有很多時(shí)候，一些公司希望用新的Logo來充當(dāng)解藥，用它來掩蓋公司遇到的真正的問題，例如內(nèi)部的混亂和發(fā)展的停滯。
Logo很重要，但是在這個(gè)連接性超級(jí)強(qiáng)的世界里，Logo對于消費(fèi)者行為的影響，可以說是微乎其微。那么為什么還有如此之多的企業(yè)樂忠于不斷推出新的Logo呢？
回想一下，你最近看到哪些企業(yè)更換了Logo，這些新的Logo真的改變了你對這家公司的印象嗎？
Uber的新“原子與比特”Logo，其本意是要反應(yīng)該公司的國際擴(kuò)張戰(zhàn)略，并且還要反應(yīng)他們的一個(gè)愿景：“為人、食物、貨品和其他潛在的東西提供運(yùn)輸服務(wù)”。你對Uber的認(rèn)識(shí)真的是這樣嗎？你是因?yàn)檫@個(gè)才會(huì)選擇Uber而放棄Lyft嗎？
谷歌的這個(gè)多色圖標(biāo)，其本意是要代表設(shè)備的豐富性，以及人們使用谷歌的方式的多樣性。谷歌在你心中真的是這樣一個(gè)印象嗎？
Airbnb的這個(gè)新Logo，是要反映出歸屬感的價(jià)值。在想到Airbnb的時(shí)候，你的第一反應(yīng)是這樣嗎？
毫無疑問，Logo對于一家企業(yè)來說非常重要。他們可以印在任何地方，而且作為公司最重要的品牌元素之一，它可以讓人們第一時(shí)間認(rèn)識(shí)它。對于公司的CEO來說，他們可以憑借Logo用一種富有詩意的方法來展示公司的價(jià)值觀和使命。但是這種辛苦建立起來的品牌形象，又極其脆弱，CEO在社交媒體上的一次不當(dāng)言論，就可以讓品牌的大廈轟然崩塌，因?yàn)樵谶@個(gè)社交媒體的時(shí)代，公眾人物最小的一個(gè)錯(cuò)誤，就會(huì)被無限放大，從而導(dǎo)致客戶和消費(fèi)者扭頭離去。相反，即使一家公司Logo設(shè)計(jì)的平庸，甚至糟糕，但能給客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)秀的支持體驗(yàn)，這家公司依然可以獲得成功。
馬蒂·諾伊邁爾（Marty Neumeier）是一位著名的營銷學(xué)作家，他在自己的著作《魅力品牌效應(yīng)》中曾經(jīng)表示：“品牌形象不是企業(yè)說了算的，是而消費(fèi)者說了算的。”換句話說，一個(gè)企業(yè)的品牌形象是否優(yōu)秀，是建立在消費(fèi)者對它的印象之上的。企業(yè)的品牌形象，完全由單個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)的集合所決定。
個(gè)人的體驗(yàn)看上去是這樣的：
有的時(shí)候也會(huì)是這樣的：
對于Intercom來說，客戶體驗(yàn)就是在他們的應(yīng)用中出現(xiàn)我們的應(yīng)用：
但是一定不能是這樣的：
我的意思是，你的品牌形象從來不是你自己說了算的——而是其他人說了算。而其他人對你的看法往往會(huì)大相徑庭，因?yàn)槊總€(gè)人的看法都是基于自己獨(dú)特的使用體驗(yàn)，以及與公司的互動(dòng)體驗(yàn)之上的。而人們對你的印象，很少與公司的Logo設(shè)計(jì)有關(guān)。
一個(gè)強(qiáng)大的品牌形象也是一把雙刃劍，在給你帶來好處的同時(shí)也有可能給你帶來傷害。要想建立一個(gè)強(qiáng)大的品牌，就不能只想著Logo和其他視覺元素的設(shè)計(jì)，而是應(yīng)該考慮用戶與品牌的互動(dòng)方式，從這些方面來著力。
我還是以Intercom來舉例。一直以來，我們都在憑借我們的聲音、產(chǎn)品以及自我指導(dǎo)，來宣傳我們的使命。例如，我們會(huì)在產(chǎn)品路圖中反映出這一點(diǎn)。有的時(shí)候，當(dāng)我們確信某一個(gè)新功能會(huì)給客戶帶來便利，讓商務(wù)溝通變得更加個(gè)性化，即使沒有人提要求，我們也會(huì)在下一次版本更新中添加這個(gè)功能。
當(dāng)我們的支持和銷售團(tuán)隊(duì)在和客戶進(jìn)行溝通時(shí)，他們會(huì)時(shí)刻牢記務(wù)實(shí)和有效這兩個(gè)原則，我們也在不斷努力，讓我們的支持和銷售盡可能做到順暢。盡管我們現(xiàn)在已經(jīng)獲得了較多的業(yè)務(wù)，但是在與每一個(gè)客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們依然努力做到貼近個(gè)人，例如我們會(huì)仔細(xì)制定營銷郵件的發(fā)送頻率，并且會(huì)向每一個(gè)新客戶展示我們的公司，帶他們在我們的公司內(nèi)部進(jìn)行參觀。我們還會(huì)詳細(xì)的給他們講解產(chǎn)品的功能和用法。在我們完成融資的時(shí)候，也會(huì)用一種親密的方式來告訴客戶。
如今的互聯(lián)網(wǎng)變得越來越喧鬧，越來越多的企業(yè)開始在互聯(lián)網(wǎng)上爭取你的注意和金錢，在這個(gè)環(huán)境下，只有真誠、貼近個(gè)人的品牌才能獲得忠誠的消費(fèi)者。如果你的品牌獲得了成功，其他企業(yè)馬上就會(huì)來模仿，模仿你的主頁設(shè)計(jì)、偷取你的代碼、山寨你的產(chǎn)品界面、甚至是Logo。然而，不用害怕，他們永遠(yuǎn)無法復(fù)制你的使命、你的價(jià)值、你的導(dǎo)向，正是這些東西才讓你獲得了成功。