銷售傭金制是補償銷售人員的一種常用方式,這對激勵銷售人員極為有效,尤其當銷售業(yè)績尺度完全或大部分根據(jù)銷售額來決定時,更為有效。但無數(shù)例子表明,這一制度下的許多銷售人員出現(xiàn)了不道德行為。如一家汽車維修中心的業(yè)主根據(jù)員工的銷售額和銷售零件收入給員工支付傭金,然而他經(jīng)過仔細觀察發(fā)現(xiàn),銷售人員常常誘勸消費者更換不必要的零件,進行不必要的維修,這樣員工就能獲得高額傭金,達到公司規(guī)定的業(yè)績目標。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和負面報道,這位業(yè)主不得不重新制定激勵制度。
其他行業(yè)也有類似事件發(fā)生。如由于一些經(jīng)紀和保險公司的銷售人員向顧客銷售代理的金融產(chǎn)品和服務(wù)導(dǎo)致幾大公司接受調(diào)查。在一些案例中,公司必須支付巨額罰款,并受到了訴訟。一些法律專家和學(xué)者十分擔(dān)憂,認為這種完全以業(yè)績?yōu)闃藴实募钪贫缺厝恢L不道德行為的出現(xiàn),尤其當傭金是銷售人員的全部補償時更是如此。批評家說,銷售傭金制度把銷售人員的利益與公司結(jié)合起來,而不是和消費者的利益掛鉤,尤其當消費者的購買行為是一次性的時候,如買二手車或人壽保險,這些情況下,重復(fù)購買和建立持續(xù)的客戶關(guān)系的可能性很小,此時專家的這些憂慮尤為迫切。
而解決這一問題的方法之一是放棄單一傭金制,這些銷售人員的基本收入并不完全取決于他們的“獵取和宰客”,而以一種有保障的基本工資加傭金來代替單一傭金制。專家也建議采用如顧客服務(wù)、回頭客、顧客滿意度等一些相關(guān)尺度來綜合衡量。例如,投資經(jīng)紀人的傭金須與客戶凈利潤增加相聯(lián)系,而不僅僅由貿(mào)易傭金決定。不同情況下這些變化是否現(xiàn)實仍有爭議,但在設(shè)定銷售激勵機制時道德問題必須考慮到。