管理者是一個組織的靈魂人物，他的一切行為都對組織起著決定性的作用，因此，對于管理者來說，對每一個問題要進行深入研究，不能只看到問題的表面，要挖掘表象背后的東西，找出事物的本質(zhì)，這樣才能做出正確的決策。
經(jīng)理們在管理的過程中常常會被表象所迷惑。要想做出正確的決策，實現(xiàn)有效管理，經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)問題，挖掘出隱藏在表象背后的實質(zhì)問題。
所謂表象，可以指損益表中生產(chǎn)部門的產(chǎn)出，或是選舉中的候選人的最終票數(shù)，或是其他一些表現(xiàn)成績的直接指標(biāo)。
這些表面現(xiàn)象總能給人們留下深刻的印象，成為極具權(quán)威的“指示器”。殊不知，最為真實而重要的信息往往隱藏在五花八門的表象背后。只有當(dāng)你撥開烏云時，才會感覺到太陽的光芒。
解決該問題的最好辦法便是批判性的分析，它能賦予管理者敏銳的洞察力，使管理者看清表象背后的真實，識別問題內(nèi)在的實質(zhì)。
案例：
1.審閱完公司的年度報告，新任經(jīng)理很是不滿。他發(fā)火道：“公司去年還贏利不少，為什么今年一下子就虧了這么多！”大家沒有一個敢吭聲。
后來他的好朋友，一位在公司工作多年的員工告訴他：“這全都是前任總裁搞的鬼。他為了顯示自己在位時業(yè)績輝煌，讓會計編出來一整套假賬。財務(wù)部的那幫人用各種手段掩蓋虧損，虛報賬目，夸大業(yè)績。事實上，公司早就一團糟了?！?/p>
2.杰德是位強干的銷售經(jīng)理。在每年度的產(chǎn)品銷售競賽中，他所管理地區(qū)總能穩(wěn)奪桂冠。盡管其他團隊正加緊追趕，杰德決心下年還要再奪第一。他的確做到了，他的銷售總量高出第二名4％，雖然利潤不及前一年，但也足以使他遙遙領(lǐng)先。
一位了解內(nèi)情的銷售人員列出了杰德使用的一些伎倆：
- 通過私下給對方回扣以達成交易。
- 向某些重要客戶開出極其優(yōu)厚的交易條件，說服他們最終簽約。
- 對銷售人員施加壓力，迫使他們務(wù)必完成定額。
杰德和他的銷售部門收到了預(yù)想的短期效果，但我們可以想象，在不遠的將來他的策略還會見效嗎？
許多事情表面上看都是盡善盡美，無可指摘的，這就對管理者提出了更高的要求。如果管理者不能洞察實情，他的決策只會誤導(dǎo)管理的方向，而不能徹底解決問題。
管理者被表象迷惑可能導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。如：
- 取得的成果中隱藏了巨大的成本。
- 個人向失敗一步步逼近，而自己卻一無所知。
- 犧牲倫理原則以制造美麗的假象。
- 管理者之間相互利用，最終導(dǎo)致關(guān)系惡化并破裂。
- 目光短淺，只圖眼前利益，缺乏團隊合作精神。
因此，管理者切勿沉迷于表象。讓我們帶著批判性的眼光去看問題，做一個英明、智慧的管理者。