我們倆曾分別得到過(guò)一條建議，即“注意發(fā)現(xiàn)他們的正確行為”。通常，這似乎是在公然違抗傳統(tǒng)的主流管理思想。絕大多數(shù)管理理論都要求管理者去發(fā)現(xiàn)并糾正員工的錯(cuò)誤。這種傳統(tǒng)觀點(diǎn)所暗示的實(shí)際上是讓你去注意員工的錯(cuò)誤行為。然后加以改正，而不是要你去注意員工的正確行為。
實(shí)際上，我們得到的那條建議假設(shè)了許多東西：第一，員工從內(nèi)心深處來(lái)講都想出色地完成工作；第二，他們有時(shí)需要有人幫助他們理解。究竟怎樣才算是出色地完成工作；第三，表?yè)P(yáng)的效果比批評(píng)要好得多。這三點(diǎn)加在一起，實(shí)際上代表的是一種管理哲學(xué)：如果你注意發(fā)現(xiàn)人們的正確行為，并讓他們知道自己做對(duì)了，那么他們將記住這種做法，而且下一次甚至還會(huì)更加努力。從某種意義上說(shuō)，這種管理風(fēng)格非常類似于教練。在教練過(guò)程中，這些道理幾乎可以說(shuō)是亙古不變的基本準(zhǔn)則。
那么，你打算如何應(yīng)用這條建議呢?這里有一個(gè)練習(xí)你可以考慮去試著做一下。它需要花上幾天的時(shí)間，但這些時(shí)間是絕對(duì)不會(huì)白花的。在今后的幾天里(或者今后幾天與員工接觸的時(shí)間里)，記錄你有多少次發(fā)現(xiàn)了他們的正確行為，又有多少次發(fā)現(xiàn)了他們的錯(cuò)誤行為。這個(gè)練習(xí)的目的是要讓你養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)他們的正確行為而非錯(cuò)誤行為的良好習(xí)慣。另外，當(dāng)你做這個(gè)練習(xí)的時(shí)候，注意觀察在采用這兩種不同態(tài)度的時(shí)候，你的管理風(fēng)格是如何變化的。
等這幾天結(jié)束的時(shí)候，找個(gè)地方獨(dú)自坐下來(lái)，認(rèn)真想想你在關(guān)注正面而非負(fù)面結(jié)果這件事情上，做得究竟好不好。想想你的員工對(duì)兩種風(fēng)格分別做出了什么樣的回應(yīng)。想想你在這么做的時(shí)候自己是什么感覺(jué)。如果你的感覺(jué)總體上是不錯(cuò)的，那么你就可以考慮把它作為一項(xiàng)管理的基本原則，在平時(shí)工作中經(jīng)常使用。