市場驅(qū)動的優(yōu)勢適用于所有的企業(yè),還是僅僅適用于某些特定類型的企業(yè)?企業(yè)沒有市場驅(qū)動是不是就無法成功?殼牌(Shell)、戴爾(Dell)、本田(Honda)、英特爾(Intel)、波音(Boeing)、納克(Nucor)、默克(Merck)是怎么成功的呢?這些企業(yè)和其他市場上的領(lǐng)先者,對于他們各自持續(xù)的優(yōu)勢會有其各自不同的緣由。
對于默克公司,它可能是卓越的科技;英特爾是因為不斷推陳出新地設(shè)計性能卓越的芯片;戴爾是因為掌握了大眾對個人電腦的偏好;而殼牌則是因為其分權(quán)式的結(jié)構(gòu),使得其100家運(yùn)營公司能夠?qū)崿F(xiàn)本土化。每家公司都可以識別出市場驅(qū)動帶來的回報,但沒有將卓越的吸引和保留顧客的技能歸為成功的基本因素。
其實這些公司比他們想像的更具市場驅(qū)動性。如果我們客觀分析這些卓越的股東價值創(chuàng)造者,我們會發(fā)現(xiàn)他們在市場導(dǎo)向的某些或很多方面做得比對手出色。他們的文化、能力、組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略思考與其他的資源優(yōu)勢相互作用、相互加強(qiáng)。這些使之完善和提升的效果也許看起來并不十分明顯,主要是因為它們已經(jīng)與組織成為一體了。
納克公司就是一個很好的例證,它在鋼鐵市場上擊敗了那些整合緩慢的對手。它也許會將主要的資源優(yōu)勢歸結(jié)為:對微型沖壓機(jī)的制作的掌握、主張人人平等的文化和超群的生產(chǎn)能力?!钡窃诳稀ぐ稚宦渌滋椎摹跋嘈拍愕闹庇X”的管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)下,該公司比競爭對手更加傾向于市場驅(qū)動。納克的文化激勵信息共享和挖掘集體智慧。這對于扁平型的高度分權(quán)的組織是十分必需的,這種組織結(jié)構(gòu)也給了經(jīng)理們高度自治權(quán),使他們與各自不同的市場貼得更近。他們與顧客的關(guān)系是開放且明確的,沒有像許多公司那樣,標(biāo)出不實價格然后再給予特殊折扣的情況。
戰(zhàn)略選擇是以對競爭對手的認(rèn)知為導(dǎo)向的。納克憑借著低成本和薄鋼板鍛造技術(shù)進(jìn)入平滑鋼板市場,該公司的經(jīng)理們對自身的創(chuàng)新能力頗有信心,而且他們清楚競爭對手們無法模仿他們的技術(shù)??傊?,納克公司體現(xiàn)出了市場驅(qū)動型組織的所有特性,而這些特性是無法移植到某個與之不能相容的組織中的,他們是與組織成為一體的內(nèi)在特征。