最近寫了篇短文“‘拒賄次數(shù)’與KPI”，主要分析了管理中常用的KPI（關鍵績效指標）與管理目標甚至與組織使命和愿景的背離，結果事與愿違，對KPI的不斷攀比使管理目標和結果出現(xiàn)扭曲。問題并非KPI不是好東西，而是KPI的設立不盡合理或對之不應有的強調，造成在對KPI的追逐過程中出現(xiàn)了嚴重的副作用，例如各級政府一直關注的GDP、大學和研究機構攀比的SCI、院士數(shù)，企業(yè)里設置的有些經(jīng)營指標，等等。
如果沿著這個思路繼續(xù)思考下去，我不由自主地想到了“生命周期”這個概念，發(fā)現(xiàn)在中國環(huán)境下，一項事物如果被人們重視到作為KPI的程度，其生命周期會明顯縮短，也就是我們日常生活和工作中容易觀察到的現(xiàn)象：發(fā)現(xiàn)一個好東西，于是大家不擇手段地競相追逐，不久這個東西很快就會“火”起來，再不久會因被大家“不擇手段”的追逐而爛掉，然后慢慢爛透，如果確實還有生存價值，會在大家的批判中再慢慢重生。例如，改革開放初期，由于長期政治運動和“文革”，中國高教體系被破壞，人才奇缺，中國恢復高考制度和學位制度后，博士成為一個好東西，結果“博士點”（有博士學位授予權的培養(yǎng)單位）、博士生導師、博士很快火了起來，教育部門將博士點作為重要的KPI指標評估大學的資質，甚至按博士點配備資源，各大學自然也相互攀比博士點的多少，于是以各種手段爭取博士點和博士生導師，博士數(shù)量也雪崩般地增加，與此同時博士質量卻一度大幅度降低，甚至可以用“爛”字形容；再比如SCI，為了刺激學者多發(fā)表論文和與國際接軌，我們政府部門和研究機構將國際上常用的SCI作為科學研究的KPI之一，不僅用之評價科研機構的研究水平和績效，甚至利用之配置資源，結果導致出現(xiàn)了很多制造SCI的活動和做法，甚至弄虛作假，將好端端的SCI在一些情景下變成讓人喊打的東西；再如，各級政府關注和追求的GDP，因GDP成為各級政府運行的KPI，資源的配置甚至領導的提拔均與之有關，于是GDP被擺到了一個不合適的位置，為追求GDP，結果造成了一系列社會問題、環(huán)境污染、資源浪費、生態(tài)破壞、可持續(xù)發(fā)展鏈條被割斷等嚴重問題，一個重要的經(jīng)濟參數(shù)也成了被質疑的指標；又如，院士是對研究有造詣者的一種承認，但中國社會讓院士承載了遠遠超過其原意的“價值”，副部級待遇、不退休制度、科研機構用來爭取項目和投資的砝碼、各種評估和排行榜的重要依據(jù)，結果使得不少人和單位爭奪院士頭銜，不僅扭曲了院士稱號、甚至污染了院士評審過程，嚴重破壞了院士的榮譽和社會影響；等等。為什么一個好東西在當下的中國環(huán)境下會如此短命，落入這種：“好——火——爛”的無奈短命循環(huán)？
在回答這個問題之前，我們先看看有關健康的KPI。在長期醫(yī)學研究和實踐的基礎上，身體運行也有很多KPI，如血壓、膽固醇、血糖等被認為是身體健康與否的晴雨表，在這些指標的監(jiān)護下和生活環(huán)境日益改善后，人類的生命周期在延長。從其中我們可以得到一些啟示：
- 能作為KPI的指標是很難確定的，因為影響人體健康的因素很多且其相互作用關系非常復雜，所以需經(jīng)過大量科學研究、臨床驗證才能確定某個指標與人體健康間的因果關系，從而可據(jù)此判斷人體健康與否；
- 賦予其恰如其分的價值和作用，每個KPI可以表明身體的某個方面的狀況，但這僅僅是一種概率意義下的作用關系，還有可能出現(xiàn)異常，所以僅可作為診斷或判斷的重要依據(jù)而不是充分必要條件，不能讓它承載超過其能力的重任。如高明的醫(yī)生在得到化驗結果后，不會簡單根據(jù)各種指數(shù)生搬硬套地開出處方，而是會根據(jù)患者個體特性和自身大量經(jīng)驗及體悟做出最終決策，這時的KPI僅是重要的參考而已；
- 對KPI的利用有一系列基本的規(guī)則和規(guī)范，不得濫用。
現(xiàn)在回到我們的話題，至少有三點教訓值得借鑒：
- KPI確定的嚴肅性和科學性，特別是其在整體運行中的價值，在現(xiàn)實中，我們往往是缺什么或重視什么就將什么作為KPI指標，而對其作用及其對整體性目標的影響關系研究不夠，換句話說，KPI設置的科學性和系統(tǒng)性不足，結果對之的重視會產(chǎn)生很多負效應或不良副產(chǎn)品；
- 讓KPI承載了超過其能力的作用，例如將獎罰、資源配置過分地與KPI掛鉤，使得不少人不惜違規(guī)甚至違法地追逐之，從而使一個好東西蒙上了不光彩的陰影；
- 我們社會對法規(guī)、制度、規(guī)范、科學的尊重和對違規(guī)、違法者的懲罰急需改進，否則社會秩序和持續(xù)健康發(fā)展會受到嚴重傷害，具體到我們的議題，就是對KPI使用和健康發(fā)展的基本規(guī)則的尊重和嚴格執(zhí)行。
實際上我們設立KPI時，出發(fā)點、使用范圍往往并沒錯，很多短命現(xiàn)象是因為我們違規(guī)“亂來”導致的！