在理想的世界中，每個(gè)人都是可靠的、成就導(dǎo)向的、對(duì)組織目標(biāo)有歸屬感的。但事實(shí)是，領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)需要處理那些公然敵對(duì)或不服從、在同事中制造沖突、沒(méi)有達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)或公開(kāi)違抗重要規(guī)章政策的下屬。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者需要使用懲罰手段來(lái)改變下屬的行為。
在領(lǐng)導(dǎo)力的各個(gè)方面中，很少有什么能像懲罰一樣充滿爭(zhēng)議。這種爭(zhēng)議存在的主要原因，與圍繞著懲罰而存在的一些荒誕說(shuō)法有關(guān)，也與不了解懲罰對(duì)下屬的激勵(lì)、滿意度和績(jī)效的影響有關(guān)。本文的意圖就是通過(guò)以下內(nèi)容，厘清關(guān)于懲罰的爭(zhēng)議：①談?wù)勱P(guān)于使用懲罰的幾個(gè)荒誕說(shuō)法；②回顧有關(guān)懲罰與多種組織變量之間關(guān)系的研究結(jié)論；③向領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐者提供關(guān)于正確實(shí)施懲罰的建議。
關(guān)于懲罰應(yīng)用的迷思
在一開(kāi)始，我們首先要對(duì)懲罰做出定義。懲罰是實(shí)施某種令人憎惡的行動(dòng)、破壞某種積極的事件或剝奪刺激物，從而減少特定行為被重復(fù)的可能性。懲罰的例子可能包括口頭申斥、調(diào)到名聲地位較低的辦公室、減薪、解雇、要求在體育場(chǎng)上跑幾圈，或者完全失去參加某項(xiàng)比賽的資格。需要指出，根據(jù)這一定義，只有在權(quán)變基礎(chǔ)上施加的令人憎惡的事件才被視為懲罰，那種非權(quán)變基礎(chǔ)上施加的令人憎惡的事件可能構(gòu)成嚴(yán)厲或刻薄地對(duì)待，但不是懲罰。此外，懲罰存在于旁觀者的眼中，某個(gè)令人憎惡的事件能有效改變一位下屬的行為方向、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，卻對(duì)另一個(gè)人完全不起作用。甚至有可能，某些下屬會(huì)認(rèn)為實(shí)施某種有害的事件或剝奪某種積極事件，是有強(qiáng)化作用的。例如，很常見(jiàn)的一種情況是，有些孩子表現(xiàn)出不良行為，只是為了引起父母的注意，即使后者的外在行為在他人看起來(lái)是懲罰性的。（對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，父母某種形式的關(guān)注可能比不關(guān)注要好。）類似地，有些下屬可能認(rèn)為自己因不服從或違反公司政策而獲得的口頭申斥和惡名，是某種形式的注意。由于這些下屬喜歡成為人們關(guān)注的中心，他們會(huì)覺(jué)得這種惡名聲是一種報(bào)酬。從操作性的觀點(diǎn)來(lái)看，他們?cè)谖磥?lái)將更有可能不服管教。
我們將圍繞著懲罰手段的使用而探討存在的四個(gè)迷思。阿維和伊萬(wàn)賽維奇評(píng)述了其中三項(xiàng)，此外還包括一種看法，即使用懲罰將導(dǎo)致接受一方表現(xiàn)出情緒方面不利的副作用，懲罰是不道德的，非人性的、很少會(huì)起作用（即很少消除不利的行為）。
斯金納在行為心理學(xué)方面的研究結(jié)果，支持了懲罰是無(wú)效的、將導(dǎo)致不利的副作用的觀點(diǎn)。他的結(jié)論是建立在多種條件反射實(shí)驗(yàn)中受到懲罰的老鼠、鴿子表現(xiàn)出的不自然行為之上的。雖然將老鼠的行為用于預(yù)測(cè)人的行為是有風(fēng)險(xiǎn)的，但很多人接受了斯金納關(guān)于懲罰是無(wú)用的、往往是控制人的行為的破壞性工具的觀點(diǎn)。盡管相當(dāng)多的研究在探討了對(duì)人的懲罰所產(chǎn)生的情緒后果后，并不支持斯金納的說(shuō)法，但斯金納的觀點(diǎn)仍獲得了廣泛接受。例如，帕克認(rèn)為，只有當(dāng)實(shí)施的懲罰完全不加區(qū)別，或者特別嚴(yán)厲時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)不利的情緒副作用。
關(guān)于懲罰是不道德的、不人道的說(shuō)法，阿維和伊萬(wàn)塞維奇認(rèn)為，在“未來(lái)導(dǎo)向”和“過(guò)去導(dǎo)向”的懲罰之間，存在一種倫理意義上的差異。未來(lái)導(dǎo)向的懲罰，意在幫助改善行為，可能在減少或消除不利行為方面相當(dāng)有效。另一方面，過(guò)去導(dǎo)向的懲罰，或者我們常說(shuō)的報(bào)應(yīng)，只不過(guò)是償還過(guò)去的錯(cuò)誤行為。這種懲罰可能在道德上更值得懷疑，特別是當(dāng)它的意圖僅僅是償還，而不是威懾他人。此外，在考慮到實(shí)施懲罰的道德性時(shí)，一個(gè)人也必須考慮未能實(shí)施懲罰的道德性。未能懲罰某種存在潛在危害的行為，比如，不安全的工作場(chǎng)所實(shí)踐，可能遠(yuǎn)比那些由懲罰產(chǎn)生的代價(jià)更大。
第三個(gè)荒誕說(shuō)法涉及懲罰的效力。斯金納及其他研究者表示，懲罰不會(huì)導(dǎo)致永久性的行為改變，而僅僅是臨時(shí)性地抑制行為。支持這一說(shuō)法的證據(jù)稱，在一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)，受監(jiān)禁的犯人中再次犯罪的比率高達(dá)85%。然而，這一相當(dāng)高的重新犯罪率可能源于一個(gè)事實(shí)，即罪犯受到的懲罰主要是報(bào)應(yīng)，而非糾正的目的。明智地實(shí)施處罰，加之以未來(lái)應(yīng)如何避免懲罰，可能在更長(zhǎng)久的時(shí)間范圍內(nèi)成功消除不利行為。此外，說(shuō)懲罰只是臨時(shí)性地抑制了行為（斯金納語(yǔ)）的觀點(diǎn)可能值得商榷，只要對(duì)錯(cuò)誤行為的處罰制度仍在，它們對(duì)行為的影響仍將持續(xù)。從這個(gè)意義上說(shuō)，有必要注意到懲罰對(duì)行為的“臨時(shí)性”效應(yīng)與強(qiáng)化對(duì)行為的“臨時(shí)性”效應(yīng)沒(méi)有什么差異。
懲罰、滿意度和績(jī)效
看上去，實(shí)施得當(dāng)?shù)膽土P不會(huì)帶來(lái)不利的情緒副作用，也并非是不道德的，還會(huì)有效地抑制不利行為。然而，我們也應(yīng)當(dāng)考慮懲罰對(duì)下屬的滿意度和績(jī)效的影響。大多數(shù)人可能會(huì)預(yù)測(cè)，頻繁地使用懲罰手段的領(lǐng)導(dǎo)者擁有滿意度較低和績(jī)效較差的下屬。有趣的是，至少當(dāng)懲罰使用得當(dāng)時(shí)，這一預(yù)測(cè)似乎與事實(shí)不相符。讓我們仔細(xì)地看這個(gè)問(wèn)題。
有幾位研究者試圖探討，那些在權(quán)變基礎(chǔ)上實(shí)施懲罰的領(lǐng)導(dǎo)者是否也在權(quán)變基礎(chǔ)上提供獎(jiǎng)勵(lì)。研究者發(fā)現(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)行為和權(quán)變懲罰行為之間存在中度的正相關(guān)關(guān)系。研究者也發(fā)現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)行為和非權(quán)變懲罰行為之間總是存在強(qiáng)負(fù)相關(guān)關(guān)系。因此，以權(quán)變基礎(chǔ)來(lái)提供獎(jiǎng)勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)者，有較大的可能是只在追隨者行為不適當(dāng)或者績(jī)效未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才對(duì)追隨者實(shí)施懲罰。
凱勒和斯拉吉認(rèn)為，懲罰有助于幾項(xiàng)建設(shè)性組織目標(biāo)的達(dá)成。他們說(shuō)，它有助于澄清角色和期望，同時(shí)減少角色含糊。另外幾位研究者發(fā)現(xiàn)，權(quán)變的懲罰要么與追隨者對(duì)上級(jí)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果的滿意度無(wú)關(guān)，要么與之存在低的正相關(guān)關(guān)系。換句話說(shuō)，在實(shí)施懲罰時(shí)遵從特定規(guī)則的領(lǐng)導(dǎo)者不一定有低滿意度的下屬。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者明智、適當(dāng)?shù)厥褂脩土P，會(huì)在某種程度上導(dǎo)致下屬更高的總體滿意度。如果考慮的是整個(gè)工作單元，這些研究發(fā)現(xiàn)就是有意義的。在需要進(jìn)行懲罰時(shí)未能使用懲罰手段，會(huì)使大多數(shù)追隨者感到不公平，這進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致較低的群體凝聚力和滿意度。
說(shuō)到追隨者的工作行為，阿維和瓊斯報(bào)告，懲罰一般來(lái)說(shuō)會(huì)減少缺勤率和怠工率。但關(guān)于懲罰對(duì)績(jī)效的影響，來(lái)自研究的結(jié)果并不一致。有些研究者報(bào)告，在懲罰和績(jī)效之間存在強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系，而其他研究者要么發(fā)現(xiàn)懲罰和績(jī)效之間不存在相關(guān)關(guān)系，要么發(fā)現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。
盡管這些研究的結(jié)論不一致，關(guān)于懲罰與績(jī)效的關(guān)系的研究結(jié)論仍有幾點(diǎn)值得注意。第一，在各項(xiàng)研究中，懲罰的水平和實(shí)施方式存在極大差異，而這些因素的差異可能對(duì)研究結(jié)論產(chǎn)生影響。第二，在報(bào)告中存在正相關(guān)關(guān)系的研究中，斯內(nèi)克關(guān)于懲罰的替代效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)是最引起爭(zhēng)議的。斯內(nèi)克雇用大學(xué)生做臨時(shí)性工作，在工作數(shù)小時(shí)后，公開(kāi)減少或威脅要降低工作群體中其他人的工資。正如他所預(yù)見(jiàn)的，其他工作群體成員看到的懲罰越嚴(yán)厲（或者是減少工資的威脅，或者是實(shí)際減少工資），他們隨后的工作績(jī)效就越高。
盡管這些研究顯示，僅僅是看到而非受到懲罰也能導(dǎo)致績(jī)效提高，對(duì)這些結(jié)論的解釋需要謹(jǐn)慎。由于本項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中的大多數(shù)人彼此并不相識(shí)，只在一起工作了數(shù)小時(shí)，可能沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)構(gòu)建群體凝聚力或形成群體規(guī)范。我們完全不清楚，如果來(lái)自高凝聚力群體的成員或有較強(qiáng)規(guī)范的群體成員觀察到其他成員受到懲罰，他們是否會(huì)以同樣的方式做出反應(yīng)。第三，有一項(xiàng)結(jié)論是在懲罰與績(jī)效成果之間不存在積極關(guān)系的研究，提出了關(guān)于懲罰機(jī)會(huì)的重要觀點(diǎn)。該項(xiàng)研究探討了少年棒球聯(lián)盟賽中教練行為與球隊(duì)輸贏記錄之間存在的關(guān)系。他們發(fā)現(xiàn)，頻繁使用懲罰手段的教練，其領(lǐng)導(dǎo)的球隊(duì)不太成功。但是，這些教練指導(dǎo)的球員天分也較低，因此教練有大量的機(jī)會(huì)運(yùn)用懲罰手段。而成功球隊(duì)的教練很少有理由使用懲罰。第四，很多受到懲罰的行為與工作績(jī)效并沒(méi)有直接聯(lián)系。例如，不服從上級(jí)的命令，違反公司著裝要求，在會(huì)議中遲到，這些行為都與解決工作相關(guān)問(wèn)題和生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，但員工會(huì)因此受到懲罰。
最后，幾乎所有的研究都隱含一項(xiàng)假定，即懲罰增強(qiáng)了績(jī)效（通過(guò)糾正問(wèn)題行為），但柯菲及其同事檢驗(yàn)了這一假定。他們從40個(gè)同類型的組織中采集了3個(gè)月數(shù)據(jù)，包括4500人次的懲罰和績(jī)效的書(shū)面記錄數(shù)據(jù)。（懲罰和績(jī)效數(shù)據(jù)按月采集。）他們發(fā)現(xiàn)，低績(jī)效導(dǎo)致更高程度的懲罰。此外，他們發(fā)現(xiàn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者所實(shí)施的懲罰次數(shù)是經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者的2倍。這些作者提出的假設(shè)命題是：缺乏經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者更頻繁地使用懲罰手段（即依賴于他們的強(qiáng)制性權(quán)力），這是因?yàn)樗麄儎倓傔M(jìn)入組織，缺乏對(duì)組織規(guī)范、規(guī)章和政策的了解（即專家性權(quán)力），尚未建立與追隨者的關(guān)系（即參照性權(quán)力），而且可以用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)追隨者的手段也受到了極大的限制（即獎(jiǎng)賞性權(quán)力）。
總之，研究證據(jù)表明，如果實(shí)施得當(dāng)，懲罰會(huì)導(dǎo)致正面的組織成果。當(dāng)懲罰是在權(quán)變基礎(chǔ)上實(shí)施時(shí)，它將有助于提高工作滿意度，降低角色模糊和缺勤率，并且，取決于被懲罰的具體行為，還可能對(duì)績(jī)效產(chǎn)生正面影響。然而，以一種非權(quán)變的或反復(fù)無(wú)常的方式實(shí)施的高強(qiáng)度懲罰，會(huì)對(duì)工作單元產(chǎn)生毀滅性影響。群體凝聚力會(huì)受到損害，追隨者可能會(huì)變得更為不滿，不愿意來(lái)工作，并長(zhǎng)期表現(xiàn)出較低的績(jī)效水平。因此，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)貙?shí)施懲罰，將是最大限度地獲得與懲罰相關(guān)的各項(xiàng)益處的關(guān)鍵所在。
實(shí)施懲罰
通常，領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施懲罰是為了矯正工作中的某種行為或績(jī)效問(wèn)題。但并非每一種行為或績(jī)效問(wèn)題都會(huì)受到懲罰，領(lǐng)導(dǎo)者在決定是否懲罰之前，也可能會(huì)權(quán)衡幾種不同的因素。格林和米切爾認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于懲罰的決策，取決于他對(duì)下屬低于標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效做出的是內(nèi)部歸因還是外部歸因。做出內(nèi)部歸因的領(lǐng)導(dǎo)者更有可能實(shí)施懲罰；做出外部歸因的領(lǐng)導(dǎo)者更有可能將下屬低于標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效，歸結(jié)為下屬無(wú)法控制的情境因素的影響。
歸因理論認(rèn)為，在領(lǐng)導(dǎo)者就下屬低于標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效進(jìn)行內(nèi)部或外部歸因時(shí)，會(huì)權(quán)衡三個(gè)因素。更具體地說(shuō)，如果追隨者以往曾完成過(guò)該任務(wù)、其他追隨者曾成功地完成該任務(wù)、或追隨者過(guò)去曾成功地完成其他任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者更有可能對(duì)下屬低于標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效做出內(nèi)部歸因（并實(shí)施懲罰）。此外，研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的偏見(jiàn)使其傾向于對(duì)追隨者的低績(jī)效做內(nèi)部歸因（即基本歸因錯(cuò)誤），并因此更有可能使用懲罰手段來(lái)糾正追隨者的行為。
由于領(lǐng)導(dǎo)者的偏見(jiàn)，傾向于對(duì)追隨者的低績(jī)效水平做內(nèi)部歸因，領(lǐng)導(dǎo)者如果意識(shí)到自己的偏見(jiàn)，并在決定是否實(shí)施懲罰前盡可能多地了解相關(guān)事實(shí)，就更有可能有效運(yùn)用懲罰手段。領(lǐng)導(dǎo)者也能通過(guò)運(yùn)用阿維和伊萬(wàn)塞維奇提供的方法，來(lái)改善其實(shí)施懲罰的方式或技能，其主要內(nèi)容是當(dāng)懲罰關(guān)注于行為而非行為者時(shí)，可能是最有效的。追隨者可能無(wú)法改變自己的人格、價(jià)值觀或偏好，但他們能改變自己的行為。通過(guò)關(guān)注于具體行為，領(lǐng)導(dǎo)者可以使下屬對(duì)自我概念的威脅降至最小。在不同的行為和領(lǐng)導(dǎo)者之間，也需要保持懲罰的一貫性；在不同的工作群體中，同樣的行動(dòng)應(yīng)得到同樣的結(jié)果；否則，不公平感或偏袒的感覺(jué)就會(huì)充斥于組織之中。提高懲罰一貫性的一種方式，就是建立明確具體的組織政策和程序。
實(shí)施得當(dāng)?shù)膽土P取決于領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間有效的雙向溝通。領(lǐng)導(dǎo)者需要為懲罰提供清楚的理由說(shuō)明，并指出那些不可接受的行為在未來(lái)會(huì)帶來(lái)的結(jié)果。最后，領(lǐng)導(dǎo)者需要向追隨者提供關(guān)于如何改進(jìn)的指導(dǎo)。這一指導(dǎo)可能需要為下屬指出適當(dāng)?shù)男袨榉独?，建議下屬參加額外的培訓(xùn)課程，或者只是向下屬提供關(guān)于其工作行為的準(zhǔn)確反饋。
總的來(lái)說(shuō)，可能正是懲罰的實(shí)施方式，而非懲罰的強(qiáng)度水平，對(duì)下屬的滿意度和績(jī)效有很大的影響。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，自己的偏見(jiàn)可能是使用懲罰手段來(lái)矯正下屬低于標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效，而避免這一傾向的最好方式，可能是在決定是否懲罰之前盡可能多地收集信息。通過(guò)收集相關(guān)事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者將能更好地關(guān)注于行動(dòng)，而非行動(dòng)者；也能在實(shí)施懲罰時(shí)保持與公司政策上的一致性，為懲罰提供合理的理由，并向下屬提供如何改進(jìn)的指導(dǎo)。
最后，領(lǐng)導(dǎo)者需要特別小心的一點(diǎn)，就是懲罰的強(qiáng)化或獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)。正如員工激勵(lì)的方法一樣，受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為有可能被重復(fù)。在領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施了懲罰并隨后見(jiàn)到追隨者行為的改進(jìn)時(shí)，他會(huì)感到獲得了獎(jiǎng)勵(lì)，并在未來(lái)更傾向于使用懲罰手段。隨著時(shí)間推移，這會(huì)導(dǎo)致過(guò)分依賴懲罰，而較少考慮運(yùn)用其他激勵(lì)策略來(lái)糾正績(jī)效問(wèn)題的可能性。同樣，通過(guò)盡可能收集信息并仔細(xì)考慮目標(biāo)設(shè)置、操作方法、工作特性理論等對(duì)該問(wèn)題的適用性，領(lǐng)導(dǎo)者能成功地避免其激勵(lì)工具箱中僅有一種工具的情況。