組織中存在許多個(gè)體，而個(gè)體之間又存在著差異性，因而當(dāng)組織中發(fā)生矛盾沖突時(shí)，滿足每個(gè)人的利益是不可能的。這時(shí)可以采用綜合式管理去尋求大多數(shù)人利益得到滿足。
1920年，美國(guó)的管理學(xué)專家瑪莉和帕克·布羅特提出了一種十分獨(dú)特的解決沖突的辦法，因其具有綜合性，被稱為綜合式管理法，又叫“完整的解決方法”。
綜合式管理的出發(fā)點(diǎn)是試圖把對(duì)立雙方的利益結(jié)合起來(lái)，這種辦法在某些情況中比折中的辦法更有效。
因?yàn)檎壑械霓k法只能使每一方都得到他們所希望得到利益的一部分，但布羅特的這個(gè)方法可以讓雙方都受益，達(dá)到雙贏。
為了進(jìn)一步闡釋她的觀點(diǎn)，她提出了3種解決爭(zhēng)端的方法：
控制 意見(jiàn)不一致可由一方完全壓倒另一方而解決，這是解決沖突最簡(jiǎn)單的方式，但它只考慮了眼前的利益，因此用這種方式解決的情況實(shí)際上只是有增無(wú)減，并且很有可能再次產(chǎn)生沖突。
折中 這是解決問(wèn)題最普遍的一種方法，每一方都要為了達(dá)成的協(xié)議做讓步，放棄自己的部分利益。
綜合 這是一種盡力讓雙方都得到滿意結(jié)果的方法。
瑪莉的這種管理方法被認(rèn)為是解決問(wèn)題和分歧的最佳途徑。為了得到令人滿意的結(jié)果，找到一個(gè)齊全的解決方法，每個(gè)人的利益關(guān)系和所要達(dá)到的目的都要一清二楚。只有這樣才能使問(wèn)題考慮的比較全面，才能制定正確方案。這種管理方法還可以解決管理階層和員工之間的矛盾，可以在任何環(huán)境中使用。
管理實(shí)例：
1.這個(gè)例子可以證明瑪莉理論的正確性。
哈里是財(cái)務(wù)科的主管，他不得不去解決兩個(gè)在同一個(gè)辦公室工作的會(huì)計(jì)師之間的爭(zhēng)吵。一個(gè)會(huì)計(jì)師想打開(kāi)窗戶，呼吸新鮮空氣，保持大腦的清醒，從而提高工作效率。而另一個(gè)則不想開(kāi)窗戶，她覺(jué)得風(fēng)太大了，吹風(fēng)會(huì)使她不舒服，有可能傷風(fēng)、感冒。
每個(gè)人的要求都不過(guò)分，哈里也不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情就用權(quán)勢(shì)去壓她們，這個(gè)問(wèn)題是必須想辦法解決的。“怎樣才算一個(gè)比較好的解決方法呢?打開(kāi)一半窗戶?”結(jié)果兩個(gè)會(huì)計(jì)師都不同意這個(gè)辦法。作為主管的哈里，一定要想出一個(gè)萬(wàn)全之策，突然他發(fā)現(xiàn)這個(gè)辦公室外面有兩個(gè)隔間，而且隔間是空的，沒(méi)有人在那里辦公。把隔間的窗戶打開(kāi)，然后打開(kāi)辦公室的門(mén)，這樣風(fēng)就可以吹進(jìn)來(lái)，辦公室的空氣就可以得到改善，而且風(fēng)也不是很大，沒(méi)有讓人覺(jué)得不舒服。這下兩個(gè)會(huì)計(jì)師都滿意了，問(wèn)題得到了解決。
2.一個(gè)人事管理部門(mén)需要經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議，以便分配任務(wù)，了解員工的工作情況，可是開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)卻成了他們的問(wèn)題。主管部門(mén)想在公司召開(kāi)會(huì)議，因?yàn)閰⒓訒?huì)的人多，需要一個(gè)有著效果比較好的播音器材的會(huì)議室。在自己公司的會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議就不會(huì)有額外的開(kāi)支，還可以節(jié)省一大筆經(jīng)費(fèi)。但是員工們卻覺(jué)得在公司開(kāi)會(huì)會(huì)有壓力，感覺(jué)不自在、不自由，沒(méi)有民主可言，想說(shuō)的話根本不敢說(shuō)。
解決這個(gè)問(wèn)題的方法是：公司在職工俱樂(lè)部召開(kāi)會(huì)議。職工俱樂(lè)部是公司的下屬單位，在那里召開(kāi)會(huì)議不會(huì)給公司帶來(lái)額外開(kāi)支，而且員工會(huì)感到有自由、有權(quán)利，不會(huì)覺(jué)得很壓抑。會(huì)議召開(kāi)得很輕松，工作布置得很順利，雙方的要求都得到了滿足。
要想找出解決問(wèn)題的、綜合性的解決方案，要求主管要有創(chuàng)造力、想像力，去尋找一些最原始、卻能解決問(wèn)題的方法。另外需要注意的就是，必須弄清楚有分歧的雙方的具體意愿和要求。尋找一個(gè)讓雙方都能接受的方案，就會(huì)變得簡(jiǎn)單可行。下面是實(shí)際中應(yīng)注意的事項(xiàng)：
- 忘記權(quán)勢(shì)。任何一方另有企圖，意見(jiàn)不一是為了競(jìng)爭(zhēng)或者是為爭(zhēng)奪權(quán)勢(shì)，這種問(wèn)題就不會(huì)被解決。
- 弄清楚雙方的真正目的。每個(gè)人都不要有所掩飾，要把自己的真正目的和要求說(shuō)清楚，這樣才能更全面的考慮問(wèn)題，采取更好的解決方法，而且雙方要彼此了解，相互體諒。
- 公開(kāi)性。所有的情況和具體的解決方法必須要讓雙方都清楚，這樣才能體現(xiàn)真實(shí)性和公開(kāi)性。
- 分析雙方的要求。雙方的要求在表面上看是不可能同時(shí)被滿足的，但是如果把它們分解成一個(gè)個(gè)最基礎(chǔ)的小要求，問(wèn)題可能就變得容易解決了，解決方案也很容易得到。
- 重新分析所要達(dá)到的目的。隨著事情的發(fā)展，人們起初的意圖和想法可能有所改變。當(dāng)雙方再次考慮后，有可能自然而然的相互理解，彼此達(dá)成共識(shí)，而不像最初的那樣對(duì)立了，因此問(wèn)題也就自然解決了。
- 把所有的要求結(jié)合起來(lái)。這是上面方案的逆過(guò)程。在某些情況下，因?yàn)橐蟮暮詴?huì)使你忽略了它的存在，或者一些次要因素影響了你的判斷力。如果仔細(xì)分析的話，就能提出次要因素，直入問(wèn)題的核心部分。