國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。也就是說(shuō)，一切事情背后都有一套它應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，否則就像俗語(yǔ)所言：“沒有規(guī)矩難成方圓”。同樣職業(yè)也有它自己的規(guī)則，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，按照這套規(guī)則去做，就會(huì)使事情簡(jiǎn)單化。
瑪麗·帕克·布萊特是20世紀(jì)20年代至30年代時(shí)期最有影響的商業(yè)哲學(xué)家，她還是幫助管理者找到解決工業(yè)管理過程中的矛盾和沖突的方法的先驅(qū)。她的“職業(yè)規(guī)則”理論正如她的“綜合解決方法”理論一樣，都對(duì)管理過程中的對(duì)抗與談判的最基本方面做了分析。
布萊特說(shuō)過，在現(xiàn)實(shí)生活中的那些矛盾、沖突是很少的，而大部分的矛盾都源自于人們之間那種復(fù)雜的行為所引起的相互之間的摩擦。她把這種職業(yè)矛盾與網(wǎng)球比賽做了類比。在網(wǎng)球比賽中，運(yùn)動(dòng)員之間所表現(xiàn)出的并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地相互反映，而是他們自己所建立的各種對(duì)特定動(dòng)作的反映。一個(gè)動(dòng)作至少部分地受到其他先前動(dòng)作的影響，在其他方面也是如此。
因而，布萊特認(rèn)為管理中要制定合理的制度，而且對(duì)于職業(yè)要有一套完整的規(guī)則，在遇到矛盾沖突的時(shí)候，按照規(guī)則來(lái)解決問題，才會(huì)使每個(gè)人都覺得公平，因而他們也更容易接受。
- 布萊特的職業(yè)規(guī)則提供給管理者們一種非常新穎的競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)。例如：
- 兩位管理者之間的爭(zhēng)論。
- 供應(yīng)商與顧客在語(yǔ)句措辭、各自的行為以及口頭理解特性等方面上存在的爭(zhēng)論。
- 資方與勞方在合同談判中的由于不同觀點(diǎn)和立場(chǎng)而發(fā)生的爭(zhēng)論。
實(shí)例學(xué)習(xí):
瑪麗·帕克·布萊特本人與員工之間建立了深厚的感情，因此，她的“職業(yè)規(guī)則”理論尤其適用于解決合同談判過程中的各種矛盾。她的管理理論的主要目的則在于在處理矛盾的過程中建立起一種更有建設(shè)性的方法，讓我們通過以下實(shí)例來(lái)看一看這種理論在處理上下級(jí)關(guān)系的過程中是如何發(fā)揮效用的。
行政長(zhǎng)官布朗發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理福蘭克似乎在工作中對(duì)產(chǎn)量目標(biāo)不夠重視，然而，布朗嘗試的各種促使福蘭克改進(jìn)管理方式的方法都以失敗而告終。在一個(gè)面對(duì)面的交談中，布朗開始與福蘭克討論他的工作中的問題，然而出乎意料的是福蘭克表現(xiàn)出相當(dāng)強(qiáng)的反抗意識(shí)。
福蘭克抱怨說(shuō)：“事情進(jìn)展得一點(diǎn)都不順利，這主要是因?yàn)楣粳F(xiàn)存的那種腐朽的工作制度和批發(fā)商在運(yùn)送物資過程中的滯后性造成的?！?/p>
布朗接著問：“你覺得我們應(yīng)該采取什么樣的方法來(lái)解決這些問題呢？”
“給我權(quán)力讓我重新制定現(xiàn)存工作制度以及供貨方式，并通過協(xié)調(diào)兩者間的管理來(lái)改進(jìn)我們的服務(wù)。”福蘭克說(shuō)。
布朗認(rèn)識(shí)到自己做了一個(gè)錯(cuò)誤的判斷。他曾認(rèn)為這個(gè)經(jīng)理非常懶散，而且粗心大意。但現(xiàn)在看來(lái)，福蘭克的觀點(diǎn)似乎是可行的，他發(fā)現(xiàn)他們爭(zhēng)取到了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。
福蘭克的抱怨逐漸減少。他接著又加了一句：“還有一件事情就是我所做的努力并沒受別人重視，可是其他人卻不同，例如，瑞奇得到了很大的權(quán)力，但他近來(lái)除了很消沉外，一無(wú)所獲；而我的部門和他的部門有很多相似之處?！?/p>
布朗因此也看出了造成這種問題的另外一個(gè)原因，那就是福蘭克對(duì)于自己被別人誤解的憤怒。因此，布朗現(xiàn)在就處在一個(gè)比較有利的位置去處理這種情況。
注意到過去和現(xiàn)在的一些事情以及它們之間的聯(lián)系，所有這些都會(huì)對(duì)我們處理問題的看法和態(tài)度產(chǎn)生一定的影響。同樣我們也要記住那些已經(jīng)發(fā)生的變化，這對(duì)我們非常重要。比方說(shuō)：在一個(gè)勞資談判會(huì)議上，公司代表發(fā)現(xiàn)勞方最近發(fā)生了一個(gè)最大的事故。因此，他接受了勞方提出的按高標(biāo)準(zhǔn)保證安全的措施；但是同時(shí)表示本公司的安全紀(jì)錄相當(dāng)好，這些不幸的事故確實(shí)是偶然現(xiàn)象，而不具有代表性。作為一種責(zé)任，公司在員工的安全問題上應(yīng)該非常重視。公司代表在這兒所表現(xiàn)出的也正是弗萊特所提倡的盡可能充分理解談判雙方的行為的反映。
談判過程需要雙方的坦誠(chéng)和直率，以便使任何一方都不會(huì)喪失自己的利益、價(jià)值和目標(biāo)。一位仲裁者或許可以保持談判雙方的平衡，而這或許根本不需要第三方的介入。像主管布朗這樣的一位公正的辯論家，有能力使雙方都達(dá)到各自的意圖和目的，并將其解釋清楚作為討論的指導(dǎo)方針。針對(duì)在這種環(huán)境下每一個(gè)新的要素所產(chǎn)生的目標(biāo)都應(yīng)放在最前面來(lái)考慮，正是由于這種新要素所產(chǎn)生的感覺才使得成功和失敗的最終結(jié)果得以區(qū)分出來(lái)。
布萊特承認(rèn)令人滿意的事情不能總是發(fā)生。偏見、無(wú)知和交流障礙都有可能成為取得成功的攔路石，掩飾這種感覺會(huì)使它們爆發(fā)出來(lái)，或者導(dǎo)致雙方關(guān)系僵化，并進(jìn)一步發(fā)展成為仇視。
保持一種平等的標(biāo)準(zhǔn)是取得成功的關(guān)鍵因素。如沒有彼此間心靈的溝通，要想取得進(jìn)展是非常困難的。雙方真正的目標(biāo)是彼此間應(yīng)做到心知肚明，如果雙方目標(biāo)存在沖突，這就必須被雙方認(rèn)識(shí)到，并且必須通過分析和最后討論達(dá)成一致意見，以便取得可以接受的解決方案。