想到工作，我常把工作看做是解決問(wèn)題。如果你什么問(wèn)題都沒(méi)有，那么，要么你假裝什么也沒(méi)看見(jiàn)，要么你不是公司老板。問(wèn)題緊隨權(quán)責(zé)而來(lái)，有問(wèn)題不奇怪，你該料到它的出現(xiàn)。
哪怕你為別人打工，料到問(wèn)題出現(xiàn)，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備也是可取的。我認(rèn)為，這是務(wù)實(shí)的態(tài)度。不管你工作多賣(mài)力，有時(shí)情況依然會(huì)失去掌控。你的目光要既執(zhí)著于理想，又專(zhuān)注于現(xiàn)實(shí)。這就是作好準(zhǔn)備的真實(shí)含義。
人們經(jīng)常提到2001年9月11日上午。他們說(shuō)，那天上午，9月的紐約風(fēng)和日麗。而不到兩小時(shí)，這個(gè)晴朗的上午就被徹底改變。我們有心理準(zhǔn)備嗎？我們能控制事態(tài)嗎？
這個(gè)例子有點(diǎn)極端。不過(guò)，對(duì)我們能力范圍之內(nèi)的事情有所控制，是有好處的。每天早上想一想今天可能會(huì)遇到什么問(wèn)題，一定要趕在工作進(jìn)度之前，親自總結(jié)每個(gè)項(xiàng)目的得失。盡量做到細(xì)致入微，保持警覺(jué)。生意場(chǎng)上，沒(méi)有半天放假的日子，沒(méi)有慢節(jié)奏，如果有，那一定是缺了什么。找出缺失的要素是你的工作，再想辦法解決問(wèn)題。要努力找到補(bǔ)救的辦法。
我說(shuō)端正態(tài)度，指的是責(zé)任感。有責(zé)任感的人不會(huì)怨天尤人，不會(huì)吹毛求疵。牢騷滿(mǎn)腹、什么都看不慣的人，向來(lái)不會(huì)有出息，向來(lái)不會(huì)作出多大貢獻(xiàn)。不要與他們?yōu)槲?，他們是最無(wú)價(jià)值的群體。
我認(rèn)識(shí)一個(gè)人，我經(jīng)常把他叫來(lái)，看他當(dāng)天在埋怨誰(shuí)、發(fā)什么牢騷。我想他一輩子沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)——打第一天起，就沒(méi)有什么是他的錯(cuò)。他最大的盲點(diǎn)是自己。說(shuō)來(lái)可憐，這個(gè)人后來(lái)一事無(wú)成，因?yàn)樗麖牟辉O(shè)法追究他屢屢失敗的根源——他本人。出了問(wèn)題，首先要從自己身上找原因。
到現(xiàn)在我做生意已經(jīng)多年，有過(guò)高潮也有過(guò)低谷，我學(xué)會(huì)了從只看到問(wèn)題，變成迅速看到解決方法。不用太強(qiáng)調(diào)問(wèn)題，要突出解決辦法。這是有益的心態(tài)，也是正視消極面的同時(shí)強(qiáng)化積極面的辦法。對(duì)于一般雇員，我還有一點(diǎn)告誡：雖然你將來(lái)可能創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，但是，做一名得力、能干的團(tuán)隊(duì)成員是很可貴的。你要是看過(guò)《飛黃騰達(dá)》節(jié)目，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，缺乏團(tuán)隊(duì)精神的選手表現(xiàn)往往不好。是的，人人都想爭(zhēng)先，可是游戲的部分內(nèi)容——很重要的一部分，就在于團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)精神在任何工作環(huán)境下都是有目共睹的。你能做到想法獨(dú)特，同時(shí)遵守團(tuán)隊(duì)工作的要求嗎？
我還注意到，《飛黃騰達(dá)》節(jié)目中的團(tuán)隊(duì)把不少工夫花在爭(zhēng)執(zhí)和內(nèi)斗上，不僅浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，還使人氣惱甚至難堪。這些人資質(zhì)都很高，聽(tīng)他們很多時(shí)候?yàn)榱艘恍╉毮┬∈露綐屔鄤?、喋喋不休，我就深深明白，他們真該?tīng)一聽(tīng)亨利·福特的勸告，少挑剔，多想想補(bǔ)救的辦法。
要把全部精力放在工作上！這話聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但我卻經(jīng)常驚訝地發(fā)現(xiàn)，有些人好像就是做不到。所以我一再?gòu)?qiáng)調(diào)專(zhuān)注。專(zhuān)注是產(chǎn)生結(jié)果的必要條件。成功的心態(tài)包括責(zé)任感和專(zhuān)注。我們都會(huì)開(kāi)電視，要像開(kāi)電視一樣，打開(kāi)大腦的開(kāi)關(guān)，接收、關(guān)注手頭的事務(wù)，成效之明顯會(huì)讓你大吃一驚的。