導(dǎo)言
公眾對(duì)公司缺乏責(zé)任感非常關(guān)注。公司丑聞已經(jīng)充斥報(bào)紙、損毀職業(yè)、掏空退休金賬戶(hù)。但是數(shù)百萬(wàn)的打工者，從普通員工到管理人員，都要依賴(lài)公司生存，投資者也要依賴(lài)公司成長(zhǎng)發(fā)展。然而同時(shí)，公開(kāi)市場(chǎng)對(duì)公司的發(fā)展有不切實(shí)際的期望，導(dǎo)致管理人員目光短淺，阻礙公司長(zhǎng)期的持續(xù)發(fā)展。
從根本上講，對(duì)于公司的成功而言，員工和公眾的信心和信任與公司業(yè)績(jī)是同等重要的。公司只有按原則行事才能贏得員工和公眾的信心和信任。有充分的證據(jù)表明有原則性的公司都能在市場(chǎng)上取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。有原則性的公司能夠增強(qiáng)信譽(yù)，避免法律糾紛帶來(lái)的高昂成本，并且能夠更加有效地管理其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；有原則性的公司決不會(huì)把利潤(rùn)看得比其他一切，特別是公司信譽(yù)更重要。堅(jiān)守下列原則的公司更值得人們?yōu)槠涔ぷ?、與其合作、對(duì)其投資：
- 公司領(lǐng)導(dǎo)的利益與客戶(hù)、員工、股東和公眾的利益緊密聯(lián)系；
- 公司的運(yùn)作對(duì)所有利益相關(guān)者都是公開(kāi)的、透明的；
- 公司在其所在社區(qū)產(chǎn)生積極的影響；
- 產(chǎn)品性能得以準(zhǔn)確闡述，銷(xiāo)售前后都能對(duì)客戶(hù)有所承諾；
- 員工被視為有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)成員；
- 公司愿意對(duì)其對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響承擔(dān)責(zé)任；
- 公司致力于發(fā)掘勞動(dòng)力和市場(chǎng)的多樣性；
- 跨國(guó)公司在海外貫徹和國(guó)內(nèi)同樣的原則。
有原則性的領(lǐng)導(dǎo)
公司的工作人員每天都作出對(duì)員工、客戶(hù)和公眾產(chǎn)生影響的決策。如果管理人員及董事會(huì)毫無(wú)原則地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和給予支持，他們的決策將有損公司正直誠(chéng)實(shí)的形象，這會(huì)導(dǎo)致無(wú)法估計(jì)的，甚至是災(zāi)難性的后果。換句話(huà)說(shuō)，原則性的領(lǐng)導(dǎo)始于公司上層。
公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人利益應(yīng)該與員工、客戶(hù)、股東及其經(jīng)營(yíng)地域的公眾的利益緊密聯(lián)系。他們的行為應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的，應(yīng)該有利于公司的生存發(fā)展。如果員工對(duì)公司缺乏信心和信任，投資者對(duì)公司的信心同樣會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。公司領(lǐng)導(dǎo)只要誠(chéng)實(shí)正直、不投機(jī)取巧、有責(zé)任感，就會(huì)贏得信任。
有原則性的領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)是看其業(yè)務(wù)模式是否同時(shí)著眼于短期盈利和長(zhǎng)期盈利，也就是說(shuō)，公司是否是持續(xù)發(fā)展的。例如，如果公司的發(fā)展目標(biāo)是基于股東的期望而非消費(fèi)者的需求，那就不是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。不實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)將導(dǎo)致非理智的營(yíng)銷(xiāo)、投資及其他開(kāi)支。消費(fèi)者調(diào)查及實(shí)際訂貨情況可以被用于開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售計(jì)劃，從而得到更實(shí)際的預(yù)期。
在許多公司中會(huì)出現(xiàn)管理層獲利而員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的情況。當(dāng)管理層從股票期權(quán)中獲利而公司破產(chǎn)時(shí)，股東的利益將遭到損失，員工的工作也會(huì)岌岌可危。在有些公司中管理層能獲得獎(jiǎng)金而員工則在減薪。一個(gè)有原則的公司會(huì)將管理層的報(bào)酬與公司的業(yè)績(jī)掛鉤。要求董事及管理層報(bào)告其報(bào)酬也很重要，特別是在股權(quán)及股票期權(quán)方面。例如，在管理者持有股票期權(quán)期間公司就能確保管理層將公司利益置于個(gè)人收益之上。管理層與非管理層之間薪酬的過(guò)度差異只能說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)公司的發(fā)展沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。
由于董事會(huì)對(duì)公司有最終的控制權(quán)，因此董事會(huì)的完整性和獨(dú)立性至關(guān)重要。董事會(huì)有責(zé)任保護(hù)所有利益相關(guān)者的利益，包括員工、客戶(hù)、股東及公眾。盡管董事會(huì)參與公司管理這一點(diǎn)很重要，但是CEO不應(yīng)該是董事會(huì)成員，而且董事會(huì)成員應(yīng)該披露他們與公司的所有利益沖突及業(yè)務(wù)關(guān)系。員工應(yīng)該能夠在董事會(huì)設(shè)有代表，否則他們的利益可能會(huì)喪失得最多。最后，當(dāng)董事會(huì)有越軌行為時(shí)，股東應(yīng)該能夠通過(guò)民主程序來(lái)影響公司政策。
透明度
公司最重要的合作關(guān)系都建立在信任的基礎(chǔ)上。股東必須相信公司公布的業(yè)績(jī)真實(shí)可信；員工將自己的職業(yè)生涯和安全保障維系在公司身上，因此必須堅(jiān)信公司的承諾；顧客希望購(gòu)買(mǎi)的商品物有所值，因此要信任產(chǎn)品背后的公司。
公司的誠(chéng)實(shí)性所面臨的最大問(wèn)題之一是財(cái)務(wù)報(bào)告。公司報(bào)表清晰、準(zhǔn)確、真實(shí)，能夠讓員工和股東及時(shí)了解到公司信息，以及公司的會(huì)計(jì)制度合理，這些都非常重要。如果呈現(xiàn)給員工和投資商的報(bào)告能夠反映出公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和其他重要事務(wù)的細(xì)節(jié)，就會(huì)增強(qiáng)公司文化的透明度。股東應(yīng)該依靠獨(dú)立的審計(jì)人員準(zhǔn)確匯報(bào)公司的業(yè)績(jī)，避免利益沖突。承諾保持透明度的公司能夠確保會(huì)計(jì)職責(zé)清楚、收益報(bào)告真實(shí)、現(xiàn)金流動(dòng)記錄詳細(xì)而且銷(xiāo)賬記錄明確。透明度是指公司誠(chéng)實(shí)、正直、公開(kāi)地運(yùn)作，這樣任何關(guān)心公司的人都能夠真實(shí)地評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營(yíng)。
員工參與公司的重要決策是增加透明度的另一方面。不是所有的決策都會(huì)進(jìn)行公開(kāi)的討論，但是決策背后的理論基礎(chǔ)是可以共享的。當(dāng)一些想法處于最初的考慮階段時(shí)，集思廣益應(yīng)該成為決策過(guò)程的一部分。
最后，如果公司作出承諾，就要信守諾言。如果公司對(duì)雇員所作的承諾在短期看來(lái)有損公司利益，但公司卻仍然能夠執(zhí)行，那么公司就能建立起信任度。
社區(qū)
公司的運(yùn)作依靠其所在社區(qū)的資源、人力和基礎(chǔ)設(shè)施。一味追求利潤(rùn)會(huì)導(dǎo)致公司忽略成功之源。對(duì)于社區(qū)利益的漠然，會(huì)導(dǎo)致員工和客戶(hù)的不滿(mǎn)，從而破壞公司名譽(yù)，限制公司的發(fā)展機(jī)會(huì)。
公司可以采用多種方式與社區(qū)建立關(guān)系。構(gòu)建一些計(jì)劃鼓勵(lì)員工參與設(shè)區(qū)項(xiàng)目這一方式已經(jīng)取得了成功。這些計(jì)劃不僅能夠增強(qiáng)員工的滿(mǎn)足感，同時(shí)可以提升公司的形象。對(duì)社區(qū)發(fā)展進(jìn)行直接投資，是公司爭(zhēng)取社區(qū)支持的另一種方式，其目的是建立社會(huì)資本，即社區(qū)會(huì)在公司處于危急時(shí)刻給予幫助。
評(píng)估公司對(duì)社區(qū)投資的回報(bào)和公司的任何其他事務(wù)一樣重要。有時(shí)公司自身勞動(dòng)力的發(fā)展是一個(gè)主要的考慮因素。在其他情況下，公司主要考慮的是資源投人和項(xiàng)目目標(biāo)之間的相互關(guān)聯(lián)。
客戶(hù)服務(wù)
一個(gè)能夠誠(chéng)實(shí)介紹其產(chǎn)品并能為客戶(hù)提供超值服務(wù)的公司能夠贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)和支持。如果營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)的中心在于迷惑顧客而非澄清事實(shí)，這就是公司不誠(chéng)信的標(biāo)志。下列幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題能夠確定對(duì)客服務(wù)的水平：
- 公司對(duì)產(chǎn)品作出的承諾是否得到履行？
- 如果公司未能履行該承諾，是否有辦法補(bǔ)救？
- 公司對(duì)客戶(hù)的反饋意見(jiàn)是否采取積極的態(tài)度?
客戶(hù)忠誠(chéng)及留住客戶(hù)是管理挑戰(zhàn)的高層次要求，但是客戶(hù)需要充分的理由來(lái)信任公司。與公司每一次接觸時(shí)產(chǎn)生的信任和公平感將決定公司是否會(huì)贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。對(duì)客服務(wù)的每一項(xiàng)都應(yīng)該細(xì)化、評(píng)估，公司的所有員工都應(yīng)該定期與客戶(hù)互動(dòng)。決策應(yīng)該依靠那些最貼近客戶(hù)的員工作出，獲得新客戶(hù)并能留住客戶(hù)的員工應(yīng)該得到嘉獎(jiǎng)。
員工的價(jià)值
員工在多大程度上被看作公司的合作伙伴，這對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。在歷史上，員工曾被視為資本支出，但當(dāng)員工將個(gè)人利益與公司利益結(jié)合起來(lái)時(shí)，員工與公司的合作伙伴關(guān)系將給公司帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量受到重視時(shí)，這種優(yōu)勢(shì)尤為突出。
有很多辦法能夠建立員工與公司的合作伙伴關(guān)系：利潤(rùn)共享、參與管理、參與決策、提供升職機(jī)會(huì)、員工股權(quán)計(jì)劃(ESOPS)及其他方式。可能員工參與的根本形式是員工對(duì)公司享有所有權(quán)。由于美國(guó)政府宣布雇主對(duì)員工股權(quán)的稅率下調(diào)，員工所有權(quán)的趨勢(shì)在加快。盡管大多數(shù)員工所有的公司規(guī)模都很小，然而一些像聯(lián)合航空公司這樣的大公司也在很大程度上由員工所有。
盡管沒(méi)有一家公司可以保障員工的工作安全及報(bào)酬，但是員工參與能夠在最大程度上降低人員更替帶來(lái)的人力成本。當(dāng)員工成為公司真正的合作伙伴并且這種合作關(guān)系得到公司結(jié)構(gòu)的全力支持時(shí)，則更可能形成合力。增強(qiáng)員工作為公司利益相關(guān)者的角色能夠改變勞務(wù)管理模式，建立信任和信心，從而大大提升公司的業(yè)績(jī)。
尊重環(huán)境
忽視公司行為對(duì)環(huán)境的影響不僅會(huì)導(dǎo)致無(wú)計(jì)劃的費(fèi)用，而且會(huì)影響公司的信譽(yù)和公眾對(duì)公司的信任。由于造成環(huán)境破壞最終在經(jīng)濟(jì)上和公司名譽(yù)上遭受了嚴(yán)重的后果，這樣的案例有很多。
直到最近，人們還認(rèn)為制定規(guī)章保護(hù)環(huán)境應(yīng)為政府的職責(zé)，而公司只需要在這些規(guī)章的指導(dǎo)下運(yùn)作。消費(fèi)者推動(dòng)的環(huán)境運(yùn)動(dòng)使環(huán)境成為一個(gè)虛擬的公司利益相關(guān)者，它擁有了新的重要地位。重要的公眾利益組織現(xiàn)在與政府?dāng)y手工作，而且它們對(duì)環(huán)境更加關(guān)心。消費(fèi)者經(jīng)常根據(jù)環(huán)境記錄來(lái)選擇產(chǎn)品及公司。這些變化中的社會(huì)價(jià)值觀給公司帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。
盡管同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者的期望及苛刻的環(huán)境保護(hù)者的要求并非易事，許多大公司已經(jīng)開(kāi)始考慮這些社會(huì)的關(guān)注點(diǎn)，它們已經(jīng)從簡(jiǎn)單的遵章守法發(fā)展到對(duì)環(huán)境進(jìn)行可預(yù)期性的管理。
用來(lái)描述融合公司經(jīng)營(yíng)與環(huán)境問(wèn)題的一個(gè)術(shù)語(yǔ)是可持續(xù)發(fā)展。公司追求可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略始于控制污染和遵守現(xiàn)存規(guī)章制度。公司外部利益相關(guān)者的參與以及公司內(nèi)部環(huán)境管理體系的構(gòu)建是重要的輔助步驟。在制訂及整合有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)對(duì)環(huán)境影響的管理系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)該一直將可持續(xù)性視為一個(gè)關(guān)鍵因素，這樣才能實(shí)現(xiàn)其有效性。
多樣性
多樣性不僅僅是指人們不同的膚色、性別、性取向或宗教信仰，也并非對(duì)確定行為的委婉說(shuō)法。多樣性反映了客戶(hù)及公司所在社區(qū)的價(jià)值觀和文化。有時(shí)公司必須付出特別的努力以避免對(duì)誰(shuí)是理想的客戶(hù)或員工這一問(wèn)題有狹隘的想法，這才是明智的經(jīng)營(yíng)行為。
要想實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力的平衡，就應(yīng)該對(duì)管理者雇用、保留以及提升少數(shù)民族和女性員工的記錄進(jìn)行評(píng)估，并且必須仔細(xì)審視并改正任何以武斷的方式將個(gè)人、客戶(hù)或員工排除在外的事情，當(dāng)試圖使客戶(hù)基礎(chǔ)多樣化時(shí)尤其應(yīng)該如此。努力進(jìn)行多樣化的一些關(guān)鍵步驟如下：
- 在不具充分代表性的社區(qū)建立實(shí)體；
- 與當(dāng)?shù)氐睦嫒后w建立強(qiáng)有力的聯(lián)系；
- 加強(qiáng)與附近居民的關(guān)系；
- 從該區(qū)域招募或者雇用一定數(shù)量的員工；
- 設(shè)計(jì)滿(mǎn)足地區(qū)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
全球視角
一個(gè)有原則的全球性公司應(yīng)該在海外使用與其國(guó)內(nèi)相同的原則。對(duì)跨國(guó)公司而言，員工權(quán)利、尊重公眾、保護(hù)環(huán)境和公平貿(mào)易是同等重要的。發(fā)展中國(guó)家可以為公司提供有價(jià)值的資源，但是在此過(guò)程中它們不應(yīng)該被迫犧牲實(shí)質(zhì)性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展利益。毫無(wú)疑問(wèn)，跨國(guó)公司可以為改善貧窮群體的生活質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。如果跨國(guó)公司能夠增加經(jīng)營(yíng)的透明度，并且讓公司經(jīng)營(yíng)所在國(guó)的人參與公司運(yùn)作，它們就能夠避免一些不易察覺(jué)的錯(cuò)誤。