這是一個日本詞組,意思是“自己去看”,是豐田式思考方式的一個關(guān)鍵部分,是該汽車公司所采用的著名管理體系。該詞組有時還指“穿上靴子”,意思和調(diào)子都差不多,與走動管理的思想也大同小異,走動管理是同一道理的、流行短暫的美國版本。
現(xiàn)地現(xiàn)物和走動管理應(yīng)該說是一種想法而不是行動計劃,都認為組織內(nèi)部在傳播消息的時候,不可避免地要簡單化和概括化。了解問題的唯一可靠途徑是親自到現(xiàn)場看。
至少在一個很重要的方面,現(xiàn)地現(xiàn)物的思想代表了西方和日本管理方式上的根本差異,在西方,知識是在辦公室或會議室里獲得的,而在日本,則是在工廠里獲得的。當要求解決問題時,日本管理人會到出問題的現(xiàn)場看,而美國管理人通常作遠距離調(diào)查。
還有一個日本詞叫g(shù)emba,表達類似的概念,gemba是“現(xiàn)場”,(實際上)指的是事發(fā)現(xiàn)場?,F(xiàn)地現(xiàn)物包括到現(xiàn)場檢查現(xiàn)物(有關(guān)的東西)。向西方介紹持續(xù)改進思想的日本管理作家金井正秋寫了名為《現(xiàn)場改善》(Gemba Kaizen)一書,把持續(xù)改進(kaizen)的理念與現(xiàn)場(gemba)聯(lián)系在一起,即親臨現(xiàn)場找出改進的時機。
金井正秋說,他所說的現(xiàn)場管理有五條黃金法則:
- 出現(xiàn)問題時,先去現(xiàn)場,不要在電話里分析。
- 檢查現(xiàn)物一有關(guān)的東西,因為“眼見為實”。
- 在現(xiàn)場采取臨時防范措施解決問題。
- 然后找出問題的根本原因。
- 最后,規(guī)范程序避免問題重新出現(xiàn)。
豐田公司是現(xiàn)地現(xiàn)物理念最忠實的倡導(dǎo)者,《芝加哥太陽時報》(Chicago SunTimes)2004年刊登的一篇文章舉出一個生動的實例,說明豐田公司內(nèi)部正在執(zhí)行的原則。Yuji Yokoya是豐田公司的一位工程師,當時公司責成他為北美市場重新設(shè)計新一代的豐田賽納小型貨車,所以他開了一輛這樣的貨車穿越美國,行程53 000對英里,從安克雷奇到墨西哥邊境,從佛羅里達到加利福尼亞。報紙是這樣描述的:“從橋上穿過密西西比河時,他注意到賽納車的側(cè)風(fēng)穩(wěn)定性需要改進;他還注意到在穿越阿拉斯加碎石路時,方向盤飄移利害;在圣大非擁擠的大街上,需要緊一些的轉(zhuǎn)向半徑。穿過冰川國家公園時,他決定操縱應(yīng)再干凈利落些,他還認為應(yīng)該首先考慮全輪驅(qū)動,另外還要考慮內(nèi)部空間再大一些,拉貨的靈活性。
最后,他決定這種新型的塞納應(yīng)該是家庭,尤其是孩子們能長時間待在里面的小貨車,首先應(yīng)考慮更新座位的質(zhì)量,然后是適合兒童的特征,如第二排座位上乘客需要的搖動窗戶,可選擇的DVD娛樂中心,和父母能看見后排座位上孩子們情況的談話鏡。”