作為賽普拉斯(Cypress)半導(dǎo)體公司的CEO，羅杰斯(T. J. Rodgers)由于精心的計(jì)劃和認(rèn)真控制而享有盛譽(yù)。他把雇員的工作集中到明確而且定量的績(jī)效目標(biāo)當(dāng)中，這些目標(biāo)由雇員自己制定，然后統(tǒng)一納入組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中，以使公司的每個(gè)人都能夠?yàn)g覽到。大多數(shù)時(shí)間，組織的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中有成千上萬(wàn)個(gè)績(jī)效目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有其相應(yīng)的計(jì)劃完成日期，羅杰斯的也不例外。在每周業(yè)績(jī)回顧中，可能需要重新制定目標(biāo)并矯正錯(cuò)誤。月度報(bào)告要總結(jié)公司中每個(gè)人的工作績(jī)效。羅杰斯說：“我們希望由員工自己決定他們?cè)撟鍪裁?，為什么這樣做是有意義的，這樣做有何重要性，以及他們應(yīng)該在什么時(shí)候完成?！?/p>
為了以最好的狀態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)，管理工作應(yīng)包括一定預(yù)見性，決定需要完成哪些工作，并幫助人們立即采取必要的行動(dòng)。羅杰斯運(yùn)用的管理系統(tǒng)對(duì)績(jī)效責(zé)任提出了很高的要求。毫無疑問，賽普拉斯公司希望每個(gè)雇員都能有穩(wěn)定的高水平業(yè)績(jī)。但是，管理系統(tǒng)也需要雇員在創(chuàng)造業(yè)績(jī)之前預(yù)先了解到工作中可能會(huì)遇到的問題。羅杰斯說：“管理者監(jiān)控目標(biāo)，確定存在的問題，并且期望落后的雇員在失去控制或給重大項(xiàng)目帶來?yè)p害之前就向他人尋求幫助，以避免造成不利影響?！?/p>
管理的過程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃(planning)是管理的首要職能，它是準(zhǔn)確地確定一個(gè)人需要完成什么樣的工作并如何最好地做好工作的過程。計(jì)劃為整個(gè)管理過程創(chuàng)造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。它為以后的管理活動(dòng)提供了一個(gè)舞臺(tái)，這些管理活動(dòng)包括組織——為完成主要工作而進(jìn)行的資源配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)——為保證高效地完成工作而對(duì)雇員進(jìn)行的指揮；控制——監(jiān)督工作的完成情況并采取必要的矯正行動(dòng)。
在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，在競(jìng)爭(zhēng)中居于領(lǐng)先地位始終是最重要的。計(jì)劃使組織能夠更好地確定行動(dòng)的內(nèi)容和行動(dòng)的方向。例如：伊頓(Eaton)公司的年報(bào)指出：“伊頓公司的計(jì)劃就是在實(shí)際狀況迫使其做出決策之前就做出的艱難決策，并且在需求顯現(xiàn)出來之前就預(yù)測(cè)到未來的市場(chǎng)需求?！?/p>
計(jì)劃關(guān)注目標(biāo)(objective)——明確的結(jié)果或預(yù)期的成果。計(jì)劃的過程就是制定績(jī)效目標(biāo)并確定如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的一個(gè)系統(tǒng)工程。它能促成計(jì)劃的產(chǎn)生和實(shí)施，或者描述為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而將采用的行動(dòng)步驟。在這個(gè)系統(tǒng)工程中，計(jì)劃的步驟包括：
- 第一步，確定你的目標(biāo)。確定所有具體的方案將得到的成果或產(chǎn)生的結(jié)果。了解你預(yù)期的發(fā)展方向；目標(biāo)要足夠具體，這樣你才能知道是否達(dá)到目標(biāo)，以及未達(dá)到目標(biāo)時(shí)自己所處的位置。
- 第二步，確定完成任務(wù)目標(biāo)的工作情況。評(píng)價(jià)相對(duì)于預(yù)期成果的目前工作完成情況。了解在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你所處的位置；了解哪些優(yōu)點(diǎn)將幫助你完成工作，哪些弱點(diǎn)將影響你的工作。
- 第三步，根據(jù)未來的條件確定計(jì)劃的假設(shè)前提。努力預(yù)測(cè)未來，為可能發(fā)生的情況制定可供選擇的“設(shè)想方案”；明確各種能夠幫助或是阻礙方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情形。
- 第四步，分析可供選擇的行動(dòng)方案，選擇其中最好的行動(dòng)方案，并確定如何執(zhí)行該方案。列出并仔細(xì)評(píng)價(jià)可能采用的方案，選擇最有可能幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，并描述出對(duì)所選擇行動(dòng)方案的具體實(shí)施步驟。
- 第五步，執(zhí)行計(jì)劃并評(píng)價(jià)結(jié)果。采取行動(dòng)并且評(píng)價(jià)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的業(yè)績(jī)。采取計(jì)劃所要求的行動(dòng)，評(píng)價(jià)結(jié)果，必要時(shí)矯正錯(cuò)誤的行動(dòng)并重新修訂計(jì)劃。
然而，在當(dāng)代復(fù)雜的工作環(huán)境中，計(jì)劃的制定并不是管理者隨心所欲、照章行事、閉門造車的結(jié)果。其實(shí)，計(jì)劃是管理者每天例行公事的一部分，是在忙亂和高標(biāo)準(zhǔn)要求的工作環(huán)境中持續(xù)不斷的一項(xiàng)工作。最好的計(jì)劃工作需要全體員工的積極參與，并且所有的員工都努力為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，都能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。例如：當(dāng)琳恩·默瑟(Lynn Mercer)出任美國(guó)朗訊(Lucent)科技公司的工廠經(jīng)理的時(shí)候，她通過迅速制定和執(zhí)行計(jì)劃而獲得成功。她注重從全局出發(fā)制定企業(yè)的使命并允許工人改進(jìn)工作。默瑟說：“如果我告訴你游戲的結(jié)果，你就會(huì)找到自己的成功之路?！?/p>