不管在何種形式的溝通活動(dòng)中，封閉式問(wèn)題都是缺乏效率的。這在面試中表現(xiàn)得尤為明顯——封閉式問(wèn)題會(huì)把面試變成一場(chǎng)噩夢(mèng)。這個(gè)小貼士對(duì)于面試特別有幫助，并且也是以面試為背景來(lái)設(shè)計(jì)的。但是，它可以適用于任何形式的口頭溝通。所謂封閉式問(wèn)題是指這樣一類(lèi)問(wèn)題：對(duì)其只能給出一個(gè)字的回答——幾乎沒(méi)有提供什么信息。任何封閉式問(wèn)題都能夠用開(kāi)放的形式提出，使對(duì)方作出一個(gè)更詳細(xì)的回答。舉例來(lái)說(shuō)：你可以不問(wèn)“你是否喜歡你的上一份工作？”(回答為“是”或者“不”)，而將其改為：“你對(duì)上一份工作感覺(jué)如何？”——從理論上說(shuō)，你仍然有可能會(huì)得到一個(gè)字的回答：“好”，但是你更有可能得到一個(gè)詳細(xì)的、內(nèi)容豐富的回答。
現(xiàn)在請(qǐng)將這些封閉式問(wèn)題重新表述成開(kāi)放式問(wèn)題：
- 你是否喜歡你的上一份工作？
- 我們公司是不是勝過(guò)它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
- 你的上一份工作是被辭退的嗎？
- 你對(duì)我們的合同條款和工作條件感到滿意嗎？
- 你曾經(jīng)有過(guò)多少份工作？
直到你做完這個(gè)練習(xí)，才能往下看。
第5個(gè)問(wèn)題要求的回答不是“是”或者“不”，但它仍然是封閉式的。有時(shí)候，就連職業(yè)面試者也都會(huì)落入封閉式問(wèn)題的陷阱。不信的話，你可以留心看看電視或廣播訪談節(jié)目中的那些主持人。
如果在某一個(gè)問(wèn)題上，你得到的回答僅僅是“是”或者“不”，那你可以沉默一會(huì)兒。因?yàn)檫@樣一來(lái)，許多人自己就會(huì)繃不住勁，開(kāi)始逐漸補(bǔ)充他們的答案。在面試當(dāng)中，有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)試者自己也很清楚封閉式問(wèn)題的危險(xiǎn)，會(huì)替你把問(wèn)題變成開(kāi)放式的。他們會(huì)在你沉默的時(shí)候，把你的問(wèn)題用開(kāi)放式的提法再說(shuō)一遍。如果應(yīng)試者沒(méi)有自己把問(wèn)題變成開(kāi)放式的，你要么把這個(gè)問(wèn)題用開(kāi)放式重新提出，要么說(shuō)“你能再多談一談嗎？”或者“你能不能說(shuō)得具體一些？”
開(kāi)放式問(wèn)題還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)。舉例來(lái)說(shuō)，“你的上一份工作是被辭退的嗎？”這個(gè)封閉式問(wèn)題就很容易造成歧義，暗含著應(yīng)聘者可能是被辭退的意思，從而可能會(huì)觸怒對(duì)方。但是如果你把這個(gè)封閉式問(wèn)題通過(guò)重新表述改成一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，諸如“是什么促使你放棄上一份工作的？”，那么你不僅會(huì)得到更多的信息，而且還可以避免因?yàn)檎Z(yǔ)義的含混而被人感覺(jué)有含沙射影的嫌疑。