市場營銷觀念
現(xiàn)代市場營銷觀念(marketing concept)可以定義為：
通過比競爭對手更好地滿足和超出顧客的需求達到企業(yè)目標。
市場營銷觀念本質(zhì)上屬于經(jīng)營哲學，它將使顧客滿意作為企業(yè)的運營目標。例如，通過提出市場營銷觀念，英國南部一個小的化妝品零售商Body Shop逐步成長為全球知名企業(yè)。公司高級管理人員都致力于用一個替代方法來營銷化妝品，公司內(nèi)部的所有活動都圍繞滿足客戶需要展開。諸如Body Shop之類的公司還有著“社會營銷觀念”。這一眾所周知的營銷觀念提出，企業(yè)應(yīng)將使顧客滿意及實現(xiàn)顧客與社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。
市場營銷的發(fā)展
現(xiàn)代市場營銷源于1750年左右爆發(fā)于英國及1830年爆發(fā)于美國與德國的工業(yè)革命。生產(chǎn)與銷售方式的改進以及大量農(nóng)村居民遷移到城市，創(chuàng)造了大規(guī)模的潛在市場。在商人準備開拓這些市場之際，諸如廣告媒體以及銷售經(jīng)銷商等機構(gòu)開始成長并蓬勃發(fā)展。市場營銷作為一個研究領(lǐng)域始于20世紀初，是從審查分配方面問題的課程發(fā)展起來的。20世紀五六十年代，市場營銷課程關(guān)注的焦點是如何進行營銷，強調(diào)營銷技術(shù)的重要性。在最近幾年，人們更愿意將市場營銷看做一種經(jīng)營哲學，更加關(guān)注市場營銷的本質(zhì)及對利益相關(guān)者與社會的影響。
盡管以市場為導向由來已久，但是不能保證所有企業(yè)都是市場導向(marketing orientation)型的?，F(xiàn)在，許多企業(yè)的管理都以內(nèi)部為主，它們將重點放在企業(yè)已有產(chǎn)品及公司內(nèi)部運轉(zhuǎn)上。生產(chǎn)導向(productionorientation)型企業(yè)最原始的運營模式是將其重點放在目前的生產(chǎn)能力上。這類企業(yè)的目的是生產(chǎn)產(chǎn)品并把產(chǎn)品強行賣給毫無疑慮的顧客?？罩锌蛙?Airbus)公司在決定生產(chǎn)寬體、長身的A380“巨無霸”客機時，聲稱公司是生產(chǎn)導向型的。但是有懷疑者認為，未來20年中，90%的顧客都想購買200–400座的A320，而不是550多個座位的A380。市場上的實際結(jié)果也驗證了這一預測。在2006年上半年，空中客車公司僅售出21架A380客機，而A320客機的訂量則多達96架。與之類似，一份英國基金管理行業(yè)的報告提出：一般而言，由于該行業(yè)缺少顧客關(guān)注并且缺乏對市場的有效細分，因而推出的許多產(chǎn)品都不符合顧客需求，從而失去了潛在的銷售機會。
市場導向型公司關(guān)注顧客的需求，在其看來，變化是常態(tài)，適應(yīng)是“生存的達爾文條件”。例如，干洗業(yè)曾是一個大行業(yè)，但是顧客行為方式的變化意味著這個行業(yè)的吸引力下降。研究發(fā)現(xiàn)，46%的英國人已經(jīng)不再去干洗店，而干洗店的數(shù)量也從2000年的5300家下降到2005年的4500家。顧客需求的變化帶來推動公司發(fā)展的潛在市場機遇。市場導向型的公司在特有的能力范圍內(nèi)努力使自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿足目前和潛在的市場需求。
以市場為導向的公司與顧客關(guān)系緊密，所以它們了解顧客的需求和問題。當個體接觸不能滿足需要或行不通時，它們采用正式的市場調(diào)查了解顧客的動機和行為。德國機器工具制造商獲得成功的主要原因在于，主動為具有創(chuàng)新精神的顧客開發(fā)新產(chǎn)品。這與英國機器工具制造商形成鮮明對比。英國的制造商認為進行市場調(diào)查是延緩新產(chǎn)品發(fā)布的戰(zhàn)術(shù)，其擔心顧客參與新產(chǎn)品的設(shè)計會對目前產(chǎn)品的銷售產(chǎn)生負面影響。
市場導向型企業(yè)在整個業(yè)務(wù)流程中都體現(xiàn)出對顧客的關(guān)注，清楚自己的產(chǎn)品和服務(wù)在競爭中受到何種評價，知道顧客的選擇標準；投資于市場研究，并追蹤市場變化；將市場營銷費用視為一項投資，并且能夠更加快速靈活地把握新的市場機遇。