瑪麗·簡·雷邁瑞茲(Mary Jane Ramirez)是一位經(jīng)理，她必須創(chuàng)建一個有效的團(tuán)隊，但團(tuán)隊成員卻是一些原本從不互相幫助而且對團(tuán)隊工作毫無熱情的員工。有一天在午飯時間散步時，她無意中看到一幕從未見過的令人激動的場景——西雅圖派克大街魚市的魚販們?yōu)樽约汉涂蛻魝儎?chuàng)造了一種忙忙碌碌、充滿樂趣的工作氣氛。通過與朗尼(Lonnie)的一系列談話和深刻的反省，她逐漸發(fā)現(xiàn)了可以指導(dǎo)她未來行動的一些觀念。
把魚市作為其他組織的比喻，就可以確定一些關(guān)于員工管理的重要前提。根據(jù)這些前提，就可以推理出一系列實現(xiàn)個人有效性的建議。這些前提(即潛在的假設(shè))包括：
- 生命是短暫的，生活中的片刻是寶貴的。因此，如果員工們只是混日子一直混到退休，那將是一場悲劇。
- 大多數(shù)人更喜歡在充滿樂趣的工作環(huán)境中工作。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)工作有樂趣或可以創(chuàng)造出樂趣時，他們更有可能充滿活力并釋放自己的潛能。
- 人們也愿意在他們認(rèn)為自己能為組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的工作環(huán)境中工作。他們需要管理者為他們提供某種職位以評估他們對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)。
- 對于任何工作——無論是多么簡單或是自動化的一員工都有可能充滿活力和熱情地去做。
- 員工們可能并不總有機會選擇是否工作或做何種工作。然而對于他們?nèi)绾巫鲎约旱墓ぷ?，他們總是有某種程度的選擇權(quán)。從極端的角度講，每一個員工都可以選擇做一個普通人或是成為一個聞名世界的人。前者是乏味無聊的，而后者卻是令人興奮的。
- 只要采用尊重他人的方式(不冒犯同事或顧客)，員工們就可以合法正當(dāng)?shù)叵褚蝗撼赡甑摹昂⒆印币粯涌鞓返毓ぷ?。?dāng)他們這樣做(選擇去熱愛他們所做的工作)時，他們每天都能在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣、意義和滿足感。
以這些前提為基礎(chǔ)，可以向員工們提出實現(xiàn)個人有效性的四個建議：
- 每天清晨在上班之前，選擇你一天的工作態(tài)度(應(yīng)該是一種積極的態(tài)度)。
- 努力將“玩”的成分帶進(jìn)工作環(huán)境中，這會使你和你周圍的人都受益。
- 努力使他人的一天成為“特別”的一天。做件讓別人值得記住的事，讓他們參與有意義的互動，或者歡迎他們加入你的組織。
- 工作時，力求和員工們在一起，把精力集中在他們身上，專心致志并充滿關(guān)心地傾聽、留心顧客和同事的需求。
遵循這些簡單的建議就可以使工作成為使所有相關(guān)的人都感到快樂的經(jīng)歷，就像西雅圖派克大街魚市的員工們和顧客們所經(jīng)歷的一樣。