不知道你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)人人出門(mén)都可以不帶錢(qián)包，路邊吃個(gè)麻辣燙都可以“掃一掃”的年代，星巴克中國(guó)既不支持支付寶也不支持微信支付。
你可以使用現(xiàn)金、信用卡/借記卡、Apple Pay、或者使用星巴克app的虛擬星享卡買(mǎi)單，但唯獨(dú)不能使用大家最熟悉的支付寶或微信。移動(dòng)支付日益普及的當(dāng)下，肯德基、麥當(dāng)勞等美國(guó)企業(yè)紛紛攜手支付寶、微信以拉攏更多顧客，可為何星巴克偏偏放著這樣的機(jī)會(huì)不動(dòng)心呢？
是星巴克太傲嬌了嗎？事實(shí)是，這家美國(guó)咖啡連鎖有更大的野心。
2015年，全美移動(dòng)支付總額只有87.1億美元，而星巴克在2015年Q4一個(gè)季度移動(dòng)支付額就達(dá)到了10億美元。每5個(gè)光顧星巴克的顧客中，就有一個(gè)使用移動(dòng)支付。說(shuō)星巴克是“美國(guó)第一移動(dòng)支付商”一點(diǎn)不為過(guò)，當(dāng)然星巴克的移動(dòng)支付只能在自己的店里使用。現(xiàn)在，全美星巴克連鎖店每周的移動(dòng)支付金額約700萬(wàn)美元，年增長(zhǎng)率近50%。星巴克的移動(dòng)端發(fā)展策略不僅是所有企業(yè)的楷模，更值得美國(guó)各大支付商學(xué)習(xí)借鑒。
星巴克如何成為全美最大移動(dòng)支付商？
截止2015年9月27日，星巴克在全球范圍內(nèi)擁有23043家門(mén)店，2015財(cái)年?duì)I收達(dá)191.63億美元，同比增長(zhǎng)17%。作為一家傳統(tǒng)零售企業(yè)，星巴克歷經(jīng)四十年依舊保持快速增長(zhǎng)與其在移動(dòng)端的先見(jiàn)和布局是分不開(kāi)的。
早在2009年智能手機(jī)剛開(kāi)始普及之時(shí)，星巴克就推出了第一款A(yù)pp，允許顧客通過(guò)掃描app內(nèi)的二維碼進(jìn)行支付，這甚至要比Square Wallet和PayPal Wallet都早好幾年。
而且使用起來(lái)很方便。你只要打開(kāi)App，讓店內(nèi)的讀碼器掃描一下二維碼即可完成支付。需要注意的是，星巴克App綁定的不是信用卡，而是星巴克的禮品卡。
經(jīng)常光顧星巴克的朋友對(duì)它的禮品卡體系肯定不會(huì)陌生，你可以向禮品卡里充值，用禮品卡直接支付，獲取各種會(huì)員福利。而有了App后，他們不用帶禮品卡就完成這些，何樂(lè)而不為呢？
星巴克的美國(guó)App除支持支付外，還提供直接充值、查詢附近門(mén)店促銷信息，在手機(jī)客戶端下單并到附近的實(shí)體店提貨等功能。
通過(guò)綁定禮品卡和自有支付體系，星巴克擁有了屬于自己的一套生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)各種優(yōu)惠活動(dòng)與用戶保持長(zhǎng)期的互動(dòng)，增加用戶黏性，自己玩得不及樂(lè)乎，為什么要讓第三方支付進(jìn)來(lái)?yè)胶湍兀?/p>
現(xiàn)在知道為什么星巴克中國(guó)不支持支付寶和微信了嗎？
在消費(fèi)前景巨大的中國(guó)，星巴克自然不會(huì)放過(guò)這樣的商機(jī)，想要發(fā)展自己獨(dú)立的支付體系。但由于文化差異和政策原因，它面臨的挑戰(zhàn)要更大，比如，使用禮品卡支付這一習(xí)慣還有待培養(yǎng)，此外還需要和各大銀行達(dá)成協(xié)議，允許顧客對(duì)禮品卡在線進(jìn)行充值等等。
如果未來(lái)，星巴克中國(guó)能復(fù)制在美國(guó)移動(dòng)支付的成功經(jīng)驗(yàn)，必定會(huì)加速星巴克的整體發(fā)展步伐。
移動(dòng)支付商要向星巴克學(xué)習(xí)什么？
擁有PayPal、Square、Apple Pay等領(lǐng)先在線支付手段、各種創(chuàng)新技術(shù)和企業(yè)層出不窮，人們理所當(dāng)然地認(rèn)為，美國(guó)是移動(dòng)支付的天堂。
事實(shí)是，在對(duì)待移動(dòng)支付的態(tài)度上，美國(guó)人還沒(méi)有中國(guó)人開(kāi)放。
數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊。2015年，全美移動(dòng)支付總額只有87.1億美元，eMarketer預(yù)計(jì)2016年，移動(dòng)支付總額將實(shí)現(xiàn)210%的增長(zhǎng)，至270.5億美元。2015年我國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易總規(guī)模達(dá)9.31萬(wàn)億元（約1.44萬(wàn)億美元），是美國(guó)的165倍。
2015年中國(guó)移動(dòng)支付用戶規(guī)模達(dá)到3.58億，使用移動(dòng)支付的比例已經(jīng)提升至26.17%。而在北美，使用移動(dòng)支付的人群只有18%。在美國(guó)，移動(dòng)支付之所以未被廣泛采用，很大的原因在于其信用卡體系已十分完善。無(wú)論是搭乘地鐵，還是購(gòu)物、看電影，人們普遍選擇刷卡消費(fèi)。這已經(jīng)成了美國(guó)消費(fèi)者一種根深蒂固的習(xí)慣，很難被移動(dòng)支付所改變。
而像Apple Pay這樣看似新鮮的支付手段，只是換了一種刷信用卡的方式而已，實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有什么創(chuàng)新之處?？杉热恍前涂丝梢哉f(shuō)服大多數(shù)顧客將禮品卡綁定到app里，為何移動(dòng)支付商不能讓更多人使用手機(jī)支付呢？
區(qū)別就在于星巴克創(chuàng)新的營(yíng)銷手段所帶來(lái)的極高的顧客忠誠(chéng)度，其中最著名的莫過(guò)于會(huì)員捆綁戰(zhàn)術(shù)。
對(duì)于新卡用戶，星巴克推出了首杯免費(fèi)優(yōu)惠，還增加了三張買(mǎi)一贈(zèng)一邀請(qǐng)卷、一張?jiān)绮脱?qǐng)卷和一張升杯券。不僅為新用戶提供了超值優(yōu)惠，還可以順便拉新。
而對(duì)于老用戶，星巴克則推出了升級(jí)體系，比如，顧客每消費(fèi)50元即獲得一顆星星，從起始等級(jí)“銀星級(jí)”，到累計(jì)升級(jí)后“玉星級(jí)”，“金星級(jí)”，不同等級(jí)不同優(yōu)惠，牢牢鎖定了老顧客。
忠誠(chéng)度和用戶習(xí)慣不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能培養(yǎng)起來(lái)的，而是要需要認(rèn)真考慮怎樣的服務(wù)才能真正吸引并留住用戶。所以你看到了嗎？會(huì)員體系帶來(lái)的粘性、用戶價(jià)值深耕，進(jìn)而生發(fā)出的品牌忠臣度，就是星巴克區(qū)別于其他咖啡店最大的不同。
而在這一點(diǎn)上，星巴克與樂(lè)視還挺一致的。與其說(shuō)樂(lè)視是一家賣(mài)硬件、運(yùn)營(yíng)視頻內(nèi)容的公司，不如說(shuō)未來(lái)樂(lè)視是將一家做會(huì)員生態(tài)的公司。在視頻業(yè)務(wù)中， 2015年，樂(lè)視網(wǎng)付費(fèi)業(yè)務(wù)收入27.1億，在營(yíng)收中占比20.82%，已超越廣告收入，未來(lái)這個(gè)趨勢(shì)還會(huì)越來(lái)越明顯。
所以，要在下一代互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提前卡位，是時(shí)候想想，除了產(chǎn)品本身，還能為用戶提供什么價(jià)值了。