩個忐忑不安的特工身上花更多的時間，因為他們在等待投入工作的時候“坐了冷板凳”。在尷尬和沉默了幾分鐘之后，哈德利突然想到，實際上，這段不是事先安排好的工作時間，可以成為向這兩位案件調(diào)查初學(xué)者提供一些非正式培訓(xùn)的機會，并讓他們重新關(guān)注這個案件。哈德利邀請他們進(jìn)入管理人員的辦公室，在那里詳細(xì)說明了這個案件的進(jìn)展，以及該案件對聯(lián)邦調(diào)查局集團(tuán)犯罪項目的重要性。哈德利還和他們討論了與線人打交道的優(yōu)勢和劣勢。線人偶爾會向執(zhí)法人員提供不太確定的信息，希望能得到某種形式的“從輕發(fā)落”或其他個人利益。
更重要的是，哈德利對這兩位新特工談到了他相信會成功破獲這個案件的原因，以及要促成這個結(jié)果發(fā)生會采取的許多行動。當(dāng)值夜班快要結(jié)束的時候，電話開始正常工作起來，兩位新特工對這個詐騙案件調(diào)查和聯(lián)邦調(diào)查局的運作有了更加透徹的了解。他們對自己能在這起重大案件中發(fā)揮小小的作用充滿了熱情。他們親眼目睹了一位領(lǐng)導(dǎo)人用耐心和希望把一個令人沮喪的晚上變成了培養(yǎng)和激勵下屬的機會。
肯和哈德利都具有一種能力——能夠識別需要捕捉的機會，認(rèn)清難以逾越的障礙。他們滿懷希望的展望激發(fā)了其他特工人員的奉獻(xiàn)和忠誠，而特工們所做的貢獻(xiàn)對案件的調(diào)查是不可或缺的。他們的信心加上得當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方法，鼓舞了其他特工人員的士氣，讓整個團(tuán)隊一心想的只有他們的成功，而不是失敗。
- 一個樂觀的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊會加強計劃，并增加該計劃成功的幾率。
- 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人會抓住每個機會向下屬傳授他們的技能。
- 當(dāng)情況超出你的控制范圍時，保持耐心至關(guān)重要。