精神分析理論
這一理論有時也被稱為心理動力學(xué)，創(chuàng)始人為Sigmund Freud(1856—1939)。Freud可能是所有心理學(xué)家中最為知名的一位。他開創(chuàng)了一種考察人類屬性的全新方法，并對純社會科學(xué)、應(yīng)用社會科學(xué)、文學(xué)以及藝術(shù)的很多領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響。也許是對居住多年的呆板的維也納社會的反映，F(xiàn)reud提出我們的心理功能受本能力量(特別是性和攻擊)控制，很多本能力量在我們的意識之外表現(xiàn)出它們的效果。他在一系列著名的出版作品中又進(jìn)一步發(fā)展了他的思想(如Freud，1960)。
Freud指出了精神的三個方面：
1.本我(id)：本能的來源。那些本能中最為突出的是性和攻擊。本我遵循快樂原則：它希望得到滿足并希望在此刻就能夠得到。它不存在壓抑，也不能區(qū)分現(xiàn)實與幻想。
2.自我(ego)：它會疏導(dǎo)本我的沖動，以使這些沖動在社會可接受的時刻以社會接受的方式表達(dá)出來。它遵循現(xiàn)實原則。它能夠容忍延遲，并且能夠區(qū)分現(xiàn)實與幻想。但它并不能夠消除或者阻塞本我沖動，而是往某些方向引導(dǎo)它們。
3.超我(superego)：即道德心——道德的來源。它從兒童時期發(fā)展而來并且反映兒童父母的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)。它定義了理想的標(biāo)準(zhǔn)并且遵循完美原則。
在Freud看來，精神的這三個方面處于不可避免的、持續(xù)的沖突之中。大多數(shù)沖突是無意識的。事實上，F(xiàn)reud的精神概念經(jīng)常被比喻成一座冰山，冰山的2／3都在水面之下(無意識)，而1／3在水面之上(意識)。當(dāng)沖突超出控制之外時我們會體驗到焦慮，盡管我們經(jīng)常說不出我們?yōu)槭裁磿械浇箲]。
因為焦慮令人不愉快，所以人們總是努力去避免它。一種方法是歪曲現(xiàn)實并將不受歡迎的事實逐出我們的意識之外。Freud提出了幾種能達(dá)到這一目的的防御機(jī)制。比如，當(dāng)我們在別人身上看到了自己身上的缺點(diǎn)，投射就發(fā)生了。對他人的錯誤表示合理的憤慨比起面對自己的錯誤要更為容易。否認(rèn)是指我們偽稱事情并非它真實的樣子。
防御機(jī)制消耗能量，并且破壞真實性。因此，它們會損害一個人正常生活的能力。當(dāng)被問到一個心理健康的人應(yīng)該能夠做什么時，F(xiàn)reud回答“愛并且工作”。即使很多不了解Freud理論的人也認(rèn)為這一點(diǎn)非常有效。
對于Freud來說，理解人性的關(guān)鍵在于了解無意識沖突。大多數(shù)無意識沖突來源于兒童時期并且非常難以改變。當(dāng)人們的防御解除時，它們才會清晰地表現(xiàn)出來——例如，在夢境中或者在那些明顯地表達(dá)出人們真實感受的口誤(“Freud式口誤”)中。Freud相信事實上并沒有偶然的行為，只是人們往往難以對其進(jìn)行準(zhǔn)確的解釋。一些從事心理學(xué)其他方面工作的心理學(xué)家同意這種說法，即人們不能準(zhǔn)確報告出他們自己的行為的原因(Nisbet和Wilson，1977)。如果正確，這將是對當(dāng)前管理心理學(xué)的一個嘲諷，因為管理心理學(xué)的很多工作是基于人們那些或多或少具有表面價值的自我報告。
一些最初追隨Freud的心理學(xué)家后來離開了他，盡管他們保留了精神分析理論的思想。他們與Freud之間最大的分歧在于他提出的驅(qū)動力太少也太消極，并且自我應(yīng)該比他所認(rèn)為的具有更大的力量。他們常常比Freud更多地強(qiáng)調(diào)社會行為，并且相信追求理想反映了比本能理性化更為崇高的某些東西?？赡苓@些后弗洛伊德時代的精神分析派心理學(xué)家中最為著名的就是Carl Jung了。他擴(kuò)展了無意識的概念，將集體無意識同個體無意識一樣包含進(jìn)來。它包含那些從來沒有在意識中出現(xiàn)的圖像，比如上帝、明智的老人以及年輕的英雄。Jung(1933)同樣考察了不同的人與世界發(fā)生聯(lián)系的方式。他將人區(qū)分為內(nèi)向(傾向于思考一個人的自我經(jīng)驗)和外向(偏愛社會交往)。他將感覺、直覺、知覺和思維作為體驗世界的其他方式。這些概念中的一些已經(jīng)被人格的特質(zhì)理論所采用。
在整個心理學(xué)領(lǐng)域，精神分析理論的思想已經(jīng)失去了它在20世紀(jì)50年代早期的優(yōu)勢地位，并且再沒有獲得過那樣的地位。批評者認(rèn)為它做了過多的解釋，卻不能夠被證實或者證偽，因此是不科學(xué)的。他們認(rèn)為Freud是那個時代的產(chǎn)物(我們每個人不也是這樣嗎?)，并且過多強(qiáng)調(diào)了性的作用。還有很多人宣稱他并沒有像考慮男性那樣考慮女性的心理功能。
不過，精神分析方法遠(yuǎn)沒有走到盡頭。弗洛伊德式的詞語和概念(比如，防御機(jī)制)已經(jīng)在日常的使用中找到了位置，并且一些心理學(xué)家已經(jīng)在工作領(lǐng)域使用精神分析的概念。這一類的大量工作都在試圖描述商業(yè)中的個體和集體行為并非受到直接追求利潤的驅(qū)使，而是由于沖突、防御機(jī)制和個人顧慮的存在。例如，Schneider和Dunbar(1992)分析了一次敵對收購競標(biāo)的媒體報道情況，在競標(biāo)中一家企業(yè)在不受歡迎的情況下試圖收購另一家企業(yè)。他們發(fā)現(xiàn)關(guān)于這些事件的媒體報道出現(xiàn)了幾個不同的主題(如，成長、控制、支配和協(xié)作)，并將這些與精神分析心理學(xué)家提出的發(fā)展心理主題相聯(lián)系，包括依賴性、控制、掌握和親密。同樣，Vince(2002)將精神分析的思想應(yīng)用到理解和管理大型公司的主要組織變革上面來。
特質(zhì)理論
這種理論本質(zhì)上關(guān)心的是對個體心理特征的測量。這些特征(包括智力功能)，一般被認(rèn)為是相當(dāng)穩(wěn)定的。也就是說，一個人的人格是不會發(fā)生太大變化的，特別是到了成年期之后。一些理論者已經(jīng)開發(fā)出了人格類型，或稱之為“鴿籠”，任何個體都能夠被放置其中。一個很好的例子便是追溯到古希臘時期的Hippocrates曾經(jīng)寫下的四種類型：粘液質(zhì)(鎮(zhèn)靜)、膽汁質(zhì)(性急的)、多血質(zhì)(活潑、樂觀的)、抑郁質(zhì)(悲觀、沮喪的)。
如今心理學(xué)家更多地思考特質(zhì)而不是類型問題了。特質(zhì)是指一種根本性的維度，在這個維度上不同人之間存在著差異。因此，特質(zhì)論者不再把人們放置在鴿籠里面，而是將他們放置在一個甚至是多個連續(xù)的統(tǒng)一體上面。諸如Eysenck(1967)和Cattell(1965)等特質(zhì)心理學(xué)家進(jìn)行了大量的開創(chuàng)性工作，通過認(rèn)真的實驗和統(tǒng)計研究找出了某些特殊的特質(zhì)。特質(zhì)心理學(xué)所喜愛的評估工具是人格問卷，包括關(guān)于人的行為、思維和情緒的一系列問題。開發(fā)較好的問卷是需要下一番工夫的，以確保問題清晰，對問題的回答也能夠在短期和中期內(nèi)保持穩(wěn)定。當(dāng)然，最理想的情況是收集一個人真實的行為信息而非對行為的報告。事實上，Cattell和一些人做過這樣的工作。但是，這樣做實在太耗費(fèi)時間。因此，人格問卷仍然是最好的選擇。
大多數(shù)特質(zhì)心理學(xué)家都認(rèn)為同一個特質(zhì)和每個人都有關(guān)系，盡管對于某個體來說在他或她的行為中一些特質(zhì)(通常是那些具有極端分?jǐn)?shù)的特質(zhì))會比其他特質(zhì)表現(xiàn)得更為明顯。但是，一些特質(zhì)心理學(xué)家采取了一種更為靈活的方法。Allport(1937)很久以前就提出對于任何一個人，某些特質(zhì)是最主要的(即，在各種情況下均有所表現(xiàn))、主要的(在許多情況下都表現(xiàn)出來)，或者次要的(只有在某些相當(dāng)嚴(yán)格的條件下才表現(xiàn)出來)。因此，如果我們想要預(yù)測一個人的行為，找出他或她的最主要特質(zhì)是很重要的。這些特質(zhì)會因人而異。
近些年來特質(zhì)心理學(xué)家在一個問題上逐漸達(dá)成了一致，這就是人格包含五個基本維度——即所謂的“Big Five”或五因素模型(FFM)。有趣的是，意見是關(guān)于特質(zhì)的數(shù)目卻不是特質(zhì)到底是什么，但下面這些可能是正確的：
- 外向性，如社交性(sociability)、自持(assertiveness)；
- 情緒性，如焦慮、不安全感；
- 宜人性，如服從性(conforming)、幫助他人；
- 責(zé)任心，如持久性(persistent)、組織化(organised)；
- 開放性，如好奇心、審美。
大多數(shù)特質(zhì)論的倡導(dǎo)者都認(rèn)為特質(zhì)在一定程度上是基因決定的，這也是它們?yōu)槭裁捶€(wěn)定的原因之一。將同卵和異卵雙胞胎進(jìn)行人格比較的研究往往支持這一結(jié)論，盡管將環(huán)境效應(yīng)與基因作用區(qū)分開是一件非常困難的事情。大約有1／4的人格差異是基因方面造成的(Bouchard和McGue，1990)。這就必然意味著3／4的差異是其他因素造成的。
特質(zhì)理論冒著循環(huán)論證的危險。行為主義(見后面的部分)的支持者Skinner經(jīng)常敏銳地指出這一點(diǎn)。我們?nèi)绾沃滥橙嗽谔貏e的人格特質(zhì)上具有高分?jǐn)?shù)?因為他們的行為表現(xiàn)出某種特定的方式。這個人為什么表現(xiàn)出這樣的行為?因為他在那種人格特質(zhì)上具有高分?jǐn)?shù)。行為由此成為了某些特質(zhì)的標(biāo)志，這些非常有道理的潛在特質(zhì)不僅僅存在而且同樣決定著行為。但是同樣有很多證據(jù)表明人格與環(huán)境一樣，也能夠影響行為(Cervone和Mischel，2002)。在那些社會規(guī)范非常嚴(yán)格并被廣為理解的環(huán)境下，人格對行為的影響力會比那些缺少清晰行為編碼的無序環(huán)境差一些。例如，通常在選拔面試中候選者必須完整地回答問題，并要避免打斷面試官。因此，這種環(huán)境要求會在相當(dāng)程度上指導(dǎo)著候選者的行為。這會使面試官難以對候選者的人格做出推論。
盡管受到這樣的警告，特質(zhì)理論還是對管理心理學(xué)產(chǎn)生了巨大影響。這在選拔和職業(yè)指導(dǎo)中尤為明顯，它們的目標(biāo)就在于將個體與他們所喜愛并且有效率的工作進(jìn)行匹配。Salgado(2003)和其他人一起，發(fā)現(xiàn)人們在基于FFM的人格測驗中獲得的分?jǐn)?shù)確實能夠部分解釋他們的工作績效。
人們已經(jīng)在諸如16PF(ASE出版，1994；同見Cattell和Cattell，1995)和職業(yè)人格問卷(SHL，1984)等人格測驗的開發(fā)和使用上投入了大量的金錢。后面一個是由英國咨詢公司Saville和Hoidsworth在許多大公司的資助下所開發(fā)的。這樣的冒險行為表明了特質(zhì)論取向在管理心理學(xué)中仍然保持著突出的地位?，F(xiàn)象學(xué)關(guān)注人們?nèi)绾误w驗他們周圍的世界。它強(qiáng)調(diào)我們根據(jù)我們的體驗來建構(gòu)我們自己的外界含義的能力(Spinelli，1989)。植根于哲學(xué)和心理學(xué)的現(xiàn)象學(xué)家們認(rèn)為，我們對于世界的經(jīng)驗是由它的“原始物質(zhì)” (比如客體)和我們的心理能力交互作用所構(gòu)成的。因此，舉例來說，一曲音樂是由于它包含著一系列聲音而存在，但是僅僅當(dāng)我們對它產(chǎn)生我們自己的解釋的時候，它才具有意義。
現(xiàn)象學(xué)理論
現(xiàn)象學(xué)家認(rèn)為，那些看上去客觀定義的現(xiàn)實實際上只是對某一事件的一種被廣泛認(rèn)可的解釋。他們同樣提出許多事件的解釋都是高度個體化而非被廣泛公認(rèn)的。因此，現(xiàn)象學(xué)非常重視個體的完整和意義。那種具有許多不同觀點(diǎn)的一般性理論可以籠統(tǒng)地稱為現(xiàn)象學(xué)。其中一些觀點(diǎn)也將人描繪成為了個人成長或自我實現(xiàn)而努力，即他或她個人潛力的實現(xiàn)。這種現(xiàn)象學(xué)理論樂觀的變式通常被稱為人本主義。
人本主義很好的范例來自Carl Rogers(如Rogers，1970)。他認(rèn)為，如果我們希望實現(xiàn)自己的潛能，我們必須開放我們的體驗，即我們必須認(rèn)清我們的真實想法和感受，即使它們并不令人愉快。不幸的是我們經(jīng)常不能充分開放我們的體驗。我們會壓抑那些與我們的自我概念不一致的，或者我們感覺道德上是錯誤的體驗。Rogers認(rèn)為，通常我們僅僅會愿意體驗童年時期父母所允許的自我的那些方面。父母定義了價值條件(conditions of woah)——它們有效地告知兒童要重視它們并且只有成為某種人時才會得到愛。
對于Rogers來說，針對價值條件的解毒劑就是無條件的積極關(guān)注(UPR)。要想成為功能健全的人，我們需要他人接受我們現(xiàn)在的樣子，“實實在在的”。這并非意味著任何行為都被允許。Rogers提出了人與行為的分離，以便可以(確實需要)對某人說“那不是一件明智的事情”，并且如有必要對他或她就此進(jìn)行懲罰。但是不可以說“你是一個不明智的人”，因為那樣的信號是對一個人的否定，而不僅僅是對他或她的行為。僅僅當(dāng)人們意識到無論如何他們的內(nèi)在價值會被接受的時候，他們才會體驗到心理上的安全感，從而開放他們的體驗。進(jìn)一步講，由于Rogers相信人們從本質(zhì)上是值得信賴的，他認(rèn)為人們不會利用UPR來逃脫謀殺的罪責(zé)。相反，UPR鼓勵更具責(zé)任心的行為。
人本主義被批評為幼稚。的確在作者的經(jīng)驗里有一些商業(yè)或管理學(xué)生認(rèn)為它并不令人信服。然而，社工人員以及其他看護(hù)職業(yè)者要富有同情心得多，心理學(xué)的學(xué)生也是如此。就管理心理學(xué)而言，基本的一點(diǎn)就是人們對事件的解釋至關(guān)重要。很多關(guān)于人們工作經(jīng)驗(比如他們的監(jiān)管)的問卷測量已經(jīng)被開發(fā)出來(Cook等人，1981)。另外，人們對于這種問卷的反應(yīng)往往被當(dāng)做是近似的客觀現(xiàn)實，而非個體解釋才能的產(chǎn)物，而這與人本主義者的觀點(diǎn)非常抵觸。
現(xiàn)象學(xué)取向?qū)τ诠ぷ鲃訖C(jī)和職位設(shè)計的一些理論有所表述。人們在工作中為了表達(dá)和發(fā)展自我而努力的觀點(diǎn)相當(dāng)受人歡迎，盡管并非所有人都認(rèn)同這一點(diǎn)。管理中對員工進(jìn)行授權(quán)的趨勢，以及全面質(zhì)量管理(TQM)所基于的假設(shè)就是人們能夠并且愿意使用他們的技能來幫助組織，而非破壞它?，F(xiàn)象學(xué)也對職業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。很多咨詢師在與來訪者進(jìn)行職業(yè)決策以及解決其他工作相關(guān)問題時，都會使用Rogers的思想并將其進(jìn)行擴(kuò)展。他們工作的假設(shè)是給予來訪者無條件的關(guān)注會使他或她表達(dá)出真實的職業(yè)興趣和抱負(fù)。盡管如此，大體而言現(xiàn)象學(xué)取向當(dāng)前在管理心理學(xué)領(lǐng)域并不占據(jù)主要地位。
行為主義理論
在它更為極端的形式下，行為主義不對生物體內(nèi)部發(fā)生的事情進(jìn)行任何推斷。它只關(guān)心可觀察到的行為以及引發(fā)特殊行為的條件(環(huán)境)。一個人，以及他或她的人格，是一組行為。當(dāng)我們真正感興趣的東西——行為——能夠被直接觀察到時，沒有必要去使用諸如特質(zhì)或者防御機(jī)制等那些不可見的概念。該理論的主要倡導(dǎo)者之一是B．F．Skinner(1904～1990)(Skinner，1971)。他和其他的學(xué)習(xí)理論者提出我們的行為是受環(huán)境控制的。他使用強(qiáng)化物這一概念來表示所有令人滿意的行為結(jié)果。這樣一個結(jié)果強(qiáng)化了那個行為，也就是增加了該行為在同樣的環(huán)境中再次發(fā)生的可能性。懲罰就是在行為之后跟隨一個令人不愉快的結(jié)果。
因此，行為主義者認(rèn)為，一個人做出的行為(即他或她的人格)是那些在過去受到強(qiáng)化的行為。如果一個兒童一直被強(qiáng)化著要遵守禮貌，他或她將會表現(xiàn)出禮貌的行為。變態(tài)行為是不正常強(qiáng)化的結(jié)果。如果一個兒童的父母僅僅在他或她出現(xiàn)錯誤行為的時候才對其給予關(guān)注，這個兒童就可能學(xué)會錯誤行為，因為父母的關(guān)注是一種強(qiáng)化物。行為問題同樣會來自沖突。其中一種是趨避沖突。當(dāng)伴隨一個特殊行為發(fā)生的既有強(qiáng)化又有懲罰時，趨避沖突就發(fā)生了。比如，一個人會發(fā)現(xiàn)主動承擔(dān)工作中的額外任務(wù)會帶來收入的增加這一強(qiáng)化，但同時也會招致同事譴責(zé)這一懲罰。
人格的行為主義取向暗示著一旦強(qiáng)化改變，行為(也就是人格)就能夠被改變。對按時到崗工作會有所獎勵的說明會引發(fā)員工更高頻率的按時到崗。這種行為上的改變并非意味著員工已經(jīng)改變了他們在守時或責(zé)任心這些人格特質(zhì)上的位置。行為主義者不相信特質(zhì)。這種變化僅僅是強(qiáng)化的結(jié)果。
當(dāng)然，在我們問及為何一個特定結(jié)果會強(qiáng)化一個特定行為時，就不可避免地要涉及一個人的內(nèi)部狀態(tài)。我們可以說人們喜歡或者想要那種結(jié)果，然后我們就可能會陷入一個關(guān)于他們?yōu)槭裁磿矚g或想要它的爭論。一些行為心理學(xué)家已經(jīng)承認(rèn)了考慮內(nèi)部狀態(tài)的必要性，并建議生理基礎(chǔ)的驅(qū)動力或需要是強(qiáng)化的基礎(chǔ)(Hull，1952)。Skinner對可觀察行為的單純依賴對于他進(jìn)行了大量實驗的老鼠和鴿子也許是可行的。然而，當(dāng)今大多數(shù)心理學(xué)家認(rèn)為這對于人類而言是不夠充分的，盡管一些說法認(rèn)為Skinner對于認(rèn)知過程實際上比人們想像的要更為寬容。
Skinner的行為主義帶給我們一個有趣且富有爭議的暗示，那就是我們并不會計劃未來，盡管我們都在討論著未來。我們的行為被過去我們身上發(fā)生的事情所左右，而非在未來可能會發(fā)生的事情。盡管這聽起來非常消極并且貶低了人類，Skinner卻真正表現(xiàn)出對人類和這個星球未來的關(guān)心。他也相信有組織的社會能夠保護(hù)人們的幸福和環(huán)境，就像他在其小說《華爾騰第二》(Walden Two) (Skinner，1948)中所描述的那樣。
行為主義理論的一個主要發(fā)展就是社會學(xué)習(xí)(如Bandura，1977b)。簡單地說，社會學(xué)習(xí)理論的倡導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)我們從他人所體驗到的強(qiáng)化和懲罰中進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力。其他人可以建立特定的行為模式，而我們會注意到伴隨他們的強(qiáng)化。他們同樣指出，我們并不需要立刻去做那些可以獲得強(qiáng)化的事情。如果我們希望在另外的時間得到強(qiáng)化，我們會選擇延遲那種行為。簡言之，與傳統(tǒng)行為主義理論相比，社會學(xué)習(xí)思想將人描繪得更加自我控制并且善于思考。
學(xué)習(xí)以及社會學(xué)習(xí)的概念已經(jīng)在管理心理學(xué)中使用得相當(dāng)廣泛。在培訓(xùn)中，獎賞能夠在受訓(xùn)者表現(xiàn)出期望行為的時候被用來對其進(jìn)行強(qiáng)化。受訓(xùn)者也能夠通過觀察有能力的培訓(xùn)師的有意行為來學(xué)會恰當(dāng)?shù)男袨?。更為普遍的是，在組織行為建立過程中，獎賞被用來強(qiáng)化諸如按時到崗或者進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌踩婪兜刃袨樯?。一些組織在他們的職業(yè)發(fā)展中運(yùn)用了更多的督導(dǎo)，它在一定程度上是基于社會學(xué)習(xí)思想，即有經(jīng)驗的督導(dǎo)者會示范期望的行為，那些缺乏經(jīng)驗的年輕員工就會對此進(jìn)行學(xué)習(xí)。一些激勵理論就利用了社會學(xué)習(xí)理論。社會學(xué)習(xí)在近些年已經(jīng)進(jìn)一步發(fā)展成為我們所說的社會認(rèn)知。
社會認(rèn)知理論
在大約20世紀(jì)70年代中期，心理學(xué)開始越來越多地受到主要來自社會心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)相互融合的觀點(diǎn)的影響，但同樣也受到來自行為主義和一部分現(xiàn)象學(xué)的影響。社會認(rèn)知關(guān)注我們的思維過程是如何被用來解釋社會互動以及其他社會心理現(xiàn)象，比如自我。同樣人們再次認(rèn)識到同正常的邏輯一樣，我們的思維過程反映了我們所處的社會世界。社會認(rèn)知理論的一個主要來源是社會學(xué)習(xí)。社會認(rèn)知的倡導(dǎo)者認(rèn)為人具有動機(jī)去理解自我和社會世界以便建立對秩序和可預(yù)測性的感覺。他人(無論他們是否是真實的、物理存在的)的存在會影響思維過程的性質(zhì)。
Bandura(1986)和一些人提出盡管人在一定程度上是他或她所處環(huán)境(包括強(qiáng)化的歷史)的產(chǎn)物，人同樣也能夠影響環(huán)境。這就是交互決定論(reciprocal determinism)的原則。它既能夠用于個體，也能夠應(yīng)用于人類群體以及整個社會。例如，我們能夠控制我們自己的獎賞和懲罰，而非依賴環(huán)境的施予。因此，我可以決定當(dāng)我完成本文的的寫作時給自己一杯咖啡，而不是寫作完成之前?？Х扔谑亲兂闪艘粋€對工作的自我管理的獎賞。在觀察學(xué)習(xí)的過程中，我們注意到其他人的行為以及所伴隨的強(qiáng)化，但是我們不必重復(fù)它們，即使強(qiáng)化是積極的。不同的是，在做出行為之前我們會考慮我們自己的目標(biāo)和我們的價值觀念(比如，關(guān)心我們最想要的強(qiáng)化是什么，或者我們認(rèn)為可接受的行為是什么)。
社會認(rèn)知理論的倡導(dǎo)者同樣非常注意信息的加工(Schneider，1991)。信息加工高度強(qiáng)調(diào)記憶，并且它假設(shè)人們具有共同的信息加工方式——即，在不同種類的環(huán)境下都是相同的。它假定我們存儲新信息的方式在一定程度上依賴于我們已有知識的結(jié)構(gòu)。換句話說，盡管我們能夠吸收新信息，正常情況下我們卻不愿意讓它改變我們整體的觀念。
同樣，自我概念在信息加工的過程中扮演著過濾器的角色。例如，我們往往更容易加工那些與我們的自我概念相一致的自我信息，不一致的信息加工起來要困難一些。同樣我們會對那些一致的信息記得更牢固。的確，自我被一些社會認(rèn)知心理學(xué)家視為在行為中起著非常重要的調(diào)節(jié)作用。我們對于我們是何種人，以及我們的目標(biāo)和興趣的理念(即我們的自我概念)，影響著我們所尋求的環(huán)境類型以及我們所選擇的行為方式。這里一個特別重要的概念就是自我效能(Bandura，1997)，它的含義是一個人在多大程度上相信他或她能夠在任何給定的環(huán)境下表現(xiàn)出所需要的行為。自我效能通常是一個預(yù)測行為的良好指標(biāo)。具有高自我效能感的人比其他人更傾向于為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并且在面對挫折時能夠保持努力。
圖式是社會認(rèn)知中的另一個關(guān)鍵概念。它是人們用來認(rèn)識環(huán)境的一種知識結(jié)構(gòu)。對于某個群體成員是什么樣子的刻板印象就是一個圖式的例子。比方說，如果我們相信足球迷都是暴徒，我們就會以一致的方式來解釋他們的行為，對待他們的行為也會有所不同。圖式是有效而且現(xiàn)成的框架，個體的經(jīng)驗?zāi)軌虮蝗谌肫渲?。那些包含一系列行為的圖式被稱為腳本(scripts) (Abelson，1981)。例如，當(dāng)我們進(jìn)入一家餐館時，我們可能擁有一個包含我們所期望發(fā)生的一系列事件的腳本。腳本指導(dǎo)我們自己的行為，并且使我們產(chǎn)生對他人在某個給定情況下行為的期望。與我們的圖式及腳本不相順應(yīng)的事件會讓人感到迷惑，并會導(dǎo)致我們?nèi)バ薷乃鼈儭＿@與科學(xué)家根據(jù)新的證據(jù)來改變他們的理論非常相似(Kelly，1951)。
社會認(rèn)知對于管理心理學(xué)的影響還并不顯著，然而這種影響正在擴(kuò)大。作為一般性的規(guī)律，管理心理學(xué)在吸收新的理論觀點(diǎn)時比較緩慢(Webster和Starbuck，1988)。一部分原因是由于它通常需要花費(fèi)一些時間來明確新理論如何才能夠被加以應(yīng)用。而對于社會認(rèn)知來說，同樣有一個“問題”存在，即它的相對復(fù)雜性限制了它直接產(chǎn)生“現(xiàn)成”的能夠應(yīng)用到一系列環(huán)境中的技術(shù)的能力。
然而，社會認(rèn)知的思想與工作世界是息息相關(guān)的。其他的工作會表明社會認(rèn)知現(xiàn)象如何強(qiáng)化我們對工作行為的理解，例如Gioia和Manz(1985)提出在學(xué)習(xí)工作中的他人行為時，腳本起到了關(guān)鍵的作用。Akgtin等人(2003)討論了社會認(rèn)知得出的概念如何能夠幫助我們理解整個組織的學(xué)習(xí)方式，就像個體和群體那樣。社會認(rèn)知在管理心理學(xué)中變得愈加重要，特別是當(dāng)它同社會學(xué)習(xí)聯(lián)合出現(xiàn)的時候。