員工磨洋工問(wèn)題幾乎是每一個(gè)企業(yè)都存在的問(wèn)題，如何正確應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)的確不是一件很輕松的事情。如果為了防止個(gè)別員工的磨洋工行為而一味嚴(yán)格管理制度，不斷加大對(duì)磨洋工行為的懲罰力度，很容易將所有員工都置于不信任的地位上去，從而使那些努力工作的員工產(chǎn)生心理上的壓力和委屈。如果對(duì)磨洋工行為聽(tīng)之任之，而不去處理，不僅會(huì)降低管理者的威信，而且容易使磨洋工行為不斷蔓延，直至真的無(wú)法收拾。
員工懶自然得要想辦法解決，無(wú)數(shù)事實(shí)告訴我們，光靠所謂的自覺(jué)是不可能。諸如考核，績(jī)效或是激勵(lì)的作用也是有限的，當(dāng)然了，冰凍三尺非一日之寒，從根本上來(lái)看，得要從公司整體的管理和結(jié)構(gòu)上來(lái)解決，不過(guò)，這樣需要花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，成本也很高，很多老板是等不及的。
既然加大懲罰力度，殺雞給猴看不行，聽(tīng)之任之，不作處理也不行，那么到底如何應(yīng)對(duì)員工的磨洋工問(wèn)題呢?下面我們作一個(gè)簡(jiǎn)單的分析與說(shuō)明。
員工的磨洋工問(wèn)題主要表現(xiàn)為不干事或干事效率低下，但并不是所有的員工不干事或干事效率低下的現(xiàn)象都是“磨洋工”所引起的。一般來(lái)說(shuō)，員工的不干事或少干事可能有幾種情況，一是不會(huì)干;二是不敢干;三是不愿干;四是不能干;五是干不了。
“不會(huì)干”是指員工對(duì)所要干的事情缺乏最起碼的認(rèn)知，根本無(wú)從下手。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因來(lái)自于兩個(gè)方面，首先可能是員工基本素質(zhì)低下，不能勝任所干工作;其次可能是安排工作的管理人員對(duì)員工的專業(yè)及特長(zhǎng)把握不準(zhǔn)確，使所安排工作與員工專業(yè)及特長(zhǎng)之間產(chǎn)生嚴(yán)重的錯(cuò)位，從而使員工對(duì)所接受工作無(wú)從下手。要解決這一問(wèn)題，就要求我們的管理人員及相關(guān)部門在進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、人員定位的時(shí)候，一定要堅(jiān)持“把合適的人放在合適的崗位上”的原則，同時(shí)要采取各種方式積極引導(dǎo)、幫助員工提高自身素質(zhì)及寬范圍工作的能力。
“不敢干”是指員工對(duì)所要干的事情存在某種顧慮，而不敢放手去干。產(chǎn)生這種情況的主要原因，一可能是員工對(duì)自己的能力缺乏信心;二可能是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部責(zé)、權(quán)配置相對(duì)模糊，員工害怕自己承擔(dān)責(zé)任或因所干工作而得罪其他人。要解決這一問(wèn)題，首先必須理順企業(yè)內(nèi)部的權(quán)、責(zé)關(guān)系，明確每一類工作的責(zé)、權(quán)部門與責(zé)、權(quán)人，同時(shí)企業(yè)管理者也要采取各種方式增強(qiáng)員工的自信心、提高員工的基本素質(zhì)與工作能力。
“不愿干”是指員工雖然對(duì)所要做的工作比較熟悉，干起來(lái)也是得心應(yīng)手，但由于某方面的原因而不愿意去干。產(chǎn)生這種情況的原因是多方面的，其中最主要的一點(diǎn)是由于員工在心理上對(duì)企業(yè)、企業(yè)的某些方面、領(lǐng)導(dǎo)或其它員工存在一定程度的不滿情緒，從而出現(xiàn)行動(dòng)上的消極怠工。針對(duì)這一問(wèn)題，管理者一定要通過(guò)與員工的溝通與交流，了解員工不良情緒及消極思想的根源。如的確是員工之外的不合理因素造成了員工的不滿情緒，一定要想方設(shè)法排除這些因素，以免其影響進(jìn)一步擴(kuò)大;如屬員工誤解，也要向員工說(shuō)明真相，消除員工的誤會(huì)，使其放下包袱，以積極的心態(tài)投入到工作中去。
“不能干”是指員工所面對(duì)的事情是違反道義、法律、法規(guī)或常理的，在意識(shí)到這一點(diǎn)后，員工拒絕執(zhí)行。這種情況在許多企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)，如經(jīng)理要求會(huì)計(jì)做假帳以偷稅漏稅;為了企業(yè)效益使用國(guó)家明令禁止的原料或添加物;為了節(jié)約成本要求員工違規(guī)操作等等。出現(xiàn)這一問(wèn)題不僅不能責(zé)備和懲罰員工，而要對(duì)員工的這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、管理者要從根本上檢討自己，否則企業(yè)向前發(fā)展的道路會(huì)被徹底堵死。
“干不了”是指員工了解辦事程序，但個(gè)人能力的確無(wú)法完成所面對(duì)的任務(wù)，需要來(lái)自其它方面力量的支持，但由于某種原因而無(wú)力獲得外來(lái)幫助，從而產(chǎn)生不干事或干事效率低下的現(xiàn)象。出現(xiàn)這樣的情況，管理者一方面要積極理順企業(yè)內(nèi)、外關(guān)系，同時(shí)也要采取各種方式指導(dǎo)、教育員工樹立團(tuán)隊(duì)觀念，學(xué)會(huì)以集體力量來(lái)應(yīng)對(duì)個(gè)人無(wú)法完成的任務(wù)。
以上我們簡(jiǎn)單分析了員工“磨洋工”的幾種典型表象以及所產(chǎn)生的原因及應(yīng)對(duì)的辦法。其實(shí)，我們?cè)诠芾磉^(guò)程中所出現(xiàn)的管理問(wèn)題大都來(lái)自于管理者本身，產(chǎn)生問(wèn)題后一味責(zé)怪員工是于事無(wú)補(bǔ)的。作為管理者正確應(yīng)對(duì)管理問(wèn)題的態(tài)度是要在認(rèn)真分析問(wèn)題實(shí)質(zhì)的同時(shí)，時(shí)時(shí)檢討自己，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部，管理者的影響是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通員工的。