導(dǎo)言
通過經(jīng)營(yíng)企業(yè)提高人們幸福感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能創(chuàng)造出一個(gè)工作環(huán)境使員工努力工作并創(chuàng)造合理利潤(rùn)。在管理組織時(shí)能夠堅(jiān)持為更多人謀利益的領(lǐng)導(dǎo)人有一些共同的特征，這些特征如果被推廣就能創(chuàng)造出真正讓所有人都更快樂的企業(yè)。
今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)也是社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人，就像以前的貴族一樣。作為社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人，他們擔(dān)負(fù)的責(zé)任是豐富社會(huì)中每個(gè)人的生活。這種責(zé)任超越了審核季度財(cái)務(wù)報(bào)表這樣的重要工作，這種責(zé)任影響生活的方方面面，因?yàn)槊總€(gè)人所追求的事業(yè)、每個(gè)人對(duì)事業(yè)的感受，都會(huì)影響到他們對(duì)自己作為個(gè)人、家庭成員、社區(qū)成員和社會(huì)貢獻(xiàn)者等不同身份的感受。
企業(yè)的雙重目標(biāo)
目前已經(jīng)有一些CEO用事實(shí)證明，經(jīng)濟(jì)上成功的企業(yè)也可以為人類的幸福作出貢獻(xiàn)，盡管兼顧這兩方面并不容易。這些CEO都遵循經(jīng)典管理學(xué)書籍《好企業(yè)》的一些共同原則，都堅(jiān)信與只重視通過經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功的責(zé)任相比，他們所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任更大、有更重要的長(zhǎng)期意義。這些CEO信奉百年經(jīng)營(yíng)理念。百年經(jīng)營(yíng)理念是指在堅(jiān)信企業(yè)將會(huì)成功經(jīng)營(yíng)一百年的前提下領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作和進(jìn)行決策。
個(gè)人的幸福沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這讓希望確保個(gè)人幸福的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方式上面臨更多困難。對(duì)幸福的一般定義就如亞里士多德指出的那樣，認(rèn)為幸福就是至善，或稱首要的善。這種哲學(xué)認(rèn)為，盡管人們也會(huì)渴望獲得其他形式的利益(例如金錢、權(quán)力)，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為這會(huì)讓他們幸福，然而人們真正需要的是幸福本身。實(shí)際上，企業(yè)的一個(gè)基本理念是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能讓人們幸福，這樣產(chǎn)品才會(huì)有市場(chǎng)。
人們自我潛力的充分實(shí)現(xiàn)通常會(huì)使人們真正感到幸福。充分的自我實(shí)現(xiàn)取決于兩種力量——差別化力量和整體化力量。差別化力量認(rèn)為我們都是獨(dú)特的個(gè)體，對(duì)自己負(fù)責(zé)并且有形成獨(dú)特性的自信。整體化力量認(rèn)為，盡管我們是獨(dú)特的個(gè)體，但都置身于和他人、環(huán)境、文化、物質(zhì)財(cái)產(chǎn)所形成的關(guān)系網(wǎng)中。當(dāng)充分實(shí)現(xiàn)了差別化和整體化，人就變成一個(gè)復(fù)雜個(gè)體，而復(fù)雜個(gè)體最有可能獲得真正的幸福。
在人生的不同階段，個(gè)體復(fù)雜性的演變過程也有所不同。當(dāng)一個(gè)人重視獨(dú)特性，能夠控制思想、行動(dòng)和情感，同時(shí)珍惜與他人、環(huán)境及文化所形成的依賴性和關(guān)聯(lián)性的時(shí)候，這種復(fù)雜性就達(dá)到了頂點(diǎn)。雖然成熟的個(gè)體復(fù)雜性是實(shí)現(xiàn)終極幸福的目標(biāo)和必要途徑，但是鼓勵(lì)復(fù)雜個(gè)體發(fā)展的企業(yè)不但要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還要為實(shí)現(xiàn)更大福祉這一理想而奮斗。
暢快的基本內(nèi)容
具備了復(fù)雜性的個(gè)體有能力真正享受工作的快樂。在完成任務(wù)的過程中如果能達(dá)到心手合一、人與環(huán)境合一的投入狀態(tài)，就進(jìn)入了暢快狀態(tài)，暢快也是個(gè)人全身心投人生活的狀態(tài)。盡管人們可能從不同的生活體驗(yàn)中感受到暢快，以下八個(gè)條件決定了暢快的感覺：
- 目標(biāo)明確。明確的目標(biāo)使得個(gè)人能集中注意力并能在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中感受每個(gè)階段的樂趣。
- 即時(shí)反饋。個(gè)人的內(nèi)心知道是否每一步都達(dá)到了本人可接受的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。這種對(duì)業(yè)績(jī)的了解可以通過外部資源獲得，但是實(shí)現(xiàn)了暢快狀態(tài)的個(gè)體能夠憑借知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相信自己的內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)。
- 兼顧機(jī)遇和能力。只有個(gè)人面臨的挑戰(zhàn)和個(gè)人的能力相當(dāng)時(shí)才有可能實(shí)現(xiàn)暢快狀態(tài)。
- 注意力深化。個(gè)人關(guān)注當(dāng)前任務(wù)的時(shí)候，注意力會(huì)深化到無需“思考”的程度。實(shí)際上，這時(shí)候的個(gè)人專注于任務(wù)，工作起來毫不費(fèi)力。
- 重視當(dāng)前。專注于現(xiàn)有活動(dòng)讓當(dāng)事人忽略其他憂慮和想法。通過使用自己的技術(shù)來完成工作，個(gè)人可以用一種積極的方式來擺脫其他糾纏。
- 完全控制。由于暢快的情緒使得個(gè)人能夠控制自己的業(yè)績(jī)，忽視環(huán)境因素，因此個(gè)人能完全掌控局面而且能感覺到自己的控制力。
- 改變時(shí)間觀念。時(shí)間流逝的速度取決于兩個(gè)方面因素——注意力集中于任務(wù)的程度以及個(gè)人“時(shí)鐘”是否加快或減慢。暢快狀態(tài)既可能讓時(shí)間流逝加速，也能讓時(shí)間顯得很慢。
- 忘我。暢快的最后一個(gè)狀態(tài)是個(gè)人的忘我狀態(tài)。由于員工完全關(guān)注現(xiàn)有工作以及完成任務(wù)所用的技能和活動(dòng)，他們沒有精力去關(guān)注自己。專注于工作可讓一個(gè)人忘記自我。
當(dāng)然，進(jìn)入暢快的狀態(tài)并不能保證個(gè)人一定得到幸福和滿足，但這畢竟為個(gè)人提供了一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，個(gè)人成長(zhǎng)最終會(huì)給個(gè)人的生活增添幸福感和成就感。
一個(gè)人獲得暢快狀態(tài)的能力在一天內(nèi)會(huì)有波動(dòng)，每個(gè)人的內(nèi)部時(shí)鐘都會(huì)在不同的時(shí)間提供這種機(jī)會(huì)。個(gè)人每天所面對(duì)的活動(dòng)也會(huì)影響進(jìn)入暢快狀態(tài)的可能，這取決于所面臨挑戰(zhàn)(或高或低)和個(gè)人技能(或高或低)的相互關(guān)系。如果個(gè)人面臨的挑戰(zhàn)高，個(gè)人能力也高，那就更有可能進(jìn)入流暢狀態(tài)，這種情況最常見于從事本人最喜歡的活動(dòng)的情形。相反，如果挑戰(zhàn)和能力都低，個(gè)人就很容易覺得缺乏興趣，比如當(dāng)一個(gè)人覺得孤獨(dú)或者漫無目的地看電視的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)這樣情況。
如果個(gè)人面臨的挑戰(zhàn)升級(jí)而能力得不到提高，那么他或她會(huì)首先感到擔(dān)心，然后會(huì)變得憂慮。在面對(duì)較高的挑戰(zhàn)的階段，提高能力可以讓個(gè)人從感到憂慮變?yōu)楂@得激勵(lì)。個(gè)人在得到激勵(lì)的狀態(tài)下(例如正在學(xué)習(xí)新技術(shù))會(huì)變得活躍而專注。隨著個(gè)人技能進(jìn)一步提升，就可能從受激勵(lì)進(jìn)入暢快狀態(tài)。
如果員工的挑戰(zhàn)和技能都處于較低水平，就會(huì)對(duì)工作缺乏興趣。如果員工的技能提高而挑戰(zhàn)得不到提高，員工就會(huì)覺得工作枯燥。隨著員工技能的提高，對(duì)工作的厭倦就會(huì)變成松懈；如果挑戰(zhàn)進(jìn)一步提高達(dá)到了和技能相稱的水平，松懈就會(huì)變成控制。從控制角度來看，提高技能和提高挑戰(zhàn)都可能使員工進(jìn)入暢快狀態(tài)。
有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)挑戰(zhàn)自我，提高技能水平，以此來增加體驗(yàn)松懈、控制、激勵(lì)和暢快的次數(shù)。在這方面付出時(shí)間的比例越高，個(gè)人提高個(gè)性復(fù)雜性的機(jī)會(huì)就越多，這會(huì)給生活帶來更多幸福感和滿足感。
盡管暢快是個(gè)人發(fā)展的重要因素，卻不一定成為個(gè)人工作的一部分。大多數(shù)工作崗位要求員工達(dá)到個(gè)人的最高生產(chǎn)水平，而不是達(dá)到最佳生產(chǎn)水平。管理人員應(yīng)該努力提供達(dá)到最優(yōu)產(chǎn)出的職業(yè)機(jī)會(huì)和激勵(lì)條件。決定工作激勵(lì)效果的因素有三個(gè)：(1)工作類型；(2)企業(yè)文化為工作賦予的價(jià)值理念；(3)個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。
管理人員可以通過以下三種方式建立和實(shí)現(xiàn)擁有員工最佳產(chǎn)出水平的組織，即：
- 盡量提高工作場(chǎng)所客觀條件的吸引力；
- 尋找能為職業(yè)注人意義和價(jià)值理念的方法；
- 選擇能在工作中獲得滿足感的員工并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
盡管近年來工作場(chǎng)所的條件得到了普遍改善，但那些導(dǎo)致員工缺乏進(jìn)入暢快狀態(tài)的因素仍然存在。首先，個(gè)人的工作目標(biāo)日趨模糊。員工經(jīng)常既不了解短期目標(biāo)也不了解長(zhǎng)期目標(biāo)，因此盡管他們知道自己在做什么卻不知道為什么這么做。如果員工不知道為什么要做他們正在做的事，就很難產(chǎn)生真正的滿足感和成就感。
其次，員工很少能獲得明確、及時(shí)的反饋信息。缺乏反饋信息導(dǎo)致員工不能了解自己所做的工作哪些是重要的，哪些對(duì)組織來說意義重大。同時(shí)，員工技能和工作所需技能不一定相稱，這也會(huì)阻止員工進(jìn)人暢快狀態(tài)。此外，員工不僅在確定流程目標(biāo)方面感覺缺乏控制力，在確定流程運(yùn)行方式方面也同樣如此。如果管理人員希望員工達(dá)到最佳業(yè)績(jī)水平，就必須消除阻礙他們進(jìn)入暢快狀態(tài)的諸多因素。
在組織內(nèi)建立暢快狀態(tài)
管理人員可以重新設(shè)計(jì)工作場(chǎng)所，使其更利于個(gè)人進(jìn)入暢快狀態(tài)，這需要最高管理層全力營(yíng)造能產(chǎn)生暢快狀態(tài)的工作環(huán)境。暢快狀態(tài)的盈利能力并不能體現(xiàn)在報(bào)表中，因此要有一個(gè)具備復(fù)雜個(gè)性、了解企業(yè)提高人們福祉的責(zé)任的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)重新設(shè)計(jì)工作場(chǎng)所。
對(duì)高層管理者而言，接受重新設(shè)計(jì)工作場(chǎng)所可最終提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效的理念是一次重大的觀念更新。讓高層管理者相信提高個(gè)人福祉可以帶來更大的好處并且付諸實(shí)踐是至關(guān)重要的。
要營(yíng)造有利于個(gè)人福祉的環(huán)境，就必須保證組織任務(wù)得到所有有關(guān)人員的理解，而且員工有根據(jù)組織目標(biāo)調(diào)整個(gè)人目標(biāo)的靈活度。管理者應(yīng)該允許員工失敗，不能對(duì)失敗反應(yīng)過激。適當(dāng)程度的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)個(gè)人面對(duì)挑戰(zhàn)是必要的，但是有些風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)可能會(huì)招致失敗或無效。嚴(yán)厲批評(píng)個(gè)人冒險(xiǎn)活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)(以及相應(yīng)的挑戰(zhàn))行為，也就難以實(shí)現(xiàn)暢快狀態(tài)。
管理人員要利用每一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行信息溝通，讓員工充分了解組織重新設(shè)計(jì)工作環(huán)境、提供反饋信息的真正原因。管理人員要保證把員工安置在合適的崗位上，提出明確的目標(biāo)，提供恰當(dāng)?shù)姆答佇畔?，此外還要保證工作環(huán)境已具備了形成暢快狀態(tài)所需的八個(gè)條件。由于個(gè)人特點(diǎn)可能存在細(xì)微差異，因此部署這些條件應(yīng)該依據(jù)個(gè)人的工作領(lǐng)域進(jìn)行，而且那些針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)的內(nèi)容應(yīng)該在直接管理人員的幫助下由個(gè)人自行完成。
企業(yè)的精神
創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)個(gè)人實(shí)現(xiàn)暢快狀態(tài)的有利環(huán)境，可以為形成一個(gè)能夠提高人們福祉的組織打下基礎(chǔ)，但是這種環(huán)境并不能保證一定能促成這樣的組織的形成，因此企業(yè)還需有一種精神。企業(yè)的精神體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)超過自身能力的目標(biāo)的追求上。例如，為更多人謀利益或造福他人(不求經(jīng)濟(jì)回報(bào))的企業(yè)目標(biāo)就體現(xiàn)了企業(yè)的基本價(jià)值理念。企業(yè)精神的概念和宗教信仰有點(diǎn)類似，例如宗教會(huì)提倡捐獻(xiàn)、資助窮人、支持社區(qū)活動(dòng)、鼓勵(lì)志愿者行為和捍衛(wèi)正義等。
愿意承擔(dān)提高人們福祉的責(zé)任的管理人員具備以下五個(gè)特點(diǎn)：
- 對(duì)他人和未來都抱有樂觀態(tài)度；
- 正直，強(qiáng)烈堅(jiān)持能支持互相信任的原則；
- 具備強(qiáng)烈的進(jìn)取心和克服障礙所需的韌性；
- 有求知欲；
- 能體諒他人，對(duì)他人有起碼的尊重。
具有這些特點(diǎn)的管理人員同時(shí)也具備追求個(gè)人夢(mèng)想及支持他人夢(mèng)想的自信，這些人就是企業(yè)精神的源泉。
在生活中創(chuàng)造暢快狀態(tài)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人只能營(yíng)造促進(jìn)實(shí)現(xiàn)暢快的環(huán)境，迎接這種挑戰(zhàn)和成就的能力卻根植于每個(gè)人的內(nèi)心。通過提出挑戰(zhàn)來磨煉自己的技能，以此塑造自身的優(yōu)勢(shì)是重要的，同樣重要的是發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并進(jìn)行改進(jìn)。關(guān)注是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)不足的重要手段，人們通過關(guān)注不僅會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，還能找到揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法。關(guān)注細(xì)節(jié)能為學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)提供最佳的機(jī)會(huì)，但是關(guān)注活動(dòng)需要投入時(shí)間。帶領(lǐng)他人取得成就的人會(huì)學(xué)會(huì)如何有效利用時(shí)間，如何培養(yǎng)健康且富有挑戰(zhàn)性的習(xí)慣，以及如何努力提高認(rèn)識(shí)能力。
企業(yè)的未來
組織要同時(shí)實(shí)現(xiàn)給人們帶來幸福和保持合理盈利能力的雙重目標(biāo)，其領(lǐng)導(dǎo)人就必須具備超越組織本身的遠(yuǎn)見卓識(shí)，必須在組織環(huán)境和人文環(huán)境的框架內(nèi)為組織提供愿景。人們的幸福建立在信任和尊重他人的基礎(chǔ)上，因此領(lǐng)導(dǎo)人還要有滿足這方面要求的內(nèi)在動(dòng)力。只有這樣領(lǐng)導(dǎo)人才能鼓勵(lì)員工的個(gè)人成長(zhǎng)并為實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所的暢快狀態(tài)創(chuàng)造條件。最后，組織必須提供真正可以提高人們幸福度的商品和服務(wù)，同時(shí)組織的經(jīng)營(yíng)方式必須是符合社會(huì)道德的、負(fù)責(zé)任的方式。
從歷史角度看，“好企業(yè)”需要遵循的原則汲取了我們宗教體系內(nèi)的一些信仰和先輩做事的原則。今天以提高人的幸福為目的的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，將為未來的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人樹立良好的榜樣。