據(jù)一項(xiàng)專業(yè)調(diào)查顯示，每年事故的發(fā)生率高達(dá)3％，有的行業(yè)甚至達(dá)5％，造成直接經(jīng)濟(jì)損失占到總產(chǎn)值的6％左右，由此可見由于事故發(fā)生造成的損失是巨大的。因此要仔細(xì)查明原因，減少事故的發(fā)生。
研究表明，工作中有的人要比別人容易出差錯(cuò)，我們該如何解釋這一事實(shí)呢?調(diào)查結(jié)果將一些很明顯的答案排除在外，如，他們的工作更為危險(xiǎn)，而事實(shí)往往相反；或者體力不支，而這幾乎不可能；如此等等。心理學(xué)家似乎比醫(yī)學(xué)專家們更能解釋這類現(xiàn)象。
有事故傾向并不可怕，可怕的是我們不能找出深層原因去醫(yī)治它。DwPont公司的杰倫德·喬登博士曾寫到：
我們研究的是那么一小部分人，他們出錯(cuò)的次數(shù)不是一樣多。顯然，我們不能用“運(yùn)氣不好”來解釋工作中屢屢出現(xiàn)的事故，到底問題何在?回答是：“這些出事者通常正倍受精神折磨，是封閉情感的犧牲者。”
一旦我們了解了某人的情況，即可通過小組、同事的關(guān)懷來幫助他排除心理障礙，及時(shí)將他從自我摧殘中挽救出來。
任何公司都存在安全問題。不少部門均為正常運(yùn)作設(shè)有防滑措施、防碎玻璃、自動(dòng)降壓器、防爆真空管等安全防護(hù)系統(tǒng)。但在所有安全設(shè)施齊全的情況下，如果你對個(gè)人因素，尤其是有事故傾向的那部分加以注意，效果就會更佳了。
管理實(shí)例：
格蕾斯受雇于一家皮制品廠，她的工作是操作鎖扣機(jī)。盡管工作簡易單調(diào)，但這并沒有掩蓋格蕾斯的精明才干。領(lǐng)導(dǎo)提姆對她進(jìn)行了半天的培訓(xùn)后，對這位新員工非常滿意。第一、二周，格蕾斯的工作很出色?？墒侨芤院?，她的工作卻越積越多，以至一個(gè)紙箱倒下時(shí)打在了她的肩上。格蕾斯休息了兩天才能繼續(xù)工作。
過了三個(gè)月，提姆查看事故記錄，發(fā)現(xiàn)格蕾斯短短幾個(gè)月已受過4次傷。于是，提姆找她談話。她本人對事故的發(fā)生也很難過，她發(fā)誓自己一直是努力做好工作，這些事故著實(shí)是意外。
老板向他的心理學(xué)家朋友請教，朋友認(rèn)為格蕾斯顯然有事故傾向，并問提姆：“她是否有困難?”提姆告訴他：“格與丈夫相處不太融洽?！?/p>
朋友說：“也許她每次出事都緣于她與丈夫爭執(zhí)，不妨調(diào)查一下?！?/p>
提姆仔細(xì)考慮了這個(gè)問題，鑒于格以前的工作表現(xiàn)，最終決定，就將她調(diào)離原車間。他明智的決定，消除了格蕾斯自我傷害的可能性。
注意事項(xiàng)：
1.調(diào)查原因。不要過早地定論某人是否有事故傾向，記錄上反復(fù)出事者不一定屬于那類病人，也有可能這是由其他原因造成的。如：
- 訓(xùn)練不夠，缺乏對工作危險(xiǎn)的認(rèn)識。
- 設(shè)備不安全。
- 環(huán)境危險(xiǎn)，照明設(shè)備差，地板打滑等。
- 身體虛弱，容易暈厥等。
- 粗心(這種情況很少見)。
2.工作程序管理。監(jiān)督出事者的工作習(xí)慣，注意他是否實(shí)行了不規(guī)范操作。同時(shí)，認(rèn)真檢查設(shè)備、材料等。
3.清除危險(xiǎn)品。偶發(fā)事故，如在暴露的電線處絆倒，在樓梯上摔倒，這要求對障礙物的進(jìn)行檢修。
4.工作調(diào)換。但注意兩點(diǎn)：
- 如果其他組員發(fā)現(xiàn)如果有糟糕的工作記錄會換得更好的工作，那么事故的發(fā)生率將猛然上漲。
- 不要試圖把出問題的員工強(qiáng)派到其他管理者手下。