反饋是所有優(yōu)秀的管理者都經(jīng)常需要進(jìn)行的一種溝通方式，但同時(shí)也是最難有效實(shí)行的溝通方式之一，尤其是在進(jìn)行教練活動(dòng)的時(shí)候。
反饋不應(yīng)該成為一種偶爾為之的東西。相反，作為一名教練，反饋應(yīng)該是一種基本的生活方式：每時(shí)每刻都在發(fā)生。并且是雙向互動(dòng)的。反饋可以采取很多種形式：隨機(jī)的建議、詳細(xì)的指導(dǎo)、長(zhǎng)時(shí)間的討論或者正式的會(huì)議。但無(wú)論采取什么形式，你在提供這些反饋的時(shí)候都必須抱著一種信任甚至關(guān)愛(ài)的態(tài)度，而絕不能將其變成對(duì)被教練者的侮辱。而最最重要的是，你必須不斷地、堅(jiān)持不懈地提供它們。
另外需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，事先就要盡早地指出需要注意的地方，這樣當(dāng)這些地方真正出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你和被教練者才不會(huì)感到意外。在討論它們的時(shí)候，被教練者的態(tài)度就會(huì)比較合作，因?yàn)檫@是意料之中的事情。
在提供反饋之前。你需要先作一些準(zhǔn)備。找個(gè)地方坐下來(lái)，寫(xiě)出那些你覺(jué)得需要討論的問(wèn)題。決定它們各自的重要程度。對(duì)于那些不太重要的問(wèn)題，你應(yīng)該選擇某個(gè)時(shí)間，邀請(qǐng)被教練者進(jìn)行非正式的討論。而對(duì)于那些比較重要的，你應(yīng)該與被教練者共同商定一個(gè)時(shí)間，開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行深入的探討。而且從現(xiàn)在開(kāi)始，你就應(yīng)該在平時(shí)工作中養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，把它記下來(lái)，決定什么是最恰當(dāng)?shù)姆答伔绞?。然后，安排時(shí)間提供你的反饋。
在安排時(shí)間的時(shí)候，你一定要記住，反饋有兩種不同的類(lèi)型。一類(lèi)是人人都喜歡的——我們從中得到了贊揚(yáng)：一類(lèi)是極少有人喜歡的——我們從中聽(tīng)到了自己的一些錯(cuò)誤。不要讓這兩類(lèi)反饋同時(shí)出現(xiàn)。如果你把“報(bào)憂”的反饋放在“報(bào)喜”的反饋之前，收到反饋的人就會(huì)深深陷入憂慮和自責(zé)之中，根本聽(tīng)不進(jìn)去你隨后的“喜訊”。另一方面，如果你把“報(bào)喜”的反饋放在“報(bào)憂”的反饋之前。前者會(huì)被當(dāng)做是苦藥的糖衣。正如一句老話所說(shuō)的那樣： …但是’前面所有的話都不過(guò)是一個(gè)幌子?！?/p>