老板之所以在用人上會存在那么多的問題，是因為老板總是把人和事纏在一起，不明白人的背后都涉及事，管事要把人與事分開。要把事管好，就需要建立規(guī)范化的流程和制度，不能依賴以人身依附為特征的“人情化管理”來維系企業(yè)的運作。
企業(yè)的運作是一個分工協(xié)作的鏈條，生產(chǎn)過程非常復(fù)雜，個人的投入和績效很難一眼看出。如果沒有一套可量化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理體系，把人的行為與工作績效掛鉤，就很難分辨出做事的好與壞。
中國房地產(chǎn)企業(yè)與制造業(yè)相比，管理至少要落后二三十年。當(dāng)市場機會非常多、成長空間很大的時候，企業(yè)的各種矛盾都是隱藏的．不會馬上爆發(fā)，往往靠企業(yè)贏利這“一俊”就可以遮“百丑”。許多房地產(chǎn)企業(yè)成立時間不長就已經(jīng)長成一個腰纏億貫的“胖小伙”，但他們身上還穿著緊繃的“小背心”和邁不開大步的“開襠褲”。建筑學(xué)中有一個很形象的比喻，“只換一個包工頭，就想領(lǐng)著原來一幫蓋草房的泥瓦匠蓋起高樓大廈，簡直是天方夜譚”。
我與房地產(chǎn)老板打交道這么多年，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有一個普遍現(xiàn)象：強老板，弱管理，強勢是大多數(shù)私營企業(yè)老板的共性。經(jīng)歷無數(shù)摸爬滾打，最終闖出一番天地的私營企業(yè)老板，財富積累到一定程度，就更加相信自己的經(jīng)驗和判斷。但這同時也意味著他們對跟不上自己快節(jié)奏的人容忍度極低，對部屬做的工作總是不滿意、不放心。有個老板對我抱怨說：“我總感覺我請的職業(yè)經(jīng)理人能力不行。你交給他一頭肥牛，他不但帶不回一群牛，反而會把肥牛變成瘦牛，教他們養(yǎng)牛．還不如我自己喂牛省事！”
在這種情況下，職業(yè)經(jīng)理人總擔(dān)心自己做的工作達不到要求，被老板破口大罵。所以，什么事情都不敢干、不愿干，都等著老板下指示，甘愿做老板這個“強將”手下的“弱兵”。結(jié)果，老板越強勢，管理越弱勢，變成了“強將手下全弱兵”。我每次在課堂上講到這句話，都能獲得職業(yè)經(jīng)理人的強烈共鳴，會場上都會響起經(jīng)久不息的掌聲。這說明這種現(xiàn)象在全國很普遍，也說明再這樣下去，企業(yè)會很危險！
馮侖說：“當(dāng)一個企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程結(jié)束后，老板的作用就不應(yīng)繼續(xù)停留在冒險、硬打硬拼上，而應(yīng)把90％的精力用在制定公司戰(zhàn)略和不斷完善推進戰(zhàn)略實施的制度上?！逼髽I(yè)規(guī)模小的時候，大家都是按老板的命令做事，這種權(quán)力來源于老板的身份。但企業(yè)大到老板一個人管不過來的時候，必須讓更多的權(quán)力來自于制度規(guī)定，使更多的人擁有依靠制度獨立做事的權(quán)力——這是大家都能幫老板打理企業(yè)的前提。只有讓更多的人擁有做事、管事的權(quán)力，企業(yè)今后才可能做得越來越大，這就是制度管理的真正魅力。
對企業(yè)家能力的絕對挑戰(zhàn)，既不是研發(fā)，也不是銷售，而是建立制度的能力。制度是創(chuàng)造財富的機器，而這臺機器是通過建立一整套制度組裝起來的。這套制度既包括公司治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，也包括投資者關(guān)系、風(fēng)險管理、信息管理以及企業(yè)價值觀訓(xùn)練等內(nèi)容。只有堅持不懈和經(jīng)年累月的磨合，才能逐步建立適合自己企業(yè)并且優(yōu)于競爭對手的一整套制度。
用制度崇拜代替老板崇拜，這是決勝未來的力量！這個力量將會使老板進入一個自由的狀態(tài)，凌駕于所有繁雜事物之上，在一個超脫的地方，前瞻性地看待自己的公司。當(dāng)組織越來越強大的時候，制度的作用就越來越明顯，就真正能成為老板的“替身”。
一個企業(yè)如何才能持久地發(fā)展下去？標(biāo)桿企業(yè)給我們的回答是——靠制度管理！萬科的職業(yè)經(jīng)理人之所以能極大地擴張萬科的管理半徑，是因為在過去20多年的發(fā)展中，萬科已經(jīng)積累和沉淀了一整套流程和制度，形成了“忠實于制度、忠實于流程”的價值觀和企業(yè)文化。這使得所有細節(jié)都能充分被落實，即使在全國同時開發(fā)200余個項目，也能做到有效的質(zhì)量管控。