增長經(jīng)理是近年來新出來的一個職位。增長經(jīng)理必須透過焦點訪談、使用研究及顧客的意見回饋，深刻了解使用者的需求、習(xí)慣及感知，從而提供消費者見解。增長經(jīng)理會使用手中的資料，解答令企業(yè)十分苦惱的某些疑問。例如：為何使用者會在注冊到一半時放棄？為何使用者下載應(yīng)用程序后，都不回頭使用？為什么使用者對于各種特價方案冷眼以待？取得這些見解后，會再提供給產(chǎn)品小組，以調(diào)整產(chǎn)品的優(yōu)先順序；而這也就會影響產(chǎn)品發(fā)展路徑規(guī)劃（product roadmap），下面將進一步討論。
此外，增長經(jīng)理也要負責調(diào)整增長方案及產(chǎn)品改動的優(yōu)先順序。該如何創(chuàng)造增長，點子可以來自全企業(yè)上下各個部門。而對于增長團隊以外提出的產(chǎn)品要求，就是由增長經(jīng)理來了解并給予支持。而且增長經(jīng)理也必須實行特別有利于增長的架構(gòu)，并且規(guī)劃出測試的節(jié)奏。
西恩?艾利斯（Sean Ellis）是Growthhackers.com的創(chuàng)立人，也曾在LogMeIn擔任營銷副總裁。他提出一項簡單架構(gòu)，以三項核心元素做為專案優(yōu)先程度的評判標準：
- 改變成功的影響大小
- 對于測試是否能產(chǎn)生成功結(jié)果的信心
- 執(zhí)行測試的成本
綜合考量這三項元素，就有利于訂出各種想法之間的優(yōu)先順序。
訂出清楚的增長目標、對于要優(yōu)先測試的概念也有了規(guī)劃之后，增長經(jīng)理就要將注意力移向設(shè)計及執(zhí)行測試。如果測試是要在產(chǎn)品內(nèi)進行，增長經(jīng)理就要領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)過程，以實行這項改變。這種過程的開頭通常就是一份PRD（Product Requirements Document，產(chǎn)品需求文檔）或是摘要簡報，清楚指出所需的產(chǎn)品改變。接著，增長經(jīng)理就會與橫跨工程、分析、設(shè)計、營銷、產(chǎn)品營銷等部門的團隊合作，執(zhí)行這項測試。
所以，到底怎樣才是優(yōu)秀的增長經(jīng)理？
如果說資料是增長的燃料，分析就是增長的引擎。增長經(jīng)理必須熟悉統(tǒng)計推論、了解如何設(shè)計有效的實驗，并且發(fā)展出詮釋使用者體驗資料的量化直覺。優(yōu)秀的增長經(jīng)理必須精通資料分析，并且知道哪些工具最能有效進行資料的檢索、調(diào)整、視覺化，例如MySQL、Excel、R、Tableau等。
對于獲取顧客或使用者的渠道，增長經(jīng)理也必須有全面了解。Ooga Labs的創(chuàng)辦人詹姆士?科里爾（James Currier），就將獲取顧客或使用者的渠道分成三大種類：
- 自有媒體：電子郵件、臉書、Craigslist、推特、Pinterest、應(yīng)用程序
- 付費媒體：廣告（行動廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、影片廣告、電視廣告、廣播廣告、搜尋引擎營銷、聯(lián)盟營銷）、贊助
- 口碑媒體：搜尋引擎最佳化（SEO）、公關(guān)、口碑
每種渠道都有其優(yōu)點、權(quán)衡及特質(zhì)。深入并精準了解這些渠道，才能真正接觸到特定產(chǎn)品的目標群眾。
此外，增長經(jīng)理需要創(chuàng)意、策略思維，當然也需要領(lǐng)導(dǎo)能力。其中，領(lǐng)導(dǎo)能力又特別重要，因為增長經(jīng)理必須在沒有直接管轄權(quán)的情形下，讓所有與市場相關(guān)的部門都能一條心，而且也必須讓手下的增長小組能夠適應(yīng)這項工作挑戰(zhàn)性及實驗性的本質(zhì)。
根據(jù)許多新興科技公司的經(jīng)驗，可看出增長經(jīng)理的成功，需要關(guān)照到使用者過程中的所有部分、以及收益漏斗的所有層次。
像是早期臉書的增長小組，在比較留下與離開的使用者行為有何不同之后，發(fā)現(xiàn)能夠留下新使用者的關(guān)鍵在于：注冊后兩周內(nèi)是否能找到至少10個朋友、并且與他們連結(jié)。知道這件事之后，臉書便推出新的功能，讓使用者快速看到那些已經(jīng)使用臉書的朋友，并與他們連結(jié)。
Pinterest的增長小組則是靠著改善新使用者的使用流程，讓新使用者繼續(xù)使用的比例上升超過20%。在過去，Pinterest一開頭就是用大量文字解釋服務(wù)內(nèi)容、再加上大量提供最熱門的內(nèi)容。但他們后來改用視覺化的解釋，并且依據(jù)調(diào)查使用者的興趣、提供個人化的內(nèi)容?？恐@種作法，增長小組更能讓使用者了解其價值主張，也更能訓(xùn)練使用者，最后自然得到更高的轉(zhuǎn)換率。
可以想見，增長經(jīng)理將會成為未來企業(yè)中的必備職位。許多企業(yè)組織的創(chuàng)新都是如此，雖然現(xiàn)在還只是新創(chuàng)公司中的概念，但大型企業(yè)如果也希望有新創(chuàng)公司的活力，就會起而效法。