非正式的、面對(duì)面的溝通方式要遠(yuǎn)比那些正式的溝通方式更為重要。麻省理工大學(xué)的一項(xiàng)研究顯示，大約80％的關(guān)鍵創(chuàng)意都是在非正式的交談中形成的。因此，巧妙利用好每一次交談是你的領(lǐng)導(dǎo)技能中至關(guān)重要的一部分。但是，你先別急著去“策劃”接下來幾天中的每次“巧遇式”交談——要知道，被對(duì)方看出你是在強(qiáng)行推銷某個(gè)觀點(diǎn)，是導(dǎo)致一次交談結(jié)束的最快的方法。顯然，這又是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須克服的矛盾。
那么，既然推銷某個(gè)特定的觀點(diǎn)以及預(yù)先策劃各種“巧遇”都是不可取的，那么你能夠做些什么來強(qiáng)化交談這個(gè)異常重要的溝通工具呢？一言以蔽之，未雨綢繆。為了讓巧遇式的交談取得最佳的效果，你必須隨時(shí)為它們的發(fā)生做好準(zhǔn)備。這意味著，你需要準(zhǔn)備一些(很少的一些)簡(jiǎn)潔而且意義重大的關(guān)鍵信息。
一位同事曾經(jīng)告訴我，他喜歡進(jìn)行“電梯測(cè)試”。如果他能夠讓某個(gè)同他一起搭電梯的人明白自己的意思，那就說明他的那些話就是足夠簡(jiǎn)潔的。如果把這些話稱做“關(guān)鍵電梯信息”的話，那么你的“關(guān)鍵電梯信息”又該是什么呢？
把這些關(guān)鍵信息想好之后，你還要再多想出一些東西，以便讓信息的內(nèi)容豐富起來——人們可不會(huì)選那些人云亦云的人作他們的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須讓別人把自己看做是個(gè)有獨(dú)立思想的人。
現(xiàn)在你已經(jīng)準(zhǔn)備好了自己所要傳遞的信息，接下來的任務(wù)就是盡可能地增加“巧遇”的次數(shù)。這是個(gè)艱難的任務(wù)，因?yàn)槟隳軌虿扇〉奈ㄒ晦k法就是站起身來，走到你的員工中去。待在自己的辦公室之外的時(shí)間越多，面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)也就越多。而這樣的溝通進(jìn)行得越多，你的工作效果也就會(huì)越好。