對于2015年的中國互聯(lián)網(wǎng)來說，關(guān)鍵詞“口水”榮登榜首。商界的各路精英利用“口水”為利器，你來我往，把好端端的清平商界搞得殺聲震天。
有些年輕的商界精英不再講謙謙君子之風(fēng)度，一言不合，便“拔刀相向”。從瑞星與金山、華旗與紫光、漢王、朗科、搜狐和TOM、搜狐和百度、QQ與淘寶、雅虎和奇虎、阿里巴巴和慧聰……無不口水四溢，大有同歸于盡之勢。
“口水戰(zhàn)”把一些職業(yè)經(jīng)理人拉入“職業(yè)道德邊緣”，紳士風(fēng)度蕩然無存。追根究底雙方都在指責(zé)對方“撞線”了，就是行為舉止“出格”了，撞到了道德的底線。
這年頭，一些人憑借“餓死膽小的，撐死膽大的”的名言，屢屢得手，不過一些職業(yè)經(jīng)理人要注意一句網(wǎng)絡(luò)流行語：出來混，遲早都是要還的(電影《無間道》的臺詞，報應(yīng)的意思)。古人說的話你還別不信：“人為財死，鳥為食亡”、“淹死會水的，打死犟嘴的”，誰撞破了道德的網(wǎng)，誰就要花十倍的代價來償還。
望著風(fēng)煙四起、戰(zhàn)火頻繁、道德不古的商界戰(zhàn)場，更多的人陷入了一種反思：作為中國的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該有怎樣的言行?應(yīng)該有怎樣的舉止?應(yīng)該有怎樣的風(fēng)度?應(yīng)該有怎樣的文明?應(yīng)該留下怎樣的高風(fēng)亮節(jié)為后人以作談資?
在如今的職業(yè)經(jīng)理人隊伍中，筆者認為應(yīng)該提倡“紳士風(fēng)度”來規(guī)范道德失衡的人們。讓遠離的職業(yè)道德回歸，讓“紳士風(fēng)度”中興職業(yè)經(jīng)理人的道德，因為紳士的概念絕不僅僅指社會、階層，而且也包含了道德因素。
下面我們就從兩個方面來談?wù)劇凹澥匡L(fēng)度”，一是從“品德”，二是從“情感”。
●紳士的品德
考察一名職業(yè)經(jīng)理人是否具有紳士風(fēng)度，從他的言行舉止中就可以觀察到。擁有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人善于利用自己的“品德效應(yīng)”，他們的品德像磁石一般吸引人們圍繞在他周圍，對他產(chǎn)生敬愛感，并主動模仿他的言行舉止，聽從他指揮，遵照他的意圖行事，使得工作和生活都進入一種良性循環(huán)的狀態(tài)中去。
如果一名職業(yè)經(jīng)理人的品德有問題，就會很快失去下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，他的職業(yè)生涯也很快就到了盡頭；任何人都討厭言行不一、表里不一的人，這樣的人即使暫時位高權(quán)重，人們往往只是表面服從，而卻內(nèi)心反感，他領(lǐng)導(dǎo)的有效性就會很差，工作就沒有效率，自然產(chǎn)生的影響力也只能是負面的，而這種負面的影響會使他的優(yōu)勢蕩然無存。因此，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該要充分注意自身品德的培養(yǎng)和修煉。
領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)上就是對被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生影響的過程，要做一名成功的職業(yè)經(jīng)理人關(guān)鍵在于擁有超乎尋常的影響力，從而更有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為，職業(yè)經(jīng)理人的個人品德是這種影響力的主要來源。
一名職業(yè)經(jīng)理人能否得到人們真心的擁護和愛戴，很大程度上取決于他的品德修養(yǎng)；同時，擁有良好的品德才能獲得人們的認同，從而賦予他相應(yīng)的權(quán)力；也只有良好的品德才能吸引人們模仿和認同，這樣就更容易形成團隊或組織的整體性，實現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。
我們討論品德，離不開紳士風(fēng)度，因為紳士風(fēng)度中最有影響力的就是品德，其實“紳士”(gentleman)一詞，將其英文作個拆字游戲的話，gentle在字典中，被解釋為優(yōu)雅、上品，可愛、寬大、穩(wěn)健、親切、有禮等，這一切構(gòu)成了紳士風(fēng)度的核心內(nèi)容。
真正的紳士最注意自己的品德，他們總是小心翼翼，舉止得體，避免可能發(fā)生的沖突和不快，避免所有意見摩擦或感情沖突，避免所有的猜忌、憂傷和怨恨。
飽滿的谷穗總是要彎下腰，只有那不成熟的谷穗昂首挺胸在微風(fēng)里招搖。
在如今的職業(yè)經(jīng)理人隊伍中，就有這樣的一些“不成熟的谷穗”：因為他們有能力，也作出過業(yè)績，因此就憑借功勞與自己的老板討價還價，還想扮演“司馬氏之行為”，取代曹氏天下。
問題是，很多老板不是曹奐，他們生猛而強權(quán)，有著與職業(yè)經(jīng)理人一樣的創(chuàng)業(yè)激情和能力。如果出現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人“篡位行徑”，老板們肯定要拼死力爭，最終出局的一方，絕對不會是老板。老板永遠是老板，職業(yè)經(jīng)理人功勞再大，還是改變不了這個角色定位。
職業(yè)經(jīng)理人在處世態(tài)度上應(yīng)該采取“藏巧出拙”，以屈求伸的策略，小心翼翼地收斂自己的鋒芒。特別是那些功高震主的職業(yè)經(jīng)理人，更要小心翼翼，應(yīng)該像紳士一樣避免所有的猜忌、憂傷和怨恨。
當(dāng)然，“膽戰(zhàn)心驚，如履薄冰”是一種處世的策略，這不同于奴性。因為紳士是英國的君子，他們有理想，有道義，他們會為正義挺身而出。公司的競爭力一定是基于知識勞動者的競爭，也就是基于職業(yè)經(jīng)理人的競爭。這樣的職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)、敬業(yè)，他們有老板的心態(tài)，把公司和老板的事情當(dāng)作自己的事情；他們有著君子的風(fēng)范和紳士的風(fēng)度，對自己的行為負全責(zé)。
職業(yè)經(jīng)理人的使命就是水滴石穿，在自己的崗位上做好每一件事情，而無論自己在哪家公司。
●紳士的情感
真正的紳士最關(guān)心的，就是讓每個人自在、灑脫；他關(guān)注所有同伴，和藹地對待害羞者，溫和地對待陌生人，仁慈地對待可笑之人；他會記住曾經(jīng)聊天的人，避免那些可能激怒人的不合時宜的暗示或話題；他與人交談時很少出風(fēng)頭，也從來不會乏味無聊；他喜歡別人，也招人喜歡，他在付出的時候也得到了很多。
他從來不會為了反駁別人，而替自己辯解；他從來不愿意聽流言蜚語；他向干擾自己的人，小心謹慎地講述自己的目標；他完全出于善意，理解周圍的一切；他在爭論的時候，從來不用卑鄙、猥瑣的手段；從來不占用不公正的好處，從來不侮辱人格或使用激烈的言辭，也從來不會含沙射影去攻擊別人。
事實上，把以上對紳士風(fēng)度的描述，應(yīng)用在企業(yè)管理中，就是“情感管理”。
一名與下屬建立了良好的情感聯(lián)系的職業(yè)經(jīng)理人，會比一名高高在上的職業(yè)經(jīng)理人更有影響力。良好的情感聯(lián)系會讓人彼此產(chǎn)生親切感，人有了親切感就會相互吸引，就會彼此產(chǎn)生影響力。
職業(yè)經(jīng)理人對人和藹可親，體貼下屬，與同事之間的關(guān)系融洽，他所產(chǎn)生的影響力是正面的，而且也比較大。如果某個職業(yè)經(jīng)理人離開公司后，他的下屬會為此流淚，那這個職業(yè)經(jīng)理人基本屬于這種類型的人。
如果職業(yè)經(jīng)理人與同事的關(guān)系處理得不好，就會產(chǎn)生緊張感和距離感，當(dāng)這種感覺達到一定程度時就會形成排斥感和對抗力，那么這個職業(yè)經(jīng)理人造成的影響就是負面的，這種負面的影響往往就是各種失誤、錯誤或者惡果的根源。
情感管理將企業(yè)目標與員工個人心理目標有機地結(jié)合起來，在企業(yè)目標實現(xiàn)的同時，員工個人心理目標也得到實現(xiàn)。情感管理的宗旨就是為了協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的利益矛盾，謀求企業(yè)與員工的共同發(fā)展。
當(dāng)今，許多優(yōu)秀企業(yè)都很重視情感管理，如為了尊重個人，摩托羅拉公司一方面不斷致力于改善員工的工作環(huán)境，另一方面也竭力促進員工的發(fā)展。同時，摩托羅拉公司高層管理人員都十分重視與員工的對話，強調(diào)企業(yè)與員工共同承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任。還有諾基亞的以人為本的管理理念，3M公司培育員工主人翁精神和自律性，形成同事間的相互比較、挑戰(zhàn)自我的環(huán)境等做法，都是很好的例子。
情感管理最能體現(xiàn)管理的親和力，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。
情感管理在我國管理中具有特別重要的意義。中國傳統(tǒng)文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴情感的紐帶來維系。中國古代先哲對情感管理的作用已有許多精彩的論述，從“愛民”到“視卒如愛子”的倡導(dǎo)，種種見解與現(xiàn)代的情感管理理念如出一轍。
情感管理的本質(zhì)就是尊重人的尊嚴與價值。尊重人就意味著要有效滿足一定對象在特定情境中的合理要求。尊重人，不僅要求企業(yè)尊重員工的人格尊嚴、勞動成果和價值，還需要企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，公平、公正的制度和待遇以及良好的溝通環(huán)境，讓員工有榮譽感和成就感等。
一名具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人，是天生的“情感管理”高手。
·具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人關(guān)心下屬的生活，能夠溫暖下屬的心靈。
具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人能貫徹“以人為本”的管理思想，他們尊重入，因為他們深深知道人都有自己的人格；人也需要關(guān)愛，也需要友誼。俗話說：“人非草木，孰能無情”；“感人心者，莫先乎情”。職業(yè)經(jīng)理人在處理企業(yè)與員工的關(guān)系時，在日常的生產(chǎn)生活中，如果能恰如其分地將情感融入其中，就可以大大縮短企業(yè)與員工的心理距離。
·具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人發(fā)端于心，熱誠待人。
具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人有熱心，“情”中帶有親切感。管理者熱情對待員工，就會很容易打開員工的心扉，對員工的管理就能猶如春風(fēng)化雨般“潤物細無聲”。
當(dāng)前，具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人實行的是面對面的“走動管理”，他們深入生產(chǎn)現(xiàn)場，了解情況，解決問題；在與員工的更多接觸中，言行發(fā)端于心，培養(yǎng)起了與員工之間的一種親密、信任的人際關(guān)系，建立了一種敬業(yè)和諧的合作氛圍。具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人善于進行充滿人情味的情感管理，為企業(yè)注入了減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤滑劑”。
·具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人互相理解。順暢溝通。
具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人與員工之間的親密感只能建立在相互尊重、互相理解的基礎(chǔ)上。管理者與被管理者只有設(shè)身處地接納對方的思維，才能理解對方的行為，溝通才會有效，誤會才可能減少，關(guān)系才會密切。具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人贊同“管理透明化”的主張，這種主張要求管理人員堅持“公開、公平、公正”的管理原則，坦誠地與員工溝通，最大限度地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。
·具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人開誠布公。傾聽意見。
具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人能認真傾聽員工的意見，創(chuàng)造機會讓員工們充分發(fā)表意見。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的形勢是與每個職工休戚相關(guān)的，公司的每一步發(fā)展都要讓每個職工理解，員工只有知情明理，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。