管理者、人力資源專(zhuān)家的觀察以及眾多研究表明，領(lǐng)導(dǎo)具有某些特定的人格特質(zhì)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境相匹配時(shí)，這些特質(zhì)會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)有效性。例如，一位主管在幾家不同文化的高科技公司都有良好的業(yè)績(jī)，但是，在一群生產(chǎn)工人中他頗有頭腦的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能毫不奏效。
我們將一般人格特質(zhì)定義為在工作環(huán)境中和環(huán)境之外都能夠觀察到的特質(zhì)。即一般特質(zhì)與工作和個(gè)人生活的成功幸福都有關(guān)。下圖列出了與有效領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的一般人格特質(zhì)。
自信
領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)的自信在任何情況下都很重要。自信而不自大的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)成員的信心。自信的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在面臨艱巨任務(wù)時(shí)會(huì)告訴團(tuán)隊(duì)：“我們?nèi)耸志o張、任務(wù)繁重，但是我知道大家能夠準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。我過(guò)去也曾經(jīng)歷過(guò)這樣的難關(guān)。如果我們能夠團(tuán)結(jié)一致，一定能夠闖過(guò)難關(guān)。”
自信是研究者首先發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)之一。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要對(duì)自己有信心，還應(yīng)借助清晰的話語(yǔ)、良好的姿態(tài)以及振臂揮手等手勢(shì)，將自信傳遞給團(tuán)隊(duì)。
自信不僅是一種人格特質(zhì)，也是在多種情況下展示自我行為和人際交往的技能。自信的領(lǐng)導(dǎo)在面臨處理一份重大的產(chǎn)品退貨單時(shí)，仍然鎮(zhèn)定自若，并以人際交往的技能穩(wěn)住混亂的局面。
謙遜
謙遜，或者說(shuō)恰當(dāng)?shù)闹t遜，和自信同樣是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵特質(zhì)。謙遜在一定意義上承認(rèn)你并非無(wú)所不知、無(wú)所不能，承認(rèn)你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和他人所犯的錯(cuò)誤。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在完成任務(wù)受到表?yè)P(yáng)時(shí)，會(huì)將其歸為團(tuán)隊(duì)的榮耀。領(lǐng)導(dǎo)謙遜的特質(zhì)在Stephen G. Harrison那里有很好的證明。這位咨詢公司的總裁評(píng)述偉大領(lǐng)導(dǎo)的演變時(shí)說(shuō)道：
偉大的領(lǐng)導(dǎo)由那些能夠理解他的人表現(xiàn)出來(lái)，謙遜顯示了領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)將他人置于萬(wàn)眾矚目中，而不是自己。偉大領(lǐng)導(dǎo)來(lái)自完全不被關(guān)注的地方，來(lái)自淡出、尊嚴(yán)、服務(wù)和無(wú)私。
Jim Collins對(duì)公司如何提升業(yè)績(jī)的研究支持了謙遜的重要性。他用5級(jí)領(lǐng)導(dǎo)代表最成功的領(lǐng)導(dǎo)，謙遜而堅(jiān)定不移地達(dá)成目標(biāo)。
誠(chéng)實(shí)可靠
越來(lái)越多的證據(jù)和觀點(diǎn)表明誠(chéng)實(shí)可靠與領(lǐng)導(dǎo)有效性相關(guān)。每天都有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者誠(chéng)信的重要性的討論，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該言行一致(walk the talk)，誠(chéng)信被定義為個(gè)人被其他個(gè)體所承認(rèn)的內(nèi)涵、動(dòng)機(jī)與誠(chéng)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)必須值得信任，他們也必須信任團(tuán)隊(duì)成員。現(xiàn)在有很多人不相信商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和政治領(lǐng)袖，獲取并保持誠(chéng)信是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。以下舉措值得有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注與實(shí)踐：
- 言行一致。實(shí)踐自己的倡議并樹(shù)立榜樣，讓他人了解你的意愿并歡迎他人對(duì)此作出反饋評(píng)價(jià)。
- 當(dāng)你的組織面臨困難，解決問(wèn)題，而不是去挑錯(cuò)并責(zé)怪他人。
- 榮譽(yù)感。一次泄密事件導(dǎo)致永久地失信于人。
- 高度正直。做道義上正確的事來(lái)樹(shù)立威信，哪怕引發(fā)政治上的牽連。
- 講真話。不要為過(guò)去的謊言編故事，否則很難保持始終如一。
- 己所不欲，勿施于人。如果你督促他人公平地對(duì)待工作伙伴，那么首先自己做到公平。
- 把信任看做回報(bào)。信任應(yīng)被視為獲得優(yōu)勢(shì)的途徑，在困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)必須努力被他人信服，例如，當(dāng)業(yè)務(wù)不如預(yù)期時(shí)，管理者不應(yīng)向公眾發(fā)布虛假的財(cái)務(wù)報(bào)表。
領(lǐng)導(dǎo)需要花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)建立信任，然而一次不信任的事件會(huì)永久毀掉它。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常被允許犯誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤。與之比較，不誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤會(huì)迅速侵蝕領(lǐng)導(dǎo)有效性。
大量研究表明一位誠(chéng)實(shí)可信的領(lǐng)導(dǎo)給組織帶來(lái)積極的收入。Kurt T. Dirks和Donald L. Ferrin檢查過(guò)去40年間領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信方面開(kāi)展的研究成果，包括106項(xiàng)研究、27103位個(gè)體。元分析(meta analysis)突出強(qiáng)調(diào)了與團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)日積月累建立起以信任為基礎(chǔ)的監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任與團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度高度相關(guān)。對(duì)誠(chéng)信最精確的相關(guān)分析如下：
- 工作滿意度(r=0.51)
- 組織承諾(r=0.49)
- 跳槽意向(r=–0.40)(越信任領(lǐng)導(dǎo)，離開(kāi)的可能越小)
- 相信領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的信息(r=0.35)
- 決策承諾(r=0.24)
- 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)滿意度(r=0.73)
- LMX(r=0.69)(LMX指與領(lǐng)導(dǎo)之間有利的交流)
信任與工作績(jī)效之間有明顯卻很低(r=0.16)的統(tǒng)計(jì)關(guān)系。其原因之一可能在于許多人盡管不信任領(lǐng)導(dǎo)，卻由于害怕被解雇或排位不佳而好好工作。
外向
外向(Extroversion)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的作用體現(xiàn)在大多數(shù)情況下合群和友好所帶來(lái)的幫助。外向的人更愿意承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色、參與到集體活動(dòng)中。盡管邏輯上認(rèn)為外向與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)很合理，許多有效的領(lǐng)導(dǎo)者是懶散甚至內(nèi)向的。戴爾電腦公司的創(chuàng)立人Michael Dell就是個(gè)保守的人，往往這種人被稱為具有香草型人格(vanilla personality)。
果斷
讓他人知道你的立場(chǎng)有助于領(lǐng)導(dǎo)有效性。果斷指能夠坦率地表達(dá)需求、觀點(diǎn)、感受和態(tài)度。果斷有助于領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)并達(dá)成目標(biāo)，包括面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤、提出更好的績(jī)效目標(biāo)、提出更高的期望以及在更高管理水平上提出合理需求。一位移動(dòng)電話服務(wù)部門(mén)的主管對(duì)下屬說(shuō)道：“我們的移動(dòng)服務(wù)是行業(yè)內(nèi)最差的，我們必須作出改進(jìn)?！?/p>
果斷與激進(jìn)或被動(dòng)有很大區(qū)別。一位果斷的領(lǐng)導(dǎo)者(管理者)應(yīng)作出直言不諱的評(píng)價(jià)，而不是恐嚇威脅。激進(jìn)的人以粗魯?shù)?、令人不快的方式表達(dá)需求；被動(dòng)的人壓抑自己的想法、態(tài)度、感受，以防被看做是愛(ài)爭(zhēng)論的。被動(dòng)的結(jié)果是這個(gè)人不會(huì)被推薦獲得更大的提薪、好的工作機(jī)會(huì)與晉升。
情緒穩(wěn)定
曾在情緒不穩(wěn)定的老板手下工作的人，都能證明穩(wěn)定情緒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的重要性。情緒穩(wěn)定指擁有將個(gè)人感情控制在適合周?chē)闆r的能力。與情感相關(guān)的低穩(wěn)定性情緒包括焦慮、憂郁、憤怒、困惑和憂愁。
情緒穩(wěn)定性是一種重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員期望并需要態(tài)度的連貫性。一位銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)她的上級(jí)、一位營(yíng)銷(xiāo)副總裁評(píng)價(jià)說(shuō)：“很難判斷是否應(yīng)該把問(wèn)題告訴Larry，有時(shí)他抱怨我把客戶問(wèn)題看得太嚴(yán)肅，有時(shí)他會(huì)大聲叫嚷銷(xiāo)售部門(mén)的低效率。我們都擔(dān)心在Larry發(fā)火的日子作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。”與之對(duì)比的是Ken Chenault，這位廣受贊譽(yù)的美國(guó)快遞公司(American Express Company)的CEO，盡管是個(gè)果斷、高要求的領(lǐng)導(dǎo)，但以能夠在巨大挑戰(zhàn)下保持平和的脾氣而聞名。
有研究表明主管領(lǐng)導(dǎo)情緒不穩(wěn)定或缺乏鎮(zhèn)定，將對(duì)壓力處理欠妥、屈服于心情、易怒以及行為前后不一。這些不一致將削弱與團(tuán)隊(duì)成員、同級(jí)和主管之間的關(guān)系。相比之下，有效率的領(lǐng)導(dǎo)在危機(jī)面前通常很鎮(zhèn)定自信，行為穩(wěn)定。
熱情
幾乎在所有情況下，大家都期待熱情的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)熱情給予積極回應(yīng)，部分原因在于熱情被認(rèn)為是對(duì)建設(shè)性行為的回報(bào)。熱情有利于成員之間建立良好的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)口頭方式(“干得好”、“我喜歡”)和非口頭方式(舉手鼓掌)表達(dá)熱情。一位新聞通訊主管對(duì)熱情作為領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)作出了熱情的評(píng)論：
人們投奔于你是為了獲得鼓舞。熱情是激勵(lì)他人完成任務(wù)的最偉大工具。作為領(lǐng)導(dǎo)，你必須走出去站在下屬面前。即使最有熱情的職員也不愿顯露比老板更高的熱情。如果你不能顯得賣(mài)力，每個(gè)人都會(huì)退縮。
幽默感
幽默作為一種特質(zhì)或行為，在領(lǐng)導(dǎo)角色中發(fā)揮著重要作用。幽默使領(lǐng)導(dǎo)者更易接近和富有人情味。Claudia Kennedy是一位三星陸軍上將，也是陸軍的高級(jí)情報(bào)官，居于重要的領(lǐng)導(dǎo)職位。在接受一家雜志的采訪時(shí)，她不無(wú)遺憾地提到自己高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)沒(méi)有給她擁有丈夫和孩子的機(jī)會(huì)。記者評(píng)論道：“你仍可以結(jié)婚?！盞ennedy回應(yīng)道：“當(dāng)然，把我的電話與文章一起刊登出去就行?！?/p>
笑聲和幽默在工作場(chǎng)所起到了放松神經(jīng)和倦怠、抵御惡意等作用。幽默幫助領(lǐng)導(dǎo)者解決緊張和矛盾的局面，幫助他在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立權(quán)威。自我嘲諷是滑稽型組織領(lǐng)導(dǎo)的選擇，通過(guò)自我嘲諷，領(lǐng)導(dǎo)者在不侮辱和取笑任何人的情況下表明觀點(diǎn)。若要批評(píng)下屬過(guò)于看重技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者可以說(shuō)，“等等，我需要你的幫助，請(qǐng)用我能夠聽(tīng)懂的話說(shuō)明這個(gè)新產(chǎn)品如何工作”。請(qǐng)注意Kennedy將軍帶些自我嘲諷地暗示她需要將自己的電話號(hào)碼廣泛散布來(lái)獲得約會(huì)。
溫情
富有溫情并給他人帶來(lái)溫暖的人，在幾個(gè)方面有助于領(lǐng)導(dǎo)有效性。第一，溫情有助于與團(tuán)隊(duì)成員融洽相處。第二，溫情是領(lǐng)導(dǎo)魅力的關(guān)鍵因素。第三，當(dāng)支持對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為很重要時(shí)，溫情是一種能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)情感支持的特質(zhì)。第四，用Kogan Page的話說(shuō)，“溫情與責(zé)任相伴而來(lái)，態(tài)度冰冷的人不會(huì)成為好領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄冏寗e人反感。”
頑強(qiáng)承受挫折
兩位研究者對(duì)30位業(yè)務(wù)主管的電視訪問(wèn)內(nèi)容進(jìn)行分析。大部分主管表現(xiàn)出頑強(qiáng)的承受挫折，或與目標(biāo)障礙合作的能力。這種特質(zhì)的重要性在于當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)面對(duì)許多挫折。例如，一位經(jīng)理花費(fèi)一年時(shí)間開(kāi)發(fā)某戰(zhàn)略計(jì)劃，然后被通知高層管理者不希望完成這個(gè)計(jì)劃。