了解你的員工
一輛紐約市公安局的大巴停在紐約市雅各布·賈維茨聯(lián)邦大廈(Jacob Javits Federal Building)的外面，警燈在不停地閃爍。1987年11月一個(gè)清冷的午后，這輛大巴和后面的警察巡邏車、摩托車車隊(duì)吸引了路人的注意。在這個(gè)高層辦公大樓的雙層玻璃門里面。是一支聯(lián)邦調(diào)查局特工分遣隊(duì)，他們?nèi)砩舷露即┲鳶WAT(Special Weapons and Tactics)特警隊(duì)的制服。那些特工人員都配備了各種各樣的武器，那是他們在外出執(zhí)行新任務(wù)時(shí)必須攜帶的典型武器。
就在那個(gè)秋季特別的一天。比爾·加文(Bill Gavin)正在和聯(lián)邦調(diào)查局紐約辦事處的主任湯姆·西爾(Tom Sheer)會(huì)面，討論一項(xiàng)秘密進(jìn)行的臥底行動(dòng)。湯姆的正式頭銜是助理局長主管(assistant director incharge)，就這個(gè)身份而論，他主要負(fù)責(zé)聯(lián)邦調(diào)查局最大的辦事處，即，紐約辦事處所有的運(yùn)行和管理工作。在他們結(jié)束會(huì)談之前，湯姆請比爾和他一起到這棟大樓的前廳去，在那里SWAT特警隊(duì)正蓄勢待發(fā)，要展開一項(xiàng)行動(dòng)。
湯姆有著非常獨(dú)特的管理技巧，而更加重要的是，他還具有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。他很少有毫無防備或慌里慌張讓人乘虛而入的時(shí)候，他保持著隨和的姿態(tài)，但又不失專業(yè)，對每個(gè)人都平易近人。這個(gè)謙遜的人從來都沒有忘記，自己從事這項(xiàng)富有成就且有歷史重要意義的事業(yè)是從一名“街道特工”開始干起的。那個(gè)時(shí)候，他的任務(wù)就是調(diào)查案件、實(shí)施監(jiān)控。以及逮捕罪犯?；蛟S這也正是他總能和任何一位不管對方處于什么職位的員工聊得來的原因。如果你想學(xué)習(xí)如何做一位領(lǐng)導(dǎo)人，那你只需要站在湯姆后面，觀察他工作就可以了。
SWAT特警隊(duì)要前往美國亞特蘭大市。到那里的聯(lián)邦監(jiān)獄協(xié)助解決人質(zhì)救援的問題。這一組人馬經(jīng)驗(yàn)豐富，準(zhǔn)備充分，平時(shí)訓(xùn)練有素，就是專門應(yīng)對這種危險(xiǎn)情景的。為了把這支特殊的小分隊(duì)毫不耽擱地運(yùn)送到正在等待他們的噴氣式飛機(jī)上，湯姆早就聯(lián)系了他的一個(gè)朋友——紐約警察局的局長雷·凱利(Ray Kelley)，他立即為這支聯(lián)邦調(diào)查局隊(duì)伍提供了必要的護(hù)衛(wèi)，保障他們盡快抵達(dá)機(jī)場。
當(dāng)這支隊(duì)伍排著隊(duì)，要登上去機(jī)場的大巴時(shí)，湯姆上前和站在隊(duì)伍最前面的人握手，并直接與他交談。他叫出了那個(gè)人的名字，并對他說：“到亞特蘭大去，讓你自己成為聯(lián)邦調(diào)查局的驕傲吧!還有，不要受傷!因?yàn)槟闶俏覀儞碛械娜瞬胖凶畎舻?”當(dāng)這位特工人員向前走的時(shí)候，一副眉開眼笑的樣子，胸中充滿了驕傲和自豪。
比爾站在湯姆身后，聽到他以同樣的方式對下一位特工說話。他叫出了那個(gè)人的名字，并告訴他： “你是我們擁有的人才中最棒的!”
當(dāng)湯姆向這個(gè)隊(duì)伍的每個(gè)成員重復(fù)這句話的時(shí)候，從每個(gè)人的臉上都可以看出，他們都感受到了湯姆說的話都是發(fā)自肺腑的，雖然他是在一遍遍地重復(fù)。在湯姆說完那些鼓舞人心的話之后，那些特工人員似乎站得更直更高了。離開時(shí)，他們對勝利的決心，以及為之獻(xiàn)身的精神無疑都得到了增強(qiáng)。
在接下來的三個(gè)星期里，湯姆發(fā)自肺腑地?fù)?dān)心這支隊(duì)伍的安全。亞特蘭大的囚犯占領(lǐng)了他們所在監(jiān)獄的一個(gè)三層宿舍樓，并挾持了幾個(gè)人質(zhì)。雖然湯姆知道現(xiàn)場的指揮官會(huì)對這支特警隊(duì)提供強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，而且如果那些囚犯真的開始剝奪人質(zhì)的生命，現(xiàn)場的指揮官甚至籌備了奪回那棟宿舍樓的計(jì)劃，但是，湯姆希望通過和平的方式解決這個(gè)問題。幸運(yùn)的是，人質(zhì)談判專家成功地說服了那些囚犯釋放人質(zhì)，紐約的特警隊(duì)也終于可以不傷一兵一卒地返回了。湯姆一定要確保自己在他們到達(dá)之前出現(xiàn)在紐約市的拉瓜迪亞機(jī)場(La Guardia Airport)，因?yàn)樗谀抢锏谝粋€(gè)歡迎每位隊(duì)員回家，并感謝他們讓聯(lián)邦調(diào)查局因他們而感到驕傲。
當(dāng)特工人員被派遣去執(zhí)行高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)的時(shí)候，許多像湯姆這樣身居要職的人可能會(huì)待在自己的辦公室里。但這位領(lǐng)導(dǎo)人沒有這樣做，而是與他的隊(duì)員們在一起，對每個(gè)人說上一句鼓勵(lì)和尊重的話。當(dāng)看到這些互動(dòng)時(shí)，比爾很容易就看出這種尊重是相互的。作為聯(lián)邦調(diào)查局的一位領(lǐng)導(dǎo)人，湯姆的管理技巧備受珍視，他的真誠令人欽佩。作為一個(gè)普通人．他因?yàn)殛P(guān)心下屬而廣受尊敬。
賞識(shí)你的員工
查理·帕森斯(Charlie Parsons)有許多獨(dú)特的才能，其中一項(xiàng)就是他對姓名、數(shù)字、面孔和撲克牌幾乎有過目不忘的記憶力。作為一個(gè)技藝嫻熟的賭博者，他幾乎可以造訪任何一張玩撲克牌的賭桌，然后以贏家的身份離桌。這項(xiàng)賭博的專長幫助他成為了聯(lián)邦調(diào)查局拉斯維加斯辦事處一位極其成功的集團(tuán)犯罪督查。后來，查理·帕森斯到了規(guī)模大很多的洛杉磯辦事處，并成為辦公室主任。到這里之后，他特別注意并努力做到熟知一千多名員工的名字，并經(jīng)常在相對擁擠的區(qū)域散步，不管出現(xiàn)的人是誰，他都會(huì)停下來和對方談會(huì)兒話。在這種“到處走走”期間，查理會(huì)叫出每個(gè)員工的名字，提到他們最近取得的業(yè)績，并對他們的努力表示感謝。如果員工帶著家人到辦公室來參觀，剛好碰到了查理，他就會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)，再次贊賞那位員工在某個(gè)特殊案件或行動(dòng)中的出色表現(xiàn)。
我們知道的大多數(shù)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，不管是在聯(lián)邦調(diào)查局，還是在其他組織，都有一些像查理和湯姆。他們都明白人與人之間相互尊重的重要性，這一點(diǎn)始于知道自己共事者的姓名，并認(rèn)可他們所做工作的重要性。然而，仍有一小部分領(lǐng)導(dǎo)人，其中包括伯尼(Bernie)，從來都沒有理解過向別人傳達(dá)尊重的重要性。伯尼似乎對西海岸員工之間隨意而友好的相處方式總是感覺不自在。他更喜歡在自己的行政套房里進(jìn)行所有的工作。只要有可能就會(huì)竭力避免與一起工作的人發(fā)生接觸。
在盡量保持自己的形象，并避免和下屬交流的過程中，伯尼遇到了來自后勤方面的一大挑戰(zhàn)。伯尼的辦公室在聯(lián)邦大廈的頂層，他要在辦公室來回往返，就必須忍受乘坐很長一段時(shí)間的電梯，而在此期間，有幾個(gè)聯(lián)邦調(diào)查局的員工會(huì)常常進(jìn)來。伯尼很少會(huì)在電梯里表示出自己認(rèn)識(shí)那些共事的人，相反的，他通常會(huì)避免和他們有眼神上的交流。不管他是有意還是無意的，他的態(tài)度和行為明顯地傳遞出他對自己的下屬缺乏尊重，可殊不知，即使是領(lǐng)導(dǎo)在不經(jīng)意間認(rèn)出下屬這個(gè)微不足道的小事，也會(huì)讓他們心生感激。
一旦那些員工斷定伯尼不打算對他們表示出一點(diǎn)點(diǎn)的尊重，他們就想出了和伯尼玩一個(gè)辦公室游戲。他們存心想方設(shè)法地和伯尼坐同一趟電梯。當(dāng)他們走進(jìn)電梯后，一些比較大膽的員工就會(huì)談?wù)摶蜃鲆恍┳屓巳虩o可忍的事，打算通過這樣的方式讓伯尼和他們說話。一個(gè)無所畏懼的特工人員甚至和別人在電梯里大肆談?wù)撈鸩?，而伯尼就站在他身后一言不發(fā)，面孔鐵青。
不出所料，伯尼對辦事處下屬們明顯地不尊重，導(dǎo)致他們對他作為領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)價(jià)很低。員工們只是把他當(dāng)作一個(gè)職權(quán)人物接受，并謹(jǐn)守本職地遵從他的指示。事實(shí)上，他們更加希望有一個(gè)對他們感興趣，并對他們表現(xiàn)出應(yīng)有尊重的領(lǐng)導(dǎo)人來領(lǐng)導(dǎo)他們。
管理啟示：
- 知道共事者的姓名，以及他們在組織中擔(dān)任的角色。
- 通過與你的共事者頻繁進(jìn)行正式和非正式的對話，加強(qiáng)你對他們的了解。
- 經(jīng)常公開地賞識(shí)共事者取得的成績，表示你對他們謙恭且真誠的感激。